Роберт Келси - Код уверенности. Почему умные люди бывают не уверены в себе и как это исправить

8. ЭЛЕГАНТНО УПРАВЛЯЙТЕСЬ СО СЛОЖНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ

Вот если бы начальник был единственным сложным персонажем нашей трудовой жизни – но, увы, это не так. Сложные люди присутствуют в каждом офисе – множество неуверенных в себе буквоедов, чьей судьбы мы столь отчаянно пытаемся избежать.

Согласно книге специалиста по разрешению конфликтов Мюриэль Соломон « Работа со сложными людьми» (2002 год), офисные антагонисты бывают представлены в различных ипостасях, и каждому типу соответствует свой стратегический подход (как обычно, присутствуют мои собственные мысли).

Враждебны е. Обремененные личными проблемами, враждебно настроенные личности обычно сердиты и подавленны. Они высмотрят ваши слабые места и используют их в качестве мишеней для атаки. Согласно Соломон, следует избегать попадания в их ловушки, оставаясь спокойными. Антагонисты хотят вывести вас из себя, так не позволяйте им нажимать на кнопки. Оставайтесь спокойными, и пусть переключатся на других, которые не так уверены в себе.

Бесцеремонно-напористые . Высокомерные коллеги хотят впихнуть вам свои идеи, так не позволяйте этого. Большинство из них не уверены в себе и хотят, чтобы их любили – классическая черта хвастунов и задир. Мы просто должны понять, что они ведут себя так со всеми и остаются открытыми и поддающимися влиянию, несмотря на свое поведение. Не поддавайтесь давлению и не идите на открытый конфликт – просто держитесь в стороне. Если зазнайки не смогут воздействовать, это будет сигналом о вашей уверенности в себе, делая вас все более и более желанным союзником. Наслаждайтесь властью!

Лжецы . Обманщики хитрят и искажают факты. Они могут быть лицемерными: рассыпаться в любезностях в лицо и говорить ужасные гадости за спиной. Опять же, таким образом они выражают свою неуверенность. Нам необходимо быть выше таких людей, стараясь не опускаться до их уровня. А что, если ваш начальник – один из них? Всегда оставайтесь профессионалом и старайтесь получать распоряжения в письменном виде. Кроме того, утешьтесь тем фактом, что в этом обмане нет ничего личного – это их неуверенность заставляет поступать таким образом.

Изворотливые . Тогда как лжецы не уверены в себе, изворотливые обычно обладают высокой степенью уверенности и используют ваши слабости для получения того, чего хотят. Обратите внимание, как они ведут себя, – возможно, оказывают прямое давление, заставляя сделать что-то и притворяясь удивленными, когда вы сопротивляетесь. Они могут быть в курсе ваших желаний и предлагать их исполнение в качестве награды, хотя это может оказаться пустым обещанием. Хорошо, почему бы не поменяться ролями и тоже стать прямолинейными? Старайтесь распознать игры изворотливых и обратите внимание, когда они меняют тактику (или становятся враждебными, потому что вы раскрыли их уловки). Однако будьте осторожны: изворотливые люди очень жестко обращаются с неуверенными в себе оппонентами.

Грубые . Вообще с грубиянами просто иметь дело. Даже если они набрасываются, когда вы действительно некомпетентны, их отношение является для вас лучшей защитой. В ряде современных компаний явная грубость или неуважение считаются приемлемыми. Во многих западных странах это незаконно. Так что дайте грубиянам понять, что их оскорбления выходят за рамки приличия. Установите четкие границы приемлемого поведения и вежливо попросите не преступать черту. При этом многие успокоятся и извинятся. Вам следует элегантно принять извинения – возможно, тоже извиниться независимо от обстоятельств. Ведь победа одержана и ваше великодушие поможет привлечь союзников, тогда как упрямство превратит успех в поражение.

Эгоистичные . По словам Соломон, самолюбивые люди стремятся привлечь к себе внимание. Они эгоистичны и желают покрасоваться. Тем не менее они царствуют в автономной вселенной, которая редко имеет непосредственное влияние на вас (но способна раздражать). Однако «всезнающие» коллеги или подчиненные могут серьезно досаждать, что требует разработки некоторых тактических приемов для борьбы с ними. Задавайте уточняющие вопросы, которые требуют исчерпывающих ответов. И не принимайте на веру то, что они говорят, – эгоистичные люди склонны преувеличивать. Оставайтесь объективными. И помните, что большинство эгоистов в глубине души не уверены в себе, независимо от того, насколько хорошо это скрывают. Таким образом, кривая улыбка может быть лучшей тактикой, нежели оскорбление в лоб (а периодическое снисхождение к их слабостям даже лучше того).