Лариса Большакова - Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Индейская поговорка гласит: чтобы понять человека, нужно пройти милю в его мокасинах.

Вряд ли кто-то станет возражать, что понимать другого человека – полезно и нужно.

В первую очередь, это касается ситуаций конфликта, где каждый из участников отстаивает свою точку зрения и свою позицию, и договориться никак не получается.

Наверняка каждый из нас не раз оказывался участником такого конфликта.

Конфликт может быть единичным, сиюминутным и коротким– например, когда пассажиры в вагоне метро спорят о том, кому следует занять освободившееся место – пожилой женщине или маленькому ребенку. О таких конфликтах мы быстро забываем, ведь они не так уж важны для нас.

Но конфликты могут быть затяжными и «хроническими», они разгораются между близкими людьми, коллегами, родителями и детьми, друзьями, родственниками и т. д. Они могут длиться в течение месяцев и даже лет, отравляя жизнь и оставляя у обоих участников чувства обиды, одиночества и беспомощности.

Каждая из «сторон» в таком конфликте изо всех сил держится за свою позицию и обвиняет оппонента в том, что это именно он неверно воспринимает ситуацию и не желает договариваться.

В итоге участники просто пытаются доказать свою «правоту», не слышат друг друга, и со временем могут просто забыть, из-за чего возник весь «сыр-бор», и чего на самом деле хочет каждый из них.

Можно ли как-то разорвать этот замкнутый круг, не жертвуя при этом своими собственными интересами и добившись понимания от оппонента?

Можно ли «пройти милю в чужих мокасинах», не отказываясь при этом от своих собственных потребностей, желаний и чувств?

В этом поможет следующее упражнение.

На выполнение упражнения вам потребуется около часа, поэтому позаботьтесь о том, чтобы в это время вас никто не отвлекал.

1. Вспомните конфликтную ситуацию, в которой участвуете вы и другой человек. Это может быть как острый, так и длительный, «хронический» конфликт.

2. Возьмите три листа бумаги.

• На первом листе бумаги напишите слово «Я», он будет обозначать вас.

• На втором напишите имя человека, с которым возник конфликт.

• На третьем напишите «Наблюдатель» – он будет обозначать позицию постороннего наблюдателя, который мог бы видеть ваш конфликт со стороны, без всяких эмоций, не принимая в нем никакого участия.

3. Разложите три листа бумаги на полу, в форме треугольника, так, чтобы все три «участника» смотрели друг на друга.

4. Встаньте на лист бумаги, обозначающий вас.

• Что вы чувствуете?

• Какие мысли приходят вам в голову? Посмотрите туда, где находится другой участник конфликта.

• Как вы к нему относитесь?

• Не спешите, дайте себе время на то, чтобы почувствовать и понять, что с вами происходит.

5. Затем сделайте шаг в сторону и запишите то, что вы чувствовали, думали и т. д.

6. Теперь встаньте на лист бумаги, обозначающий другого человека. Попробуйте «войти» в его роль. Представьте себе, что вы – это он. Вы выглядите, говорите, двигаетесь, как он.

• Что вы чувствуете?

• Какие мысли приходят вам в голову?

• Посмотрите на самого себя, с точки зрения этого человека.

• Как вы относитесь к самому себе, с его точки зрения, в данной ситуации?

• Не спешите, дайте себе время на то, чтобы почувствовать и понять, что с вами происходит.

• Если вам хочется сказать что-то самому себе от имени этого человека – так, как сказал бы он – сделайте это.

• Возможно, ощущения, мысли и слова, которые придут к вам на месте этого человека, вас удивят, покажутся новыми и необычными. Не волнуйтесь и не оценивайте их – ведь это просто игра.

7. Затем сделайте шаг в сторону и запишите то, что вы чувствовали, думали и т. д.

8. А теперь встаньте на лист бумаги, обозначающий позицию наблюдателя, лицом к двум листам бумаги, обозначающим вас и другого человека.

Представьте себе, что наблюдаете конфликт со стороны, беспристрастно, как будто смотрите телевизор или просто стали случайным свидетелем беседы двух незнакомых людей.

• Что вы чувствуете?

• Какие мысли приходят вам в голову?

• Как вы относитесь к обоим участникам конфликта?

• Как, с точки зрения беспристрастного наблюдателя, могли бы поступить вы (именно ВЫ, а не другой участник конфликта), чтобы разрешить конфликт?

• Не спешите.

9. Сделайте шаг в сторону и запишите то, что пришло вам в голову.

10. Снова встаньте на лист бумаги, обозначающий вас.