Джейсон Вумек - Поднимая планку. Как работать эффективнее, мыслить масштабнее

Я считаю, что день прошел хорошо, если, оглядываясь назад, вижу, что мне удалось сделать что-то значимое. А затем пытаюсь получить информацию, которая помогла бы мне понять, придерживаюсь ли я избранного курса или отклоняюсь от него. И она поступает порой из самых неожиданных источников.

В 1997 году, когда я еще преподавал в средней школе Оджаи, я как-то встретился после занятий с местной жительницей, лектором и автором книг Мартой Ринджер. Марта попросила у меня разрешения посидеть на моих уроках испанского (она хотела немного подучить язык перед поездкой в Южную Америку). Я сказал: «Да, конечно». Через пару недель посещения моих уроков (вместе с учениками девятых-десятых классов) Марта сообщила, что в ближайшем будущем собирается за границу и очень благодарна мне за помощь. Но затем она удивила меня, по собственной инициативе высказав свое мнение о моей методике преподавания.

На самом деле меня удивило то, каким способом Марта предоставила мне эту обратную связь. В конце беседы она посмотрела мне прямо в глаза и спросила: «Могу ли я высказать замечание, основанное на моих впечатлениях от ваших занятий?»

Задумайтесь об этом на минутку. Когда в последний раз кто-то из ваших знакомых (близких или не очень) спрашивал вас, может ли он «высказать свое замечание»? Лично меня этот вопрос застиг врасплох, поэтому я произнес что-то в таком роде: «Да… ммм… То есть да, конечно, я хочу услышать ваше мнение». То, что сказала Марта дальше, я до сих пор четко помню.

«Джейсон, вы превосходный учитель, но вы теряете время, энергию и внимание, потому что не можете найти то, что вам нужно, когда у вас возникает необходимость в этом». С тех пор это предложение стало движущим фактором всех моих исследований, моей работы и моего писательского труда.

Еще один из самых запоминающихся фрагментов обратной связи я получил от бывшего работодателя Дэвида Аллена, автора концепции GTD (Getting Things Done – «Как привести дела в порядок») и одноименной книги. Я пришел в небольшую компанию David Allen за несколько месяцев до публикации книги (моя жена была сотрудником № 1, а я – сотрудником № 6). Там я работал как ведущий семинаров и коуч по организации рабочего процесса. На протяжении четырех месяцев я по два дня подряд проводил индивидуальные сеансы коучинга для десятка руководителей местных компаний, обучая их методам эффективной организации рабочего процесса. Кроме того, я вел три семинара (тоже двухдневных) для 20–30 представителей компаний из Южной Калифорнии. По окончании второго семинара мы с Дэвидом и еще несколькими фасилитаторами собрались, чтобы проанализировать, как они проходят.

Вопрос, который поставил тогда Дэвид, я задаю с тех пор постоянно, причем не только себе после окончания каждого семинара или сеанса коучинга, но и своим клиентам. Вот он: «Теперь, когда вы закончили успешный двухдневный семинар, как думаете, что бы вы сделали иначе в следующий раз?» С одной стороны, у меня было ощущение, что Дэвид сказал: «Хорошая работа!» С другой – я понимал, что пора честно оценить полученные результаты. Один вопрос – два разных аспекта обратной связи.

Я помню, как однажды мы довольно долго обсуждали два дня семинара – шаг за шагом, действие за действием, час за часом. В ходе такого анализа у меня возникло несколько идей по поводу того, как по-другому начать семинар, что изменить, когда его участники возвращаются после перерыва, а также что можно сделать иначе в конце программы проведения.

Под влиянием этих двух случаев обратной связи (с Мартой и Дэвидом) я пришел к очень важному выводу: самая лучшая обратная связь поступает тогда, когда я к этому готов; кроме того, она поступает изнутри.

Вот несколько вопросов, на которые необходимо ответить, размышляя о получении обратной связи:

• Какую самую лучшую, самую содержательную и самую значимую обратную связь (личную или профессиональную) вы когда-либо получали?

• Она была прямой или косвенной?

• Вы понимали, что получите обратную связь, или это стало для вас неожиданностью?

• Вы приняли и использовали полученную информацию или попытались заблокировать и уклониться от нее?

• Какой бы ни была эта обратная связь, что вы сделали с ней или по отношению к ней?

Вернитесь назад и еще раз прочитайте свою трактовку термина «обратная связь», которую вы записали в начале главы. Запомнив ее, вы всегда будете знать о поступлении обратной связи и том, что делать с этой информацией после ее получения. Вот как определяет обратную связь «Википедия»: