Чип Хиз - Ловушки мышления

Обязанности наблюдающих за качеством потребительских товаров и программа «Фокус 500» описаны в статье Бертрана Маротта «Новый боевой клич Xerox» (Bertrand Marotte, “The New Xerox Battle Cry,” Globe and Mail, October 15, 2005, p. B3). Исходная финансовая информация взята из статьи Кевина Мани «Малкахи прокладывает путь в возрождению Xerox» (Kevin Maney, “Mulcahy Traces Steps of Xerox’s Comeback,” USA Today, September 21, 2006, p. B4).

Информация о genba взята из Википедии: en.wikipedia.org/wiki/Gemba.

История Пола Смита взята из разговоров между Чипом Хизом и Полом Смитом в феврале и июле 2012 года.

Материал этого тематического исследования взят из разговора между Чипом Хизом и Джоном Хэнксом в декабре 2010 года и последующих разговоров между Дэном Хизом и Хэнксом в апреле 2011 года.

См. www.hunter.cuny.edu/pt/admissions/clinical-experience-requirement.

История Пегги взята из книги Мэтью Маккей, Марты Дэвис и Патрика Фэннинга «Как победить стресс и депрессию» (СПб.: Питер, 2011) (Matthew McKay, Martha Davis, and Patrick Fanning (2011), Thoughts and Feelings: Taking Control of Your Moods and Your Life, 4th ed. (Oakland, CA: New Harbinger Publications). Kindle location 1669/5148).

«Сначала стрелять из ружей, затем из пушек» – в своих исследованиях по компаниям, пережившим маркетинговые дислокации, Коллинз и Хансен обнаружили, что те компании, которые выживают, не делают больших ставок на инновации до тех пор, пока не проведут простые, недорогостоящие испытания; компании, потерпевшие неудачу, не менее склонны к «инновациям», но они делают ставку до тестирования и иногда оказываются в значительном проигрыше. Джим Коллинз и Мортен Хансен, «Великие по собственному выбору» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013) (Jim Collins and Morten T. Hansen (2011), Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck – Why Some Thrive (New York: HarperBusiness)); Питер Симс, «Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012) (Peter Sims (2011), Little Bets: How Breakthrough Ideas Emerge from Small Discoveries (New York: Free Press)).

Филип Тетлок, «Суждения политических экспертов: насколько они правильны? Как нам узнать?» (Philip E. Tetlock (2005), Expert Political Judgment: How Good Is It? How Can We Know? (Princeton, NJ: Princeton University Press)). Образец вопросов для прогнозирования экспертами взят со с. 246–247. Открытие «небо не падает» – анекдот из введения Тетлока со с. XIV. Научная статья с точным подзаголовком написана Колином Камерером и Эриком Джонсоном, «Парадокс процесса – качества экспертной оценки: как могут специалисты так много знать и так плохо предсказывать?» в книге «К вопросу об общей теории оценок: перспективы и ограничения» (Colin F. Camerer and Eric J. Johnson (1991), “The Process-Performance Paradox in Expert Judgment: How Can the Experts Know So Much and Predict So Badly?” in Toward a General Theory of Expertise: Prospects and Limits, ed. K. A. Ericsson and J. Smith (Cambridge, England: Cambridge University Press), pp. 195–217).

Интервью «Энди Циммерман о том, как свежие идеи воплощаются в жизнь, реальные связанные с интернетом компании в idealab!» (Interview: “Andy Zimmerman on How Fresh Ideas Turn into Real, Live Internet-Related Companies at idealab!” Business News New Jersey 13 (September 26, 2000), p. 15).

См. Сарас Сарасвати, «Что делает предпринимателей предпринимателями?» (Saras D. Sarasvathy (2002), “What Makes Entrepreneurs Entrepreneurial?” Working paper, Darden Graduate School of Business Administration). Цитата со с. 6 PDF-версии на papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=909038. См. также популярный отчет Лей Бьюкенен «Насколько глубоко думают предприниматели» (Leigh Buchanan: “How Great Entrepreneurs Think,” Inc., February 1, 2001, www.inc.com/magazine/20110201/how-great-entrepreneurs-think_pagen_2.html).

Этот пример взят из разговора между Чипом Хизом и Скоттом Куком в августе 2011 года. Строчка «политика, убеждения и PowerPoint» – из речи Кука «Руководство в гибком возрасте (лекция по инновациям 2011 года: предпринимательство для прорывной всемирной конференции, март 2011 года), стенограмму можно найти на network.intuit.com/2011/04/20/leadership-in-the-agile-age/.

См. обсуждение на с. 189 книги Дэвида Майерса «Интуиция: ее сила и опасность» (David G. Myers (2002), Intuition: Its Power and Perils. New Haven, CT: Yale University Press). Комментарии Ричарда Нисбетта об «иллюзиях интервью» находятся на с. 190–191. Обратите внимание, что этот раздел опирается на одну из наших колонок «Почему может быть разумнее нанимать людей без личной встречи», Fast Company, июнь 2009 года.

Опыт медицинской школы Техасского университета описан на с. 87–88 книги Робина Дауэса «Карточный домик: психология и психотерапия основываются на мифе» (Robyn M. Dawes (1994), House of Cards: Psychology and Psychotherapy Built on Myth (New York: Free Press)).

Цитаты Коула взяты из интервью, данного Чипу Хизу в мае 2011 года.

Чандлер Филлипс, «Исповедь продавца автомобилей (Chandler Phillips, “Confessions of a Car Salesman,” Edmunds.com, January 18, 2001, www.edmunds.com/car-buying/confessions-of-a-car-salesman.html).