Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Через два дня после того как она приняла бразды правления, ей предстояло провести презентацию для нового клиента. Ее опыт работы был как раз актуален и должен был впечатлить клиента. Однако когда команда предложила ей участвовать в подготовке презентации, Шарлотта отказалась: она была слишком занята передачей дел заменившему ее сотруднику. Она заверила координатора по презентации, что за свою многолетнюю карьеру выслушала достаточно презентаций и знает, что делать, выучит свою часть по плану, который он ей дал, и будет готова в назначенный день.

К сожалению, она не была готова. Клиент оказался намного капризнее, чем она ожидала, и его совершенно не впечатлила ее репутация. Шарлотта была, мягко говоря, не на высоте: свою речь она, конечно, вызубрила, но не разобралась, какую роль играют другие члены команды и что они хотят сказать. Она только ставила им палки в колеса. Все видели, что она не уделила этой задаче должного внимания. Команда покинула встречу, не надеясь на успех и разочаровавшись в своем новом боссе.

На следующий день Шарлотта отправила каждому члену команды электронное письмо с извинениями за свое поведение и пообещала, что больше никогда не будет такой несобранной и безответственной. Она усвоила урок, и он, безусловно, пошел ей на пользу. Она отчаянно надеялась, что ее непрофессиональное поведение не отобьет у команды желание работать. В течение следующих недель она продемонстрировала невиданное смирение, она обошла всю компанию, пообщалась со всеми сотрудниками и часто говорила о своем отрезвляющем опыте. Когда стало известно, что клиент все-таки подписал договор с компанией, Шарлотта была на седьмом небе, и команда сразу простила ее. Через несколько недель состоялась еще одна встреча с потенциальным клиентом, и на этот раз Шарлотте не было равных.

Честность и смирение Шарлотты понравились коллегам, у нее появились сторонники в компании, несмотря на изначальные сомнения и подозрения. Она была высокомерной и пренебрежительно отнеслась к делу, и это могло нанести непоправимый ущерб ее лидерскому авторитету. Однако, проявив самосознание и честность, показав всему коллективу свою принципиальность, она выиграла время, чтобы добиться уважения, которого она заслуживала. И когда она вложила сердце и душу в следующую презентацию, привнеся в работу команды свой бесценный опыт, идеи и восприняв советы со смирением и готовностью учиться у своих сотрудников, команда не могла нарадоваться на нее.

Она проявила кристальную честность и принципиальность. Эти качества нужно осознанно практиковать, чтобы они вошли в привычку, и уметь их показывать. Без принципиальности лидера ждет провал. Если, к примеру, вы постоянно выбираете то, что удобно, а не то, что правильно, команда быстро перестанет вам верить. Без конкретных ценностей, которые будут служить нам ориентиром, наши решения в лучшем случае будут непоследовательными, а в худшем – сомнительными и деструктивными. В следующей главе мы рассмотрим, как разъяснить и сформулировать ваши ценности, чтобы они отражали ваш характер и процесс принятия решений, а сейчас отметим, почему нужно практиковать честность и принципиальность каждый день.

Как лидеры, мы постоянно находимся под пристальным вниманием: команда улавливает каждое наше слово, каждый поступок, каждое решение и воспринимает их через свои собственные фильтры. Чтобы не давать повода сомневаться в вашей честности и принципиальности, нужно быть абсолютно прозрачным – не скрывать, какие решения вы принимаете и почему. Следовательно, крайне важно, чтобы ваши слова соответствовали делам. Как показывает мой опыт, большинству лидеров это дается с трудом. Помните, что люди обращают больше внимания на ваши поступки, а не на слова.

Если вы говорите, что оскорбления неприемлемы, но не делаете ни одного замечания вашему лучшему продавцу, который запугивает и унижает сотрудников, то люди услышат в ваших словах прямо противоположный смысл. Они будут смотреть на ваши поступки, а не на слова, и ни к чему хорошему это не приведет.

Несоответствие между словом и делом – одно из самых токсичных качеств лидера. Сотрудников интересует в первую очередь ваша последовательность – в словах и в действиях. Если вы, пусть даже незначительно, измените свою позицию или будете относиться к людям по-разному, это станет опасным сигналом для команды: вам нельзя доверять. Вы должны внимательно следить за тем, чтобы соблюдать последовательность, или подробно объяснять свои решения, когда вы ведете себя непоследовательно.