Гриф Хайруллин - Общение и самопознание

5) Завершение общения направлено на то, чтобы каждый участник испытывал чувство определенного удовлетворения процессом и результатами общения. Разумеется, не каждое общение и не все его результаты будут удовлетворять всех партнеров в полной мере. В то же время необходимо уметь завершать общение так, чтобы у каждого участника складывалось бы положительное отношение к своему партнеру и к возможным контактам в будущем.

6) Подведение итогов и анализ процесса общения проводится обычно каждым участником самостоятельно. Осуществление данного этапа ценно тем, что поможет Вам в ходе других процессов общения учитывать свои ошибки и закрепить достигнутые успехи. Подводя итоги, партнеры дают оценку не только результатам, но и самому процессу общения. При этом обычно пользуются некоей уровневой оценкой.

Существуют разработанные характеристики различных уровней общения. Одна из подобных разработок рассматривает следующие семь уровней:

1. Примитивный: собеседник является для партнера лишь неким предметом, которым желательно овладеть или которого можно отстранить.

2. Манипулятивный: один из партнеров (или оба партнера) считает собеседника своим соперником. Поэтому он стремится «обыграть соперника», манипулировать им.

3. Стандартизированный: собеседники почти без изменения повторяют общепринятые стандарты в процессе общения.

4. Полноценный (конвенциональный): собеседники умеют распознавать социальные роли друг друга. Общение строится на обоснованном учете ролей, на равноправных началах.

5. Игровой: каждый из партнеров стремится к «пристройке» собеседника рядом с собой, хочет стать интересным для него. Поэтому он в определенной степени «играет» на него.

6. Деловой: партнеры объединены общим делом. Имеют место доверие между партнерами, чувство удовлетворенности и покоя.

7. Духовный (высший): собеседники считают друг друга носителями духовного начала. Каждый из них стремится чувствовать духовное состояние партнера.

Разумеется, следует стремиться к проведению общения на достаточно высоком уровне (тем более, что во многих видах человеческой деятельности умение общаться является профессиональным требованием). Однако большинство людей приобретает подобные умения лишь в ходе практического опыта, методом проб и ошибок. Короче говоря, преданы забвению полные глубокого смысла слова Конфуция : «Три пути у человека, чтобы разумно поступать: первый, самый благородный – размышление; второй, самый легкий – подражание; третий, самый горький – опыт».

Почему-т о не считается необходимым научить каждого человека с раннего возраста налаживать контакты, организовывать свое общение. Прививая детям обязательные элементы культуры поведения, обычно не придают особого значения необходимой культуре общения. Конечно, соответствующая культура поведения может повысить уровень общения, однако наличие указанной культуры не является достаточным условием достижения необходимой эффективности общения.

Вероятно, нельзя выработать такие рекомендации, соблюдение которых полностью гарантировало бы эффективность общения при любых условиях. Однако можно рискнуть предложить некие общие советы, придерживаясь которых партнеры получают удовлетворение если не результатами, то самим процессом общения. Так, Дейл Карнеги рекомендует соблюдать следующие шесть правил для того, чтобы расположить партнера к себе:

а) искренне интересоваться другими людьми;

б) улыбаться;

в) помнить, что имя человека – самое сладостное и самое важное слово для него;

г) быть хорошим слушателем и поощрять партнера говорить о самом себе;

д) говорить о том, что интересует партнера;

е) внушать собеседнику сознание его значительности и делать это искренне.

В.Л.Леви справедливо считает, что «Искусство общения – это гармония». Он выделяет семь основных черт, которые присущи гению общения:

1) Плюс интерес: повышенное внимание к людям, любопытство, наблюдательность.

2) Минус тревожность: внутреннее спокойствие человека, определенная свобода в поведении.

3) Плюс обратная связь: умение своевременно и адекватно реагировать на действия партнера, тактичность.

4) Плюс артистизм :богатство жестов и интонаций, умение перевоплощаться.