Лариса Мукатина-Бутенко - Секрет успеха

Правило 6.В каждом нашем действии изначально присутствует положительное намерение.

Подумай, почему ты поздно просыпаешься или ленишься, и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, поздно просыпаюсь, потому что поздно прихожу с работы, т.к. стараюсь достичь результата; ленюсь, потому что сильно устаю и организму нужен отдых.

Правило 7.Честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные.

Например, ты хорошо делаешь свою работу, но понял, что клиенты не возвращаются повторно, потому что ты не умеешь с ними общаться. Из-за этого ты раздражаешься, но осознание этой вещи даст состояние понимания на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций – станет легче. Ты нашел истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Шаг 2.

Социальная компетентность.

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные перепалки, принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так ты предотвратишь 90% конфликтов.

Правило 8.В общении с людьми реагируй не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются.

Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

Намерение – смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на тебя, потому что переживает за результаты проекта.

Действие – то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, ты оскорбишь мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объяснишь свое отношение и предложишь вести себя иначе.

Значение – то, какой смысл ты придаешь действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, ты задал коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение – коллега не услышал вопрос, негативное – он не уважает тебя.

Вспомни несколько конфликтных ситуаций и попробуй разложить их по этой формуле. Найди позитивные намерения в своих значениях и действиях.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.