Н. Козлов - Семнадцать мгновений успеха - стратегии лидерства

- Тогда бы никто не болтал, если бы у каждого был домик в горах, много хлеба с маслом и никаких бомбежек…

Штирлиц внимательно посмотрел на Холтоффа, дождался, пока

тот, не выдержав его взгляда, начал суетливо перекладывать бумажки на столе с места на место, и только после этого широко и дружелюбно улыбнулся своему младшему товарищу по работе…

Этот закон лучше всех взрослых знают и используют дети.

Если хочет загладить свою вину взрослый, он будет гундеть: «Вот, я был неправ, я осознал… прости, пожалуйста». Что с этим гундежом делать, кому эти пустые слова нужны? А ребенок… ребенок действует очень реально, конкретно, ощутимо. Он подойдет без всяких объяснений и других лишних слов, потрется около тебя и сделает тебе что-нибудь хорошее. Или полезет обниматься и поцелуется.

• Ну куда ты от него денешься? Ребенок разговаривает со взрослыми на том языке подкреплений, который воспринимают как реальный и знают - все.

Взрослые в своих реакциях сдержанные, то есть никакие, а дети реагируют очень реально: ярко, громко и весомо. Как правило, ребенок реагирует всем телом и эмоционально выразительно: протестует всем телом и всем телом радуется, всей мордочкой благодарит. Все это - сенсорно очевидно.

• Вот он шумит, орет и ручками-ножками размахивает - такое нельзя не заметить; вот он расстроился, голова поникла, плечики опустились - тут даже самому толстокожему взрослому все станет ясно без лишних слов.

Мораль?

Реагируйте - ощутимо!

Да, дрессировка - это не только положительное подкрепление нужных действий, но и отрицательное подкрепление нежелательного поведения. Верно. Но первое - лучше, • Потому что укрепляет отношения между…

а второе - нежелательно, ибо отношения легко портятся, люди отдаляются друг от друга, а ломать уже сформированное - реально тяжело.

Торопитесь вырабатывать положительные

привычки, ибо ломать уже сформированные -

гораздо труднее.

С этой точки зрения исключительно разумно практиковать положительное подкрепление каждого отдельного микродействия.

• На языке управленцев - максимальная плотность контроля, когда отслеживается не только конечный результат, но и ход процесса, причем малыми квотами. Иногда это слишком накладно, но по крайней мере в критических пунктах взаимодействия это просто необходимо.

Вы обратились, он

услышал и повернул голову -

подкрепление, решил подойти и подошел -

наградили, слушал внимательно -

умница, решил не бодаться и согласился -

я в восторге.

С этой точки зрения лучше всего дрессируют друг друга - любящие люди: ведь они настолько внимательны к каждой мелочи, так искренне и кинестетически ощутимо благодарят не только за реальную помощь и заботу, а за каждый знак внимания, каждый ласковый взгляд!

Отсюда еще мораль:

Полюбите окружающих, и качество вашей

управленческо-воспитательной работы

повысится на порядок.

Лучший способ реакции на нарушение при незавое-ванном сердце - реакция силы, реакция безразличия: да, я вижу, что вы нарушаете, и к этому вопросу мы, несомненно, вернемся недели через две, может быть, у вас и есть свои резоны для нарушения, но мы вернемся к этому позже. И уж, конечно, в этой интонации не может быть ни добродушного оттенка - ах, баловник, ну погодите, уж доберусь до вас! Ни злобного - я злопамятен, берегись! Только безразличие машины, которая когда основательно разберется, то может и наказать, а может, что менее вероятно, даже и простить.

В. Тарасов

Нуль-реакция в ответ на… - это ничего. Это хуже, чем оценка «плохо», - это ничего, и искусство нуль-реакции - это совершенно отдельное умение, для кого-то реальное, а для кого-то - недостижимый высший пилотаж.

Казалось бы - чего проще: сделал - даем положительное подкрепление, не сделал - даем подкрепление отрицательное. Так вот, это не только не делается, чаще всего люди даже с самым высшим образованием делают вещи прямо противоположные.

Большинство людей на НЕГАТИВНОЕ

поведение значимых людей выдают…

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ подкрепление!

И выдают - привычно и стабильно, на уровне рефлекса! Не верите?

Тогда вспомните, часто ли люди • Вы и знакомые вам люди -

в ответ на глупые и обидные поступки близких и дорогих людей -

огорчаются, обижаются, страдают… Или -

сердятся, ругаются, злятся… Или хотя бы -

теряются, удивляются, озадачиваются…

Ну часто. Некоторые - практически всегда и сильно. И что? Разве это - положительное подкрепление негативного поведения?