Кэрол Флеминг - Говорить легко

Наконец, пожалуйста, подпишитесь на еженедельник Лорен Экрот Better Conversations («Как общаться лучше») ( www.conversationmatters.com).

Я очень благодарна всем этим авторам за их знания.

Вы не ошибетесь, если назовете меня логопедом: именно с этой профессии я начала карьеру после окончания Северо-Западного университета с кандидатской степенью в области коммуникативных расстройств.

Быть может, кто-то из вашей семьи заикался, кто-то из родственников перенес инсульт, кто-то родился с проблемами слуха или церебральным параличом. Я собиралась работать именно с такими случаями и открыла офис в медицинском здании рядом с больницей.

Но моя карьера пошла в другом направлении. Медицинские работники и сотрудники больницы записывались ко мне на прием чаще, чем люди с диагностированными дефектами речи, языковыми проблемами или нарушением слуха. Полагаю, не последнюю роль в этом сыграла моя докторская степень, а также близость офиса к больнице. Тогда я кардинально изменила принцип работы: я перестала принимать только людей с диагнозами и начала слушать разные жалобы. Я прошла долгий путь от «лечения пациентов» до «помощи клиентам», от логопеда до тренера по технике речи.

Моих новых клиентов беспокоило, какое впечатление они производят на людей, когда говорят с ними, а также то, что они не могли справиться с тревожностью, выступая с докладом или презентацией на конференции. Эти люди обладали разными техническими навыками, но не умели ясно выражать мысли. В разговорах между администрацией и врачами, врачами и медсестрами, медсестрами и пациентами они часто испытывали неуверенность в себе. Их сильно тревожили проблемы зрелости и авторитета, а также социально-классовые различия. Эти проблемы определили основные типы моих клиентов; возможно, вы тоже задавались вопросом, что думают о вас люди во время общения с вами.

Многие трудности, связанные с общением, я описала в книге It’s the Way You Say It: Becoming Articulate, Well-Spoken, and Clear [21]. Благодаря историям моих клиентов я узнала о важных аспектах личного общения — о многих этих проблемных областях не рассказывают в аспирантуре. И там ни слова не говорят о праздной беседе.

Гейбор Д. Как начинать разговор и заводить друзей. Минск: Попурри, 2012.

Грей Дж. Мужчины с Марса, женщины с Венеры. М.: София, 2014.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Минск: Попурри, 2017.

Кейн С. Интроверты. Как использовать особенности своего характера.М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М.: Добрая книга, 2007.

Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2011.

Менакер Д. Мастер-класс общения. Как разговаривать и убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ: Астрель: Полиграфиздат: Neoclassic, 2011.

Нейсбит Дж. Мегатренды. М.: АСТ: Ермак, 2003.

Феррацци К. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга.М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

Alter, Adam. Irresistible: The Rise of Addictive Technology and the Business of Keeping Us Hooked. New York: Penguin, 2017.

Brooks, David. “Intimacy for the Avoidant,” New York Times, October 7, 2016.

Craik, Dinah Maria. A Life for a Life. Leipzig: Bernhard Tauchnitz, 1859.

David, Laurie. The Family Dinner: Great Ways to Connect with Your Kids, One Meal at a Time. New York: Grand Central Life & Style, 2010.

Economist, The. “The Chattering Classes,” December 19, 2006.

Ekroth, Loren. Better Conversations newsletter ( www.conversationmatters.com).

Ford, Paul. “How to Be Polite: Here’s Proof that Good Manners Can Change Your Life,” Medium.com.

Fox, Kate. Watching the English: The Hidden Rules of English Behavior. London: Hodder & Stoughton, 2008.

Gambrill, Eileen, and Cheryl Richey. Taking Charge of Your Social Life. Boston: Wadsworth, 1986.

Garner, Alan. Conversationally Speaking: Tested New Ways to Increase Your Personal and Social Effectiveness. New York: McGraw-Hill, 1981.

Kapuscinski, Ryszard. The Shadow of the Sun. New York: Knopf, 2001.

Keltner, D., D. H. Gruenfeld, and C. Anderson, “Power, Approach, and Inhibition,” Psychological Review 110: 265–284.

Kraus, Bernie. Into a Wild Sanctuary. Berkeley: Heyday Books, 1998.

Lang, Marissa. “Smartphone Overuse? It’s Someone Else’s Problem,” San Francisco Chronicle, June 22, 2016.

Leonard, Kelly, and Tom Yorton. Yes, and: How Improvisation Reverses “No, But” Thinking and Improves Creativity and Collaboration. New York: HarperCollins, 2015.

Locke, John L. The De-Voicing of Society. Why We Don’t Talk to Each Other Anymore. New York: Simon & Schuster, 1998.

Locke, John L. Eavesdropping: An Intimate History. Oxford: Oxford University Press, 2010.

Locke, John L. Duels and Duets: Why Men and Women Talk so Differently. New York: Cambridge University Press, 2011.

Locke, John L. 92 Little Tricks for Big Success in Relationships. New York: McGraw-Hill, 2003.

Marano, Hara Estroff. “Love Interruptus,” Psychology Today, July/August 2016.

Martin, Judith. Miss Manners’ Guide for the Turn-of-the-Millennium. New York: Fireside, 1990.

Mayer, Robert. How to Win Any Argument without Raising Your Voice. Wayne, NJ: Career Press, 2011.

McWhorter, John. What Language Is (and What It Isn’t and What It Could Be). New York: Gotham Books, 2011.

Meaghan. “Small Talk is a Big Deal: Perceptions of Chit-chat Around the World,” Transparent Language, April 14, 2014.

Mehrabian, Albert. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. Belmont, CA: Wadsworth, 1971.