Лэс Гиблин - Как обрести уверенность и силу в общении с людьми

1. Критиковать нужно с глазу на глаз

Если вы хотите, чтобы ваша критика оказала хоть какой-то эффект, вы не должны настраивать человека против себя. Помните свою цель – вы хотите достичь хорошего конечного результата или же держать человека в нужных рамках, не уязвляя его самолюбия.

Даже если вы руководствуетесь самыми высокими мотивами и обладаете всеми полномочиями критиковать кого-либо, помните о том, что обязательно нужно принимать во внимание его чувства.

Самая незначительная критика, высказанная в легкой форме в присутствии других, скорее всего будет отвергнута человеком. Оправданна она или нет, он будет чувствовать, что потерял лицо на виду у всех своих коллег или подчиненных.

Сам факт, соблюдаете вы это правило или нет, служит хорошим показателем того, каковы ваши истинные мотивы. Устраиваете работнику разнос только тогда, когда вокруг полно зрителей? Делаете замечания своему мужу по поводу того, как вести себя за столом, находясь в компании? Если так, то скорее всего истинная цель ваших нападок – не помочь другому человеку, а принизить его, уязвить самолюбие и получить удовольствие от этого. Дети тоже люди. Поэтому по мере возможности не поправляйте маленьких членов семьи в присутствии их товарищей. Более того, не читайте детям нотаций при посторонних.

2. Предварите критику добрым словом или комплиментом

Добрые слова, комплименты, похвала влияют на настрой при создании благоприятной атмосферы. Они дают понять собеседнику, что вы не собираетесь атаковать его эго. Человек, занявший защитную позицию, не воспринимает слова других. Кларенс Фрэнсис, один из основателей компании «General Foods Corporation», сказал так: «Хваля человека, вы извлекаете все самое лучшее из него, и он поймет вас лучше, когда критика необходима». Похвала и комплименты открывают путь к разуму человека:

«Билл, ты подготовил классный отчет. Ты перечислил все важные факторы, но осталось добавить еще одну вещь…»

«Мэри, ты выполнила грандиозную работу с тех пор, как пришла в нашу компанию. Мы ценим твои усилия. Я предлагаю внести одно изменение, с которым, как я думаю, ты согласишься…»

«Джо, ты всегда был отличным сотрудником. Есть ли какое-то объяснение тому, что ты…»

«Джон, ты был хорошим соседом все эти годы. Ты случайно не знаешь, почему…»

«Из прошлого опыта я знаю, что ты всегда ищешь новые способы для постоянного совершенствования в профессии. Мне пришло в голову вот что…»

3. Не переходите на личности. Критикуйте поступок, а не человека

И в этом случае вы тоже можете обезопасить эго человека, критикуя его действия или поведение, а не его самого. В конце концов, вы же заинтересованы в его поступках. Ограничиваясь в своей критике действиями лица, вы можете даже сделать ему комплимент, чтобы подпитать его эго.

«Джон, я знаю из прошлого опыта, что эта ошибка не типична для вас».

«Джордж, единственная причина, почему я говорю об этом, состоит в том, что, по моему мнению, вы могли бы сделать это задание лучше. Нынешнее качество не отвечает вашим обычным стандартам».

Говоря подобным образом, вы тем самым фактически приподнимаете человека над собой, указывая на его ошибки. Вместо того, чтобы бросить ему: «От вас никакого толка», скажите лучше так: «Я думаю, что вы могли бы показать гораздо лучшие результаты в работе».

Вы даете человеку понять, что он лучше той ошибки, которую допустил, и что вы ожидаете от него более качественных результатов. Сам по себе это мощный стимул, побуждающий человека соответствовать вашим ожиданиям.

Правильно: «Это слово написано неправильно».

Неправильно: «Мисс Джонс, вы ужасная машинистка».

Правильно: «Думаю, лучше проверить результат сложения в конечной сумме».

Неправильно: «Из всех глупых ошибок это наиглупейшая».

Правильно: «Джонни, ты должен заниматься усерднее и получить хорошую оценку».

Неправильно: «Ну почему же ты такой тупой!»

Могут возникнуть такие ситуации, когда будет дипломатичнее указать на обстоятельства, связанные каким-либо образом с личностью, а не с поведением самого человека. Например:

«Фред, недельный отчет так и не дошел до бухгалтерии. (В обязанности Фреда входит его составление.) Ты не знаешь, что с ним случилось?» И это будет лучше, чем сказать: «Фред, ты не предоставил вовремя отчет в бухгалтерию».