Фил Розенцвейг - Левое полушарие – правильные решения. Мыслить и действовать - как интуиция поддерживает логику

Несколько месяцев спустя, в мае 2012 года, когда JPMorgan Chase [106] Одна из крупнейших мировых финансовых компаний, работающая более чем в 50 странах. потерял более 2 млрд долларов, потому что системе мониторинга риска не удалось выявить опасность в его портфеле производных финансовых инструментов, исполнительный директор Джейми Даймон указал пальцем на – как вы уже догадались – самоуверенность. Это она породила самоуспокоенность, пояснил Даймон, что и привело к значительной ошибке. [107] Dawn Kopecki, Clea Benson, and Phil Mattingly, “Dimon Says Overconfidence Fueled Loss He Can’t Defend,” Bloomberg News , June 14, 2012, http://www.bloomberg.com/news/2012–06–14/dimon-saysoverconfidence-fueled-loss-he-can-t-defend.html .

Недавно я провел поиск слов самоуверенный и самоуверенность в деловой прессе. Чаще всего они использовались ретроспективно, чтобы объяснить, почему что-то пошло не так. Примеры варьировались от первоначального провала KFC [108] Сеть ресторанов Kentucky Fried Chicken, «жареный цыпленок из Кентукки». в Индии («“Они вошли в страну слишком самоуверенно”, – сказал местный клиент перед тем, как впиться зубами в Chicken Tikka Wrap n’ Roll» [109] Аналогичная сеть ресторанов, шашлык, барбекю, гриль. [110] Peter Wonacott, “Path to India’s Market Dotted with Potholes – Savvy Cola Giants Stumble over local agendas; KFC climbs back from the abyss,” The Wall Street Journal , September 12, 2006. ) и неровного руководства Боба Нарделли Home Depot [111] Крупнейшая американская торговая сеть по продаже инструментов для ремонта. (один инвестор пожаловался, что Нарделли «ходит высокомерный и самонадеянный» [112] Chad Terhune, “Home Depot, Seeking Growth, Knocks on Contractors’ Doors – CEO looks to stave off critics and gain new customers with building supply unit,” The Wall Street Journal , August 7, 2006. ), до того, почему компания Airbus потеряла долю рынка, когда был отложен рейс А380 («менеджеры Airbus также спокойно признали, что с тех пор, как Boeing отдал долю рынка более решительному Airbus, они стали излишне самоуверенными» [113] J. Lynn Lunsford and Daniel Michaels, “Bet on Huge Plane Trips up Airbus,” Wall Street Journal , June 15, 2006, http://online.wsj.com/article/SB115027552490479926.html . ).

Во всех этих примерах, от политики до стихийных бедствий, от спорта до бизнеса, самоуверенность – удобный способ все объяснить. Возьмите любой успех, и обнаружатся причины трактовать его как результат здоровой уверенности. Они были уверены, поэтому получилось так хорошо . Возьмите любую неудачу, и мы качаем головами: Они были слишком самоуверенны – вот почему у них получилось так плохо. Если бы они не был так самоуверенны, то могли бы сделать лучше.

Давайте посмотрим, как работает этот привлекательный силлогизм.

• Дела пошли плохо, должно быть, кто-то ошибся.

• Ошибки происходят из-за самоуверенности.

• Таким образом, плохие результаты обусловлены чрезмерной уверенностью.

К сожалению, ошибочно каждое из этих утверждений. Во-первых, не все, что получается плохо, вызвано ошибкой. Мы живем в мире неопределенности, в котором связь действия и результата несовершенна. Даже хорошие решения иногда оказываются плохими, но это не обязательно значит, что кто-то сделал ошибку. Во-вторых, не каждая ошибка – результат самоуверенности. Их ведь много: ошибки расчета, ошибки памяти, простые моторные ошибки, тактические ошибки и т. д. И не все они из-за самоуверенности.

Первые два недостатка приводят к третьему. Может быть, удобно объяснять плохие результаты самоуверенностью, но в этом нет никакой логики. Еще хуже, что в качестве борьбы с самоуверенностью рекомендуется довести ее уровень до ощущения отсутствия собственной значимости. Но когда любая неудача объясняется самоуверенностью, то этот термин вообще утрачивает значение.

В книге «Ловушки мышления: Как принимать решения, о которых вы не пожалеете» Чип Хиз и Дэн Хиз [114] Хиз Ч., Хиз Д. Ловушки мышления: Как принимать решения, о которых вы не пожалеете. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. приводят знаменитый комментарий представителя компании звукозаписи Decca record в 1962 году, побывавшего на прослушивании начинающего квартета «Битлз» и отказавшегося подписать с ними контракт, поскольку ему казалось, что группы гитаристов ушли в прошлое. [115] Chip Heath and Dan Heath. Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work (New York: Crown Business, 2013). Оказалось, что он был не прав, но свидетельствует ли это о самоуверенности? Мы с такой же легкостью могли бы сказать, что, когда речь шла о таких группах, он был недостаточно уверен в себе (или даже так: он самоуверенно выражал неуверенность. Эта ерунда иллюстрирует значительно более глубокую проблему – словосочетание чрезмерная самоуверенность может использоваться для обозначения чего угодно). Однако, когда мы приписываем провалы самоуверенности, в этом есть и другая опасность, потенциально самая серьезная из всех. Обвинение в самоуверенности имеет моральную окраску. Тем самым мы предполагаем, что некто сам способствовал своей гибели. Мы подразумеваем, что он, по крайней мере отчасти, заслужил свою участь. Он повинен в одном из семи смертных грехов – гордости или тщеславии. Мы считаем: Он был слишком уверен в себе, он должен был знать свое место. Он получил то, к чему шел .