Мякушкин Д. Е. - Искусство разговора по телефону

• Подчиненное лицо может опустить трубку после того, как это сделает лицо вышестоящее.

• Если разговаривают два равных по возрасту и положению человека, то последние слова произносит тот, кто звонил.

Тактичность – необходимое условие любого телефонного разговора. Нельзя «наседать» на собеседника, если он не расположен к откровенной беседе. Нельзя устраивать подобие допроса. Неэтично злоупотреблять вниманием и временем собеседника, отклоняясь от темы разговора. Не обсуждайте по телефону скользкие моменты, взаимоотношения и т. д.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Атласов Н., Атласова С., Погребенский В. Как продать по телефону. – Израиль, Иерусалим - Натания, 1994.

2. Беру П. Обуздай свои телефон. - Минск: Издательство «Амалфея», 1996.

3. Власова Н.... И проснешься босом. Справочник по психологии управления. Книга 1.- Новосибирск: Издательство «Экор», 1993.

4. Власова Н.... И проснешься босом. Справочник по психологии управления. Книга 3.- Новосибирск: «Экор»,

1993.

5. Дип С., Сеснен Л. Верный путь к успеху. М.: Издательство «Вече - Первей - Аст», 1995.

6. Иосефович Н. Ты - босс. Как стать толковым руководителем. - М.: Издательство «Вече - Персей - Аст», 1995.

7. Карелин А. Снег на листьях или психотехнология успеха. - Саратов: ТОО «Труба», 1994.

8. Кнебель X. Правильно ли я веду себя при устройстве на работу. - М., 1996.

9. Ксенчук Е., Киянова М. Технология успеха. - М.: Издательство «Дело», 1993.

10. 0' Коннор Д., Сейнор Д. Введение в нейролингвистическое программирование. - Минск, 1996.

11. Шандезон Ж., Лансестр А. Методы продажи. - М.: Издательская группа «Прогресс», 1993.