Эдуард Омаров - Просто о сложном

– Рыцарь, а чего ты хотел-то, чего набросился?

– Воды хотел попить, – ответил вконец обессиленный рыцарь.

– Ну так бы и сказал, зачем в драку-то

полез?!

Многие из нас разное количество раз оказывались в ситуации плохого взаимопонимания, когда результаты общения были не те, которых мы ожидали увидеть или получить. Такие нестыковки частенько ведут к конфликтам. После таких конфликтов одни делают правильные выводы, вносят коррективы в форму общения и получают желаемый результат. Другие же всю жизнь наступают на одни и те же грабли, не придавая значения истинным причинам плохой коммуникации.

О важности умения правильно общаться говорит множество научных или околонаучных публикаций. Издано и переиздано огромное количество книг. Интернет пестрит объявлениями о различных тренингах на эту тему. Несмотря на это многие читатели и слушатели даже после многократных «подходов к снаряду» так и не могут существенно сдвинуться с места. В чем же причина? Сегодня мы вместе разберем этот вопрос и простыми словами объясним, что же все-таки обеспечивает эффективность общения и взаимоотношений.

Первая причина плохой коммуникации— мнимая самодостаточность. Многие считают, что они вполне совершенны во всем. А что касается общения, то они в этом деле чуть ли не мастера. Частенько на вопрос о наличии превосходных компетенций такие ребята умение хорошо общаться называют одним из первых своих преимуществ. Наивные, даже представить себе не могут, как они далеки от умения по-настоящему эффективно общаться и взаимодействовать.

Вторая причина – невысокое качество информации об эффективных коммуникациях, элементарная неграмотность авторов программ.

Третья причина – отсутствие серьезных намерений у многих при получении новых знаний. В основе зачастую лежит обыкновенная лень. Потому что для освоения любого нового материала обязательно надо серьезно потрудиться. Вот и встречаются, как правило, с одной стороны сырой продукт, а с другой – ленивый потребитель. Ну а результат, как обычно, почти нулевой. К счастью, есть и другие ситуации.

К сожалению, первую причину устранить крайне сложно. Поскольку менять уже сформировавшиеся убеждения людей – очень сложное и часто неблагодарное дело. Если сами люди этого сильно не захотят, то со стороны это реализовать почти невозможно.

Ну а сегодня мы с вами попробуем устранить вторую причину, а устранение третьей останется за вами.

Большинство людей на вопрос «Какие виды коммуникаций вы знаете?» бодро отвечают: «Да, знаем, конечно: вербальная и невербальная. Мы же говорим словами – это вербальная, а вот то, что руками, мимикой и так далее, – это невербальная». С одной стороны, грустно это слышать, но с другой стороны, не все же изучали такую науку, как психология.

Кстати, о психологии. Мои глубокие знания как раз и были заложены на факультете психологии госуниверситета. А понимание серьезности и важности знания коммуникативных технологий я получил совсем неожиданно для себя на курсе зоопсихологии. Там же и началось изучение поведения людей и технологии межличностных отношений.

Зоопсихология – наука о психической деятельности животных. Изучение этого предмета в университете началось с шумного конфликта с программой обучения и преподавателем. Вся группа возмущалась: мы пришли изучать людей, а нам «толкают» информацию о поведении животных! Но благодаря грамотности и умению преподавателя чем дальше мы изучали поведение животных, их социализацию и взаимоотношения, тем больше убеждались, как много у нас общего. Естественно, менялось отношение и к предмету, и появилась благодарность к преподавателю, терпеливо показывающему нам нас через призму поведения разных животных.

Ну а сегодня мы чуть поглубже рассмотрим только одну грань животных, а именно технологию коммуникации, и постараемся научиться у них эффективно, то есть продуктивно, коммуницировать.

Немного истории. Понятию «человек» примерно 7 миллионов лет. Появлению человека разумного примерно 200 000 лет, языку около 100 000 лет. Многоязычию 5000 – 10 000.

И, как мы видим, люди, как и остальные животные, тоже когда-то объяснялись не словами, а теми же жестами, звуками. Причем этот период во много раз длиннее, чем период, когда люди стали общаться на так называемом человеческом языке. Стало быть, человечество миллионы лет эволюционировало благодаря технологии невербальной коммуникации? Да, и не только.