М. Райан - Меняем привычки

Результаты оказались удивительными. Этот генеральный директор настолько изменил отношение к себе со стороны совета, что по завершении срока первого контракта его полномочия руководителя компании были продлены еще на три года. С тех пор я научила следовать этому девизу многих будущих топ-менеджеров, напоминая им, что умение правильно строить отношения с высшим руководством является для них важнейшей профессиональной компетенцией.

За свою долгую практику я работала со многими высокоэффективными руководителями, которые, дойдя до определенных вершин карьеры, начинают испытывать трудности с формированием команды единомышленников. Их часто критикуют за то, что они действуют слишком быстро и поэтому окружающим сложно их понимать. Да и сами эти руководители перестают заботиться о том, чтобы их понимали. Со временем я осознала, что в большинстве случаев это происходит потому, что энергичные руководители в какой-то момент превращаются в хорошо отлаженные машины. Их мозг уже привык работать быстро, в режиме «понял, начинаю действовать». Тогда как многим людям в их окружении нужно больше времени и информации для «переваривания» задачи и понимания своих функций, чтобы чувствовать себя уверенно.

Иными словами, чтобы сформировать вокруг себя команду единомышленников, руководители вышеописанного типа должны чаще «притормаживать», учиться чувствовать скорость восприятия информации окружающими, больше объяснять и чаще задавать наводящие вопросы тем, кого хотят видеть своими последователями. Я многократно напоминала об этом клиентам-торопыгам. А потом нашлась и подходящая фраза. Это произошло, когда один из менеджеров моей клиентки Рашель сказал, что ей хорошо бы понять: важной частью работы руководителя является сплочение команды. Рашель воспользовалась «подсказкой», чтобы немного притормозить в отношениях с сотрудниками, стать терпеливее. И уже через шесть месяцев отзывы о ней заметно изменились. Теперь коллеги подчеркивали ценность Рашель для коллектива.

Используйте и вы этот метод, когда начнете замечать, что окружающие перестают вас понимать.

Этот слоган я настоятельно рекомендую руководителям, которые не привыкли хвалить подчиненных. Достижение поставленной цели — вот что питает жизненной энергией таких руководителей, и они часто не придают значения позитивной оценке чьих-то персональных усилий на пути к этой цели. Между тем похвала важна даже для людей, занимающих столь же высокое положение.

Согласно исследованию, проведенному американским Институтом Гэллапа — мировым авторитетом в области изучения общественного мнения, — еженедельная похвала входит в 12 важнейших факторов, способных повысить производительность труда и прибыльность организации. Дело в том, что наш мозг подсознательно стремится получать «гормоны радости», один из которых — дофамин — активно вырабатывается как раз под влиянием похвалы и поощрения. В этот момент мозг понимает, что он «на правильном пути». Если же нас не хвалят, то мозг делает вывод, что его усилия ничего не стоят, и перестает стараться. Причем эффективно срабатывает только адресная, конкретная похвала. Фразы типа «Хорошая работа, ребята!» не производит должного эффекта, поскольку мозг не понимает, за что конкретно похвалили и какое именно действие нужно повторить, чтобы опять заработать поощрение.

Эта формула оказала чудодейственное влияние на одного моего клиента из числа руководителей. При нашей первой встрече Марко заявил, что считает похвалы подчиненным напрасной тратой времени. В известном соотношении кнута и пряника Марко отдавал предпочтение скорее кнуту. Однако, начав использовать фразу, Марко все чаще прибегал к ее помощи, чтобы во время индивидуальных бесед и коллективных совещаний высказывать своим сотрудникам персональные комплименты за конкретную работу. И вскоре он с удивлением обнаружил, что подчиненные без всяких понуканий достигают тех результатов, которых раньше приходилось добиваться жесткими требованиями. А спустя какое-то время у Марко и вовсе отпала необходимость в «кнуте».

Вы случайно не относитесь к тому типу людей, которые работают не покладая рук с надеждой, что результаты их напряженного труда будут признаны и оценены по достоинству? Если так, то пожелаем вам удачи. Не могу сказать точно, сколько таких людей я встретила за свою многолетнюю практику. Людей, которые терпеливо дожидаются продвижения по службе или повышения зарплаты, в то время как их обгоняют более искусные в саморекламе коллеги. Для того чтобы получать то, чего вы хотите и заслуживаете, нужно уметь высказывать свои просьбы и прибегать к поддержке влиятельных людей. Особенно когда вы работаете в крупной компании.