Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

В общем, то, каким образом мы формулируем вопросы, проблемы и цели, оказывает существенное влияние на креативность, новизну и эффективность наших решений и в целом – на нашу способность встречаться с серендипностью. В условиях сложных проблем и потребностей, когда нет ничего определенного и факты слишком быстро меняются, особенно важно не начинать с чересчур конкретной постановки задачи.

Это не означает, что нельзя заранее формулировать четкие и ограниченные задачи. Они играют важную роль, особенно в стабильных, сложившихся организациях и процессах. Тщательность такого подхода к идентификации проблем, характерная для метода «пять почему» Тоёды, может быть очень эффективной. И все-таки настоящее новаторство, постепенные изменения в образе мышления, дизайне, продукции и решении проблем часто происходят из более органичного, «полуструктурированного» подхода к постановке задач.

В этой главе мы взглянули на образ мышления и техники решения проблем, которые могут способствовать серендипности и расширять пространство возможностей. Переосмысливая наш взгляд на мир, мы начинаем видеть мосты там, где другие видят лишь пропасть. Не принимая постановку задачи или вопроса как данность, мы можем найти лежащие в их основе глубинные потребности, а методы вроде выявления позитивной девиации помогут обнаружить и использовать все, что возможно.

Однако процесс серендипности – это скорее не момент, а долгое путешествие, и нужно обладать достаточной мотивацией и вдохновением, чтобы оставаться внимательным и дать серендипности возникнуть. В следующей главе я исследую вопрос о том, как настроиться на создание и использование всего пространства возможностей. Но прежде – самое время нацелить образ мышления на серендипность и прокачать «серендипную мышцу».

Тренировка: настраиваемся на серендипность

1. Познакомившись с кем-то на конференции или другом мероприятии, не спрашивайте «Чем вы занимаетесь?», спросите: «Что вы сейчас чувствуете?», или «Какую книгу вы сейчас читаете и почему?», или «Что вы находите наиболее интересным в…?». Такие вопросы уводят от обычных ответов, которые человек дает на автопилоте, и помогают завязать беседу, которая может привести к любопытным (и часто серендипным) результатам.

2. Узнав кого-то получше, спросите: «Что заставляет вас чувствовать себя живым?», или «Какое одно слово заключает в себе ваши надежды и цели на ближайший год и почему?», или «Есть ли что-то, во что вы верите или в чем убеждены, хотя все остальные так не думают?». А дальше – углубляйтесь в те темы, которые вызовут у вас наибольший интерес.

3. Лучше интересоваться не фактами или деталями, а уникальным опытом человека, с которым вы беседуете. Вместо «Откуда вы?» или «Когда вы последний раз были в такой-то стране?» спросите: «Как это было?» или «Почему вы захотели сделать то или это?» [101]. Если вы уже знаете собеседника, пора покончить со светской беседой и начать задавать вопросы немного по-другому, чтобы установить взаимопонимание. Вместо «Как вы провели выходные?» попробуйте спросить: «Что вас рассмешило на этих выходных?»

4. Если в сложившейся ситуации дальнейшие расспросы будут выглядеть навязчивыми, используйте утверждение, которое может подогреть интерес собеседников, например: «Это было весьма интересно». Так у других появится возможность расспросить вас.

5. Устраивая ужин или организуя мероприятие, не просите людей описывать себя, сообщая лишь род занятий. В зависимости от повода встречи и состава участников используйте разные варианты: «О чем вы думаете?», или «Что вас сейчас волнует больше всего?», или «Что вы сейчас изучаете?». Если событие носит более личный характер, вы можете даже задать вопрос: «Какой опыт помог вам стать тем, кто вы есть сегодня?»

6. Когда кто-то о чем-то рассказывает, слушайте внимательно и старайтесь читать между строк. Когда собеседники называют проблему, не воспринимайте ее как нечто само собой разумеющееся. Пару раз употребив слова «почему» и «как же так вышло», погружайтесь в вопрос, чтобы выявить настоящие потребности человека и первопричину его проблемы.

7. Запишите три вещи, которые вы бы сделали, если бы знали, что перед вами нет никаких препятствий и вы точно не провалитесь. А потом запишите три причины, по которым, как вам кажется, вы не можете изменить ситуацию. Затем – еще три пункта о том, почему или как вы могли бы это сделать. А теперь действуйте!