Лэс Гиблин - Как обрести уверенность и силу в общении с людьми

Когда я попросил доктора Брукса раскрыть секрет, как заставить людей совершать нужные тебе действия, он сказал: «Я очень редко, практически никогда не спрашиваю никого, хочет он что-либо или нет. Я всегда пытаюсь найти личные причины, по которым он смог бы захотеть выполнить то или иное задание, затем внушаю себе уверенность, что он хочет и способен сделать это, что я доверяю ему хорошую работу, затем оставляю его в покое и даю возможность заняться делом. Если вы постоянно заглядываете человеку через плечо, это означает, что вы ему не вполне доверяете и сомневаетесь в его способностях. Я же подразумеваю, что он выполнит порученную ему работу хорошо, и редко когда меня кто разочаровывает».

И здесь мы снова сталкиваемся с мощным порывом человека оправдать ожидания, которые ему озвучиваются.

Попробуйте использовать эту технику на своих детях. Перестаньте использовать слова, которые показывают, что вы ожидаете от них непослушания или хотите вступить с ними в спор.

Например, если вы хотите, чтобы ребенок без пререканий отправился спать, не говорите: «Джимми, дорогой, уже поздно и мамочка хочет, чтобы ты начал готовиться ко сну». Если вы хотите, чтобы по возвращении домой ваш ребенок отдохнул, не говорите: «Мне бы хотелось, чтобы ты зашел и отдохнул немного. Я не понимаю, почему тебе хочется бегать по лужайке на солнцепеке». Эти утверждения имеют подтекст: вы ожидаете, что Джимми начнет спорить, так как он не хочет спать или отдыхать.

Вместо этого попробуйте сделать следующее. Опустите шторы. Достаньте пижаму и положите ее перед ребенком. Поцелуйте его и пожелайте спокойной ночи, сказав: «Ну ладно, Джимми. Пришло время ложиться спать». Если вы хотите, чтобы он отдохнул днем, поставьте будильник, который должен сработать, когда наступит время отдыха. Когда прозвенит звонок, подойдите к двери, откройте ее и просто скажите: «Ладно, Джимми! Ты можешь закончить игру позже. А теперь пришло время отдохнуть».

Не ждите, что эти методы будут работать безупречно, особенно если вы долгое время приучали Джимми постоянно спорить и ссориться с вами. Но эти методы будут работать лучше, чем уговоры или ругань, к тому же сберегут ваши нервы.

Когда известного газетного репортера позвали в редакцию газеты «Christian Science Monitor», он огляделся и, не видя нигде знака «Курить запрещено», спросил: «Есть ли правило, запрещающее курение здесь?» «Нет, – ответил редактор. – Такого правила никто не вводил. Просто тут никто никогда не курил».

Хотя репортер дымил как паровоз и получил подтверждение, что официально курить в здании не запрещено, он решил не курить в редакции, поскольку от него ожидали воздержания от вредной привычки.

• Общаясь с другими, вы сами устанавливаете тональность разговора в его начале.

• Если вы начнете беседу с какой-нибудь формальности, то и вся встреча будет носить формальный характер. Начните общение с дружелюбной ноты, и встреча пройдет в дружественной атмосфере. Установите настрой бизнес-встречи, и она пройдет в деловом ключе. Начните с извинений, и ваш собеседник заставит вас отыграть роль виноватого полностью.

• Когда вы встречаетесь с кем-то в первый раз, то впечатление, которое вы создадите у человека, скорее всего, будет ключевым и определит, как ваш собеседник будет относиться к вам всю оставшуюся жизнь.

• Другие люди склонны принимать вас, основываясь на вашей же собственной оценке себя. Если вы считаете себя ничтожеством, тем самым вы как бы предлагаете другим людям относиться к вам так же.

• Одно из лучших средств произвести впечатление на другого – не стремиться произвести слишком сильное впечатление, а дать человеку понять, что он производит на вас хорошее впечатление.

• Люди судят о вас не только по вашему собственному мнению о себе, но и по вашему отношению к другим вещам: к вашей работе, вашей компании, даже к вашим конкурентам.

• Отрицательные высказывания создают негативную атмосферу. Не будьте агрессивным. В то же время не нойте и не жалуйтесь.

• То, как вы просите о чем-либо, устанавливает атмосферу и основную тональность для ответа другого человека. Не задавайте вопросов, подразумевающих ответ «нет», если хотите услышать «да». Не задавайте вопросов или не выдавайте инструкций, которые подразумевают, что вы ожидаете конфликта. Зачем напрашиваться на неприятности?