Алексей Щинников - ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое

Идет Илья Муромец по пустыне. Долго идет, жара, пить хочется. Вдруг перед ним озеро. А на берегу загорает Змей Горыныч.

– Вставай Змей, драться будем! – орет Илья Муромец.

Час дерутся, два дерутся… Вечер. Обессилели оба, упали на берегу, еле дышат.

Змей говорит:

– Слышь, Илья. А ты вообще что хотел?

– Воды хотел попить.

– Ну, так и попил бы!

На лице появляется улыбка, когда мы узнаём, чем закончился конфликт Ильи Муромца и Горыныча. Пришли они к решению конфликта только после того, как бились несколько часов, а потом устали и додумались поговорить.

А в жизни всегда ли складываются обстоятельства так, что есть шанс поговорить и выяснить, кто чего хотел? А кто точно знает, с какими результатами могут завершиться переговоры, и, вообще, сколько всего результатов переговоров может быть? Хотели бы вы заранее определить нужный результат и точно по алгоритму прийти к нему?

Об этом данная книга. О результатах переговоров и алгоритме, по которому люди могут договориться о чём угодно так, что все будут довольны, и никто не уступит того, чего бы не хотел уступать.

Мой конфликт превратился в ссору, потому что медиатор не знал, что он привел нас к одному из восьми результатов, который называется «Компромисс+», являющемуся промежуточным между негативными и позитивными итогами переговоров. С одной стороны, каждая сторона выиграла что-то, а с другой, уступила то, чего не хотела отдавать. Кроме этого, медиатор не имел под рукой алгоритма, который помогает точно определять предмет спора, позиции сторон и их интересы, общий интерес, а также находить общую проблему и её физическую причину, предлагая пути устранения этой причины.

Медиатор не мог воспользоваться этими инструментами решения споров и ведения переговоров, так как они появились позже, уже после того как я сам стал профессиональным медиатором, изучил ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач), освоил науку логику и теорию споров русского логика Сергея Иннокентьевича Поварнина, нашел правила ведения научного спора, а также метод Мери Паркер Фоллет «Интегративный подход».

Сочетание вышеуказанных подходов помогло мне создать технологию системно-интегративных переговоров и решения конфликтов людей «Конфликторинг».

По технологии «Конфликторинг» можно вести переговоры в разных областях: от семейных до деловых, держа в фокусе интересы сторон; разрешать технические конфликты между деталями, используя «творческое оживление» и «усаживая вещи за стол переговоров». Благодаря этой технологии можно создавать замечательные литературные истории или сценарии кино. Конфликт, где бы он ни был, является сильным и верным помощником при верном понимании его роли в жизни людей.

В этой книге вы также узнаете о новой профессии «Conflicthunter». Это охотник на конфликты, который вместо охоты за победой над оппонентом, ищет причину конфликта и устраняет её.

Вы разберётесь в логической структуре конфликта и выхода из него.

А разборы конфликтных ситуаций по технологии «Конфликторинг» не оставят вас равнодушными.

Подумайте, что общего в этих проблемах?

1. Люди обожают ездить на велосипеде на повышенной скорости. Некоторые из них падают и погибают. Как устранить гибель людей?

2. С новой силой разгорелся научный спор о форме Земли. Она плоская или шарообразная? Как решить этот спор и точно узнать форму?

3. Зависание программ в нашей операционной системе происходит по разным причинам. Программа перестаёт отвечать на действия пользователя, и закрыть её не представляется возможным

4. Две домохозяйки ссорились из-за апельсина. Каждая хотела его использовать для приготовления своих блюд. Как быть?

5. Десять лет греки осаждали Трою. Много славных героев погибли с обоих сторон. Все устали от войны. Однако греки не хотели возвращаться с поражением.

6. Продаж нет. Клиентов нет. Затраты растут. Бизнес тонет.

7. В сказке волк пытается съесть трёх поросят, которые ловко уходят от его нападений. Как быть?

Уверен, вы знаете ответ – общим в этих проблемах является наличие конфликта. В какой бы области не возникла проблема (социальной, технической или художественной) – это история изменения людей, техники, вымышленных героев через конфликт. Было и стало.

Дополнительные материалы по технологии «Конфликторинг» можно найти на сайте conflictoring.ru или astriz.ru .

Начинаем путешествие в мир конфликтов.