Айра Чейлефф - Осознанное неподчинение [litres]

Следующий маневр – поворот перископа на 720 градусов для двукратной проверки обстановки в районе поверхности всплытия. Офицер на палубе провернул перископ, ничего не увидел и разрешил продолжать подъем.

Обе эти проверки были проведены неграмотно.

По счастливой случайности юный член команды с самым низким рангом на судне запросил «свободный перископ». У молодых моряков принято таким образом формулировать просьбу поднять перископ, чтобы набраться практического опыта. Разрешение ему дали.

Моряк вскарабкался в рубку с перископами. Начав обзор, он сразу увидел нос грузового судна, шедшего прямо на подлодку. Без малейшей «вежливости», никак не пытаясь «смягчить тон», он рявкнул: «Экстренное погружение!» Этот приказ, требующий немедленного исполнения, знает каждый член команды. На корме судна инженер (который и рассказал эту историю, собранную по кусочкам на основе последующего «Анализа результатов операции») получил команду, которую услышишь не часто, – «полный назад». Не зная, что происходит, он тут же подчинился, и судно замедлило движение вперед. По заданному углу погружения инженер понял, что подлодка совершала экстренное погружение. Секунды спустя он услышал явственный шум винтов прямо над головой.

Когда пульс у всех на борту пришел в норму, были проведены обычные процедуры безопасного всплытия на поверхность. Обследование корпуса выявило, что винты грузового корабля сбили антенны. Суда едва избежали столкновения. Моряк, который нарушил приказ офицера о подъеме, спас подлодку от катастрофы и, возможно, помог сохранить карьеру старшим офицерам. Вежливость в данном случае была бы фатальной. Как и недостаток подготовки.

Эта история также напоминает о важности уместного согласия. Инженер, который получил приказ «полный назад», моментально подчинился, зная, как нужно вести себя в экстренных ситуациях. Находясь на корме, он не мог видеть, что происходит, не мог уточнить команду; не было у него и данных, чтобы усомниться в ее правильности. Его мгновенное согласие оказалось важным для безопасности судна в ситуации, когда младший по званию отменил приказ старшего командира. Умение различать уместное и неуместное подчинение и делает выбор разумным.

В мире корпораций и организаций события происходят не так быстро: на то, чтобы разобраться, что же будет уместным – подчинение или неподчинение, обычно уходят часы или даже дни. Возможно, из-за этого сложнее поддерживать дисциплину, необходимую для осознанного неподчинения, – нет выброса адреналина, который происходит в ситуациях, требующих немедленной реакции. Тем больше причин заранее обучать отдельных людей и целые команды, объяснять им, какие факторы поддерживают соглашательство и подчинение, препятствуют осознанному неподчинению.

Рано или поздно начальница попросит подчиненных сделать то, чего делать не следует, потому что ей не хватит информации для принятия верного решения; или подчиненные неверно поймут приказ; или он окажется неблагоразумным. Внедрение основ осознанного неподчинения в профессиональное обучение позволяет защитить организацию от опасных, возможно даже катастрофических, последствий.

Одна компания, проводящая тренинги по управлению проектами, включила осознанное неподчинение в один из модулей на продвинутом уровне обучения. Беда всех проектов – проволочки и отвлечение от основной задачи, когда изначальный масштаб проекта расширяется без учета последствий и потребности в дополнительных ресурсах. С задержками со стороны клиентов трудно совладать. А когда эти задержки провоцирует вышестоящее начальство или же когда начальство идет на поводу у требований клиентов, сопротивляться им еще труднее. И все же каждый руководитель проекта знает: если задержки начинают затягиваться и превращаются в метания, шансы на успешное завершение проекта в рамках заложенного бюджета сильно снижаются. Чтобы довести дело до конца, руководитель проекта должен умело использовать все инструменты, связанные и с владением голосом, и с сопротивлением.

Осознанному неподчинению можно учить отдельно или интегрировать эту тему в профессиональное обучение. Например, такие уроки отлично дополнят любые занятия по этике и естественным образом впишутся в курсы по менеджменту. Их можно включить в занятия для лидеров и последователей, предложив им исследовать свои роли. Очевидно, что и программы по технике безопасности должны отвечать за формирование информированности и компетентности в этой сфере. Люди, которые отвечают за командообразование на высоком уровне, тоже понимают необходимость избегать группового мышления, отстаивать собственное видение, несмотря на давление группы, – это еще один мостик для перехода к теме индивидуальной ответственности. Даже короткое обучение осознанному неподчинению может принести серьезные плоды.