Оливер Джеймс - Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры

По мнению Джузеппе, корпоративные менеджеры – территориальные животные. Всякого пересекающего границу их территории они рассматривают как потенциальную угрозу. Так, однажды он обратился к младшему администратору другой команды, не хочет ли его команда принять участие в проекте, который займет не больше половины одного рабочего дня раз в неделю. Руководитель этого администратора вызвал Джузеппе на ковер и устроил разнос за кражу его ресурсов и посягательство на его территорию. Он был в какой-то мере прав, поскольку Джузеппе нарушил протокол взаимодействия служб и технически его действия были ошибочны, тем не менее реагировать можно было бы не так остро.

В другой ситуации Джузеппе предложил помощь с какой-то очень простой работой, входящей в круг обязанностей другого департамента. Глава департамента, занимавший эту должность шесть лет, начал забрасывать Джузеппе гневными письмами, обвиняя того в нарушении границ, язвительно предлагая ему занять его должность, поскольку он все равно планировал менять место работы. Джузеппе был вынужден ответить, что это совершенно не входило в его планы. Однако коллега уже успел поговорить с их общим боссом. Этот пример хорошо иллюстрирует офисную паранойю, работающую по принципу «ударь первым».

Выводы, которые сделал Джузеппе, в целом верные. Интересный факт, что самый часто задаваемый вопрос, предшествующий нападению в городах Англии: «На что уставился?» В большинстве случаев человек, на которого потом было совершено нападение, вообще не смотрел на нападающего, а если и смотрел, то без какой-либо агрессии, желания унизить или раздразнить. В большинстве случаев насилие вызвано воображаемыми угрозами. Такие воображаемые угрозы могут стать причиной агрессивных реакций и в офисе.

Также важно понимать, что вы тоже можете оказаться заложником предположения, что иррациональное поведение – норма, а равно начать подменять своими выводами или эмоциями реальную реакцию окружающих 80. Иными словами, начнет срабатывать тот же механизм (называется проецирование), который сбил настройку радара Джил, заставив думать, что Джералдина конкурирует с ней. Джил спроецировала свое стремление соперничать на Джеральдину и действовала с учетом этого неверного предположения.

Когда на должность руководителя смежной с департаментом Джузеппе службы была назначена женщина, он направил ей копию ряда его проектов, предположив, что такая информация может быть полезна новому коллеге. Он видел ее резюме и предполагал, что они будут работать совместно. Неожиданно в ответ он получил полностью переделанный собственный документ, словно новая коллега решила взять на себя обязанности редактора. Такой ответ очень его раздосадовал. Конечно, он получил инженерное образование и в старшей школе сосредотачивал свое внимание на естественно-научных дисциплинах, но он полагал, что способен ясно излагать свои мысли и не нуждается в услугах редактора.

Однако, немного успокоившись, он понял, что это был приступ паранойи. Он спроецировал на нее свои страх и опасения, посчитав, что она обвиняет его в неадекватном поведении. Поэтому вместо того, чтобы направить ей письмо, он позвонил ей, заявив: «Мне бы хотелось с самого начала установить базовые правила работы». Все, что он хотел ей сообщить, – это то, что не нужно тратить два часа своего личного времени на редактуру его стратегических документов. Он понимал, что его действия могут быть поняты превратно, и очень нервничал по этому поводу. Ему совсем не хотелось «вести себя, как свинья», особенно перед новичком. Крайне важно уметь анализировать то, как окружающие могут воспринимать ваши поступки.

Самая интересная деталь этой истории – то, что для общения он использовал телефон. Джузеппе полагает, что для решения любых важных вопросов электронная почта не подходит. Письмо можно счесть слишком агрессивным или, наоборот, защитным инструментом. При разговоре по телефону или при личной встрече можно регулировать и оценивать эмоции, оценивая то, как оппонент реагирует на ваше сообщение, более того, при необходимости при помощи диалога устранить напряженность и найти решение, которое будет выгодно обеим сторонам.

Если аналитические навыки Джузеппе полностью сформировались, то Джил находится на пути становления. Для большинства из нас умение использовать анализ развивается по мере накопления опыта. Но есть уникумы, рожденные с развитыми аналитическими способностями. Хотя с опытом их навыки растут, однако с первого дня они способны анализировать ситуацию и оценивать причины поведения окружающих.