Колин Типпинг - Радикальное Прощение в бизнесе. Революционный подход к повышению эффективности, улучшению атмосферы в коллективе и предотвращению конфликтов

Не будем забывать, что на грубоматериальном уровне ньютоновская физика по-прежнему прекрасно работает, позволяя нам эффективно взаимодействовать с окружающим миром. Но теперь, когда мы можем взглянуть на устройство реальности под совершенно иным углом, перед нами открывается целый мир новых возможностей.

Теперь мы можем взять лучшее из обоих этих миров. Мы можем обратиться к ньютоновской парадигме на «телесном», грубоматериальном уровне и к квантовой физике на более тонких, фундаментальных уровнях реальности. Далее мы увидим, насколько важен такой подход для теории менеджмента. Он открывает новые возможности для создания открытого, динамичного и бесконечно более продуктивного рабочего места.

Рисунок 4. Уровни реальности

Итак, мы с полным правом можем заявить, что идем в ногу с современной наукой и культурой, утверждая, что науке об управлении необходимо, с одной стороны, продолжить изучать функционирование организаций на грубом энергетическом уровне, а с другой стороны – сосредоточиться на том, что происходит на более тонких уровнях. Иными словами, пришло время исцелить близорукость к тонким формам энергии и расширить понимание о способах управления ею. К счастью, теперь у нас есть инструмент, позволяющий сделать это быстро, просто и очень дешево. Называется он «Радикальное Прощение в бизнесе».

Наука об управлении всегда была тесно связана с общественными науками. Интересно будет обратиться к ее новейшей истории и проследить, как она изменялась в течение последних семидесяти пяти лет, особенно в сфере изучения отдельного индивида в рамках компании. Кроме того, в продолжение нашей аналогии между наукой об управлении и медициной, давайте рассмотрим, как обе дисциплины развивались, и проследим за некоторыми параллелями.

До недавнего времени современная западная медицина была основана почти исключительно на биохимии. Это делало ее излишне механистичной и редукционистской. Человеческий организм рассматривался как сложная биохимическая машина, что вполне объяснимо, если подходить к нему как к набору молекул и атомов, взаимодействующих друг с другом определенным образом. Когда в организме происходил сбой (болезнь), врачи традиционно вмешивались на физическом уровне, например при помощи медикаментов или хирургии. Целиком и полностью опираясь на научный метод, отрицающий существование феноменов, которые нельзя уловить и тем более измерить на физическом уровне, медицинская наука редко обращала внимание на роль ума, эмоций и духа в возникновении, исцелении и профилактике болезни.

Такой подход можно сравнить с приемами, разработанными менеджерами, полностью сосредоточенными на изучении этапов и сроков производства. Акцент делался на системах, подобных этапам производства определенного продукта. Чувства самих рабочих, как и явления, наподобие мотивации, командного духа, морального климата и веры в организацию, практически игнорировались. Ведь их сложно измерить, следовательно, они сбрасывались со счетов. Такой подход, известный как научная организация управления (термин, введенный в 1911 году Фредериком Тейлором), достиг пика популярности в 1940-е годы. В 1950-е производственные отношения обострились до предела. Роль профсоюзов росла, рабочие требовали более уважительного к себе отношения. Такое перераспределение влияния заставило науку о менеджменте обратиться к гуманизму.

В последние годы мы стали свидетелями значительных перемен как в медицине, так и в области менеджмента. Пусть неохотно, но врачи постепенно начинают признавать, что человек – это нечто большее, чем просто тело, и что эмоции и ментальные установки играют немаловажную роль в процессе исцеления. Традиционная медицина постепенно становится более холистической.

Подобные изменения претерпели и приемы менеджмента, который теперь признает важность человеческих факторов, перечисленных выше. Организация трудового процесса при помощи команд, акцент на сотрудничестве – вот лишь один из примеров того, как компании переходят от механистического подхода к гуманистическому. Многие фирмы сегодня готовы признать существование эмоционального интеллекта и разрабатывают методики для взращивания и культивирования вышеперечисленных качеств среди своих сотрудников, особенно среди менеджеров.