Алексей Слободянюк - Речевой интеллект. Как развить речевые способности, чтобы оказывать влияние в бизнесе

– речевое влияние (монолог);

– речевая власть (диалог).

Этап 1: речевая сила.На первом этапе, когда мы развиваем речевую силу, нам не нужно никаких особых условий. Мы не вступаем ни в какие коммуникации, а работаем над тем, чтобы наша речь стала чище и лучше. Для этого необходимо отработать инструменты владения словом и голосом:

– логика изложения;

– лаконичность и краткость;

– точность смыслов;

– артикуляция;

– правильное дыхание;

– темп речи;

– окрашивание речи интонациями;

– метафоры и образы.

Все вышеперечисленные инструменты не только обогащают нашу речь, но и напрямую позитивно сказываются на впечатлении, которое мы производим на окружающих. Но для достижения действительно высокого результата надо овладеть инструментарием следующего этапа.

Этап 2: речевое влияние.Монологичная речь – основа речевого влияния. Вспомните, наверняка вам приходилось встречать людей, которых вы слушали, открыв рот, как бы долго они ни говорили. Это означает, что такие люди обладают речевым влиянием. Если вы хотите, чтобы вас слушали так же, надо научиться:

– убеждать и переубеждать;

– побуждать к действию;

– воодушевлять;

– доказывать;

– получать поддержку;

– ругать или хвалить;

– объяснять и заинтересовывать;

– шутить.

Это лишь небольшой список речевых приемов, которые изучаются в этой книге, для того чтобы натренировать и выработать речевое влияние.

Этап 3: речевая власть – это умение владеть диалогом, умение вести разговор туда, куда нужно вам, решая вашу задачу без манипуляций и грязных приемов. Для этого нужно четко определять обстоятельства, в которых вы находитесь (треугольник ОЗД на рис. 5). Чтобы иметь речевую власть, необходимо овладеть следующими навыками:

– понимать мотивы и ценности вашего собеседника;

– считывать его эмоции, чувства, состояния;

– получать нужную информацию;

– управлять конфликтом, если таковой возник;

– использовать коучинг;

– непринужденно отвечать на каверзные вопросы;

– противостоять манипуляциям, давлению и нажиму.

Этот список можно продолжить, поскольку тема речевой власти довольно обширна. Так или иначе, если вы начнете развивать речевой интеллект по этим трем этапам, от силы через влияние к власти, можно сказать с уверенностью, что через какое-то время вас будет приятно слушать, ваша речевая власть будет распространяться на других людей, и они даже не будут этого замечать. В бизнесе это особенно важно. Люди всегда невольно тянутся к приятным собеседникам. Ваши клиенты могут отдать предпочтение вам несмотря на то, что ваши товары или услуги дороже, только потому что им комфортно с вами общаться. Так срабатывает человеческий фактор.

Тренировка речевого интеллекта – процесс постоянный. Я занимаюсь своей речью с 1991 года и понимаю, что еще не достиг дна в своих тренировках, хотя тренируюсь ежедневно. Речевой интеллект – как нож, а нож должен быть всегда остер. Поэтому его необходимо время от времени точить.

Каждый профессионал стремится иметь в своей работе самые лучшие инструменты, и вы, наверняка, с этим согласны. Парикмахер хочет иметь самые лучшие расчески, ножницы, шампуни. Хирург хочет иметь лучшее диагностическое оборудование и набор инструментов для проведения операций. Ну а дирижер хочет, чтобы у его музыкантов были самые лучшие и хорошо настроенные инструменты.

Вы можете иметь великолепный замысел, но если ваш инструмент плох или сломан, то вы, скорее всего, получите не тот результат или не получите его вовсе. С речью такая же история: речевых инструментов должно быть много, они должны быть качественными, и вы должны уметь с ними обращаться. И тогда ваш успех, деньги, призвание, власть, статус и все то, чего вы в жизни желаете, будет вам даваться легче. Свои социальные и личные задачи вы будете решать значительно быстрее тех, кто не обладает таким мастерством. Речевой интеллект дает человеку уверенность в себе и снижает тревожность. Власть над коммуникацией – величайшая власть, и в ваших силах ее заполучить.

В детстве родители отдали меня в музыкальную школу учиться играть на гитаре. Никто из нас толком не помнил, от кого она нам досталась. Это был старый инструмент советского производства, играть на нем было неудобно, да и выглядел он громоздко и несуразно. Звук был глухой и какой-то надтреснутый, несмотря на настройку. Мой учитель музыки посоветовал купить новый инструмент, и папа каким-то чудом достал чешскую гитару «Кремона».