Робин Дрик - Строим доверие по методикам спецслужб

Эти пять принципов эффективно удерживают от навязывания своей повестки или манипулирования людьми, чтобы вынудить их помочь вам. Такая ошибка может показаться ловким маневром, но обычно приводит к обратным результатам. Если вы готовитесь именно к такой встрече, то обрекаете себя на провал. Даже если вы выйдете «победителем», ваша победа будет недолгой.

Самый действенный способ наладить взаимопонимание и взаимодействие — верить в код, а остальное выйдет само собой. Если ваши мечты построены не на песке, а на твердом основании, они, может, и не сбудутся, но и не рухнут и не введут вас в искушение сделать то, о чем вы сами позже пожалеете или что никогда не забудут другие.

Совет пустить процесс на самотек кажется странным в главе о влиянии на ход контакта. Но, как я не раз упоминал, в любых человеческих взаимоотношениях присутствует элемент дзен, который требует свободного развития событий. Причина проста: в любом общении участвует еще один человек , и никто не любит, когда на него давят, что-нибудь навязывают или, наоборот, одергивают, не давая высказаться.

Уравнение принуждения имеет самоограничения: нажим = отталкивание и одергивание = отстранение. Затратив много усилий, вы придете к нулевому результату.

Когда общение развивается свободно, вам часто приходится проявлять терпение. Но оно обладает замечательным свойством создавать ощущение тихой гавани, которая притягивает людей, когда их инстинкты, замешанные на страхе, пытаются их вытащить оттуда.

К счастью, сохранить терпение помогают системы достижения доверия, которые вы сейчас изучаете. Они преобразуют переменчивую художественную форму в линейный процесс, выстраивая прочную структуру, которая дает возможность жестким людям типа А развивать доверительные отношения в их собственном темпе, не вызывая лишнего стресса.

Стресс затуманивает мозг, создавая, так сказать, неврологический «туман войны», поскольку нейронные проводящие пути — цепочки связанных между собой мозговых клеток — закупориваются из-за чрезмерной активности: план А, план Б, В, Г и т. д. Возникает ступор, как при произнесении скороговорок: он связан не с языком, а с нарушением способности мозга правильно произносить слова, которые звучат почти одинаково и поэтому занимают одни и те же или соседние нейронные проводящие пути.

Такой когнитивный феномен настолько опасен во время боя, что военнослужащие отрабатывают прежде всего главный урок: не паниковать .

На войне и на гражданке надежная система защиты придает людям уверенность и спокойствие, которые естественным путем расчищают затор в мыслях, забивающих нейронные проводящие пути. Снятие стресса, к которому приводят попытки форсировать события, вызывает ощущение радости в лобных долях мозга, здравый смысл снова торжествует, происходит не только мгновенное повышение нашего IQ, но и эмоционального интеллекта (EQ).

Итак, проведем тест-драйв этой системы, способствующей снятию стресса и успешному взаимодействию.

1. Установите временные рамки. Время настолько ценно, что им измеряют и саму жизнь. В начале встречи покажите, что понимаете ценность времени собеседника — по сути, его жизни , — пообещав не тратить его зря.

Начните разговор с фразы вроде:

• «Я знаю, что вы очень заняты, поэтому…»;

• «Я ценю ваше время, поэтому буду краток»;

• «Я не отниму у вас много времени…».

Эти фразы могут подразумевать, что и вы очень заняты и что, уделяя время собеседнику, вы тем самым признаете его значимость.

Даже если никто никуда не спешит, целесообразно вежливо установить временн ы е ограничения. Это способствует динамичному развитию встречи и повышает ее значимость, снижая напряженность из-за незнания срока ее окончания. Предсказуемость — важный антистрессовый фактор. Вот почему на многих автострадах появились электронные табло, сообщающие, как надолго может задержать вас пробка. Это помогает не нервничать зря и не совершать глупых поступков.

Если вы видите, что собеседник проявляет нетерпение и хочет закончить разговор, вы можете послать сигнал не только в вербальной форме, но и с помощью языка тела, например посмотрев на часы, подхватив свой дипломат или пальто.

Временн ы е рамки очень полезны, если вы вступаете в разговор неожиданно, особенно с незнакомцами.

Я научил этому приему многих агентов ФБР, которым приходится завязывать общение с незнакомцами (в целях вербовки), и он всегда помогал придать встречам непринужденный характер — «щиты опустить!». Если собеседник думает, что вы его задерживаете, это отталкивает его. Но чем больше свободы вы ему дадите, тем дольше будет ваше общение.