Н. Козлов - Семнадцать мгновений успеха - стратегии лидерства

Дети хорошо знают, что такое - искусство дрессировки. А хорошо ли эту науку помним мы, взрослые? Лидеры? Руководители?

Завоевав сердце, нельзя не наказывать. Если не наказывать, подчиненный, движимый естественным желанием приближения к центру притяжения, забудет о мере. Он потеряет главное качество подчиненного - готовность выполнить приказ, еще ничего не зная о его содержании. Ненаказываемый подчиненный будет стремиться выполнять лишь те приказы, которые способствуют его продвижению в центр, и уклоняться от выполнения иных. Тем самым порождая порядок, при котором и иные подчиненные будут рыться в ваших приказах, как в товарах в дешевом магазине, выбирая наиболее для себя подходящие для выполнения. Наказан лишь тот, кто почувствовал себя наказанным, а не тот, кого наказали.

Пастор Шлаг с интересом читал Владимира Тарасова

Два главных понятия дрессировки - это управляющие сигналы и подкрепление: положительное или отрицательное.

Что может быть управляющим сигналом, вербальным или невербальным распоряжением? Очень многое. Это может быть и приглашающая улыбка, и о-чень удивленные глаза, и огорченное покачивание головы, и жесткий приказ: в зависимости от того, что в ситуации требуется и что вы себе можете позволить.

А что может быть положительным или отрицательным подкреплением? Самое смешное, что все те же самые вещи:

все зависит от конкретной ситуации и стиля воздействия. Впрочем, есть достаточно универсальное понятие, которое вмещает в себя основные варианты положительного подкрепления, - это поглаживания…

• Поглаживание комплиментом, поглаживание тем, что повернули к человеку голову, тем, что процитировали. Тем, что пожали руку или погладили по плечу…

Напротив, когда вы улыбнулись демонстративно другому, повернулись спиной, это уже - уколы (С удовольствием сошлемся на Эрика Берна, введшего в научный оборот эти живые понятия. Кто его не читал, порадуйте себя «Играми, в которые играют люди» и другими его великолепными книгами).

. А еще сильнее - удары: бросили колкую фразу, жестко посмотрели, кинули обвинение… Ушли…

Искусство дрессировки и состоит из четких управляющих воздействий и чередования положительных и отрицательных подкреплений, а основные законы таковы:

• Моментальность подкрепления: закон срочности,

• Стабильность подкрепления: закон повторения,

• Реальность подкрепления: закон сенсорной очевидности,

• Работа на позитиве.

Итак, что же держат в голове профессионалы-воспитатели, когда в воспитательном процессе,

• не суть - в семье или в корпорации, используют элементы дрессировки?

Самая эффективная - реакция сразу. Реально подкрепляющая реакция - не отсроченная, а сразу сопровождающая желательное (или нежелательное) поведение.

Радуйтесь, шефы, боссы и родители, из этого следует хорошая новость: долго сердиться смысла нет! Долгие воспитательные беседы вырабатывают у воспитуемых только реакцию вас не слышать и держаться от вас подальше.

• Последнюю фразу имеет смысл прочитать еще раз и вдуматься в ее смысл: если вы хотите выработать стойкую невосприимчивость к своим словам и желание держаться от вас подальше, дрессируйте с помощью долгих воспитательных бесед…

Итого, в эффективной дрессировке:

Или вы реагируете немедленно, или не имеет смысла реагировать вовсе.

У воспитателя могут быть самые продвинутые взгляды и принципы, но без четкой дисциплины и последовательности, без стабильного повторения его воздействия рассеиваются, рассыпаются, уходят в песок… На раз, на два - нашего запала хватает, а каждый день повторять и повторениями закрепить - то ли устаем, то ли забываем.

• Сейчас сказали, следующий раз пропустили, через раз простили, и потом не только разрешили, а еще и сами сделали…

Усваивается только то, что повторяется стабильно.

В этом плане лучше всего воспитывает стена: она всегда на месте, и сколько на нее ни налетай, свое жесткое подкрепление она выдаст всегда: всегда стукнешься. Вот дети с нею и не ссорятся.

Холтофф усмехнулся: