Томас Эриксон - Кругом одни идиоты

Им только не хватает естественного инструмента, чтобы погасить свое раздражение. Мы, окружающие, можем облегчить им этот процесс. Мы можем задавать вопросы, приглашать к разговору и наблюдать за сигналами, изучать язык тела, фиксировать признаки неудовольствия, создавать вокруг зеленого оптимальную окружающую среду, чтобы ему было комфортно высказываться, чтобы ему не нужно было отрекаться от своих убеждений. Иначе все его раздражение обернется против него самого. И мы теперь знаем, насколько подобный стресс может стать разрушительным – по отношению к окружающим.

У меня на этот счет есть собственная теория, правда, я не могу подкрепить ее научными аргументами, – я подозреваю, что эти обстоятельства могут стать главной причиной болезненного психоэмоционального выгорания зеленых. Они так долго накапливают в себе беспокойство, тревогу и негативные эмоции, что в конце концов заболевают. Это реальная проблема, к которой стоит отнестись со всей серьезностью.

А что я говорил? Besserwisser für alle [52] Всезнайка (нем.). – Прим. ред.

Подвизаясь на банковской стезе, в тот период моей карьеры, который был отмечен бесконечными стрессами, я столкнулся с особенностями поведения синего цветотипа. Мы работали денно и нощно, и многие с трудом сдерживали негативные эмоции. Раздражение буквально висело в воздухе.

Посреди всей этой кутерьмы восседала наш кредитный контролер. Ни один мускул ни разу не дрогнул на ее лице. Она никогда не демонстрировала, что нервничает. Ее лицо не выражало абсолютно ничего, жесты были скупыми и умеренными, как всегда. Пока мы, все остальные, обедали всухомятку и на бегу, она удалялась на целых шестьдесят минут и обедала основательно и невозмутимо. Казалось, ничто не могло выбить ее из колеи.

Один из моих желто-красных коллег сказал:

– Вот это характер. Она бесчувственная какая-то…

Тогда я готов был с ним согласиться. Но после некоторых размышлений я изменил мнение. Просто синие не настолько нуждаются в общении, как зеленые. Поэтому они и не слишком стремятся к общению. Синие тоже определенным образом обращены внутрь себя. Проницательный читатель здесь спросит: рискуют ли синие выгореть так же, как зеленые? Нет, не рискуют. Они владеют секретом, как держать стресс под контролем.

Метафорически выражаясь, синие личности, как и зеленые, подобны огромной пивной бочке, хотя между ними есть решающая разница. В самом низу этой бочки вмонтирован практичный краник.

Благодаря этому вентилю синий может сливать из бочки часть содержимого. То есть синий может при желании регулировать давление.

К тому же кран подтекает. Он завернут некрепко, и обычно из него понемногу капает. Недовольство синего выражается в форме занудства и нытья.

Ой, кто-то уронил карандаш! Вечно я за всеми убираю. Как всегда, мне достаются самые скучные задачи. Здесь такой беспорядок. Что делать…

Так все и складывается. Окружающие страдают от этих булавочных уколов, но в основном синие угрюмо ворчат.

По-настоящему никаких войн никто не развязывает. Мы истолковываем слова синих как вечное нытье, но на самом деле это искреннее неподдельное недовольство.

И так как синий по характеру не склонен к активным действиям, он будет ворчать и выказывать недовольство в связи с положением дел, вместо того чтобы что-то предпринять. Возможно, он хочет, чтобы другие увидели то, что видит он; возможно, он не уполномочен действовать; а может быть, у него попросту скверное настроение. Но для него самого это неплохой способ держать давление под контролем. Бочку не придется выливать ни на чей стол, что позволит избежать по-настоящему серьезной катастрофы.

Справиться с ворчанием можно, задавая встречные вопросы. Попросите обозначить источник недовольства. Спросите, как можно улучшить ситуацию. Возможно, синий уже и сам знает, как найти выход, но чтобы сделать шаг вперед и решить задачу, ему нужен прямой вопрос.

И какие выводы? Как справиться с тем, что люди даже из себя выходят по-разному?

После некоторых наблюдений вы без особого труда составите представление о том, какого цвета человек, с которым вы имеете дело. Обращайте внимание, как он действует в состоянии стресса и под прессом.

Однако помните, что ни одна система оценки не является стопроцентно надежной. Все выкладки условны и относятся лишь к отдельным цветам. К тому же, как я писал выше, разные ситуации могут спровоцировать разные модели поведения. Реакция зависит от восприятия той или иной ситуации.