Алексей Щинников - ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое

А теперь представим, если тот же подход применить к людям. Например, социальная семейная система. Неужели кому-то понравится такая формулировка идеальной семьи, как «семьи нет, а её функция выполняется». Или идеальные муж и жена те, которых нет, а их функция выполняется. Абсурд.

Или идеальный сотрудник тот, вес, объем и площадь которого стремятся к нулю, хотя его способность выполнять работу при этом не уменьшается. То есть тощий сотрудник считается близким к идеалу?

Абсурдность прямого применения технического подхода ТРИЗ к людям очевидна. А доводы в пользу того, что идеальный сотрудник тот, которого вообще нет, а функция его выполняется, направлены на поиск решений, где человек отсутствует. Например, автоматизация. Но надо всегда помнить, что сотни тысяч людей теряют работу и средства к существованию из-за автоматизации. Непродуманная автоматизация и замена людей приведет к социальным взрывам, что сведет на нет всю пользу принципа «человека нет, а функция его выполняется».

Как же тогда быть? Изучая различные подходы к решению социальных задач, создавая Конфликторинг, мной был найден ответ в интегративном подходе М. П. Фоллет, а также в системном подходе ТРИЗ.

Социальная система – это люди. У людей есть свои интересы. В борьбе за удовлетворение интересов люди зачастую не разделяют интересы и позиции, путают их, и ведут борьбу не за интересы, которые можно удовлетворить разными способами, а за позиции, то есть пытаются достичь цели только одним единственным способом – через победу над оппонентом.

В технологии «Конфликторинг» идеализация понимается в «обыденном смысле», то есть представление спорящих сторон в более совершенном виде, чем это есть на самом деле. После определения общего интереса и интересов сторон достаточно найти ресурсы (средства), чтобы конфликт исчез сам собой.

Идеальная социальная система в Конфликторинге – та, в которой учтены интересы людей и общий интерес, а средства достижения идеала не вредят никому. Другими словами, используется древний принцип Гиппократа «Не навреди».

Сегодня ТРИЗ применяется и для развития творческого мышления детей. Большой вклад в эту область внесли Екатерина Львовна Пчелкина и Александр Васильевич Кислов (руководители Российской Ассоциации Разработчиков, преподавателей и пользователей ТРИЗ).

В книге «Третий глаз, или как развивать системно-функциональное мышление вашего ребёнка» А. В. Кислов не только описывает методы ТРИЗ для детей, но и даёт основы их нравственно-творческого воспитания. Каким должен быть совершенный человек, совершенное общество? Такие вопросы необходимо ставить перед ребёнком в самом начале обучения творчеству, чтобы из будущего изобретателя не вырос «злой гений», разрушающий этот мир.

– Может ли появление ребенка в семье стать причиной конфликтов?

– Да, если ребенок появился поздно и в нетрезвом виде.

Возможно, удивитесь, но анекдот является результатом нарушения законов логики, как и драматическая история. Только в анекдоте, кроме логического противоречия, еще есть конфликт между сочувствием и насмешкой, что позволяет подсветить влияние человеческих пороков на отношения людей.

Какую пользу даёт ТРИЗ в решении конфликтов людей кроме логической схемы решения конфликта (АРИЗ)? Изобретательство – это, в первую очередь, создание вещей, то есть работа с реальными физически существующими объектами. А в спорах люди много выдумывают и додумывают, вместо того, чтобы посмотреть на ситуацию объективно. Рассмотрение конфликта с точки зрения взаимодействия физических объектов даёт мгновенное понимание ситуации. Достаточно выявить взаимодействующие физические объекты конфликта (ФОК), как ситуация резко проясняется.

Предмет спора должен быть реально существующим физическим объектом. Например, если спор идёт о математической формуле, то ФОКом будет физическая запись формулы на доске или на бумаге. Если спор идёт о том, какой температуры должна быть вода, то ФОКом будет вода. Если владельцы компании спорят об увольнении наёмного генерального директора, то ФОКом будет человек (генеральный директор).

Далее: позиции сторон – это физические состояния предмета спора. Например, вода в одно и то же время должна быть и горячая, и не горячая. А зачем такие состояния воды? Ради интересов сторон. Горячая вода физически действует на грязную тарелку, смывая остатки еды, а холодная вода физически не обжигает руки. Интересы, как и позиции, – это реальные физические состояния объектов реального мира, а не вымышленные фантазии.