Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

– Если ты хочешь заставить человека купить что-то, – объяснил начальник, – напугай его тем, что может случиться, если он этого не купит. А затем расскажи о позитивных последствиях приобретения.

Я только смотрел на него и хлопал глазами.

– Если ты не можешь убедить людей в том, что приобретение продукта принесет им большие выгоды, – резюмировал он, – по меньшей мере напугай их тем, что будет, если они не купят его. Эта стратегия работает всегда!

Парафразируя профессора Гарольда Хилла, скажем, что люди всегда пытаются запугать вас, чтобы заставить делать то, чего они хотят. Они жалуются, грозя вам всевозможными бедами.

– Но разве жаловаться не полезно?

Беря у меня интервью о движении Мир Без Жалоб , журналисты часто противопоставляют моей концепции позицию неких психологов, утверждающих, что жалобы идут на пользу нашему физическому и душевному здоровью. В таких случаях я напоминаю, что не ставлю своей задачей изменение людей. Если люди хотят жаловаться – вперед! И сразу расставлю точки над і: я вовсе не сторонник того, чтобы помалкивать в тех случаях, когда вы можете что-то исправить или улучшить. Не сдерживайтесь, не держите в себе – просто старайтесь высказывать только факты и только тому человеку, который может решить проблему.

Но не хнычьте. Просто выскажитесь.

Что же касается того, что «жалобы полезны для здоровья», вспомните мое определение жалобы: «энергетически заряженное высказывание, которое сосредоточено на самой проблеме, а не на поиске решений». Обычно основу жалобы составляет сильное чувство неудовлетворенности. «Сильное чувство неудовлетворенности» – словарное определение гнева. Таким образом, жалоба – это проявление гнева.

Когда человек дает волю гневу, его агрессия усиливается, а вовсе не уменьшается.

То, что проявлять гнев полезно, – миф. На деле это не так.

Доктор Брэд Башмен, профессор из института социальных исследований при Мичиганском университете, посвятил изучению гнева около двадцати пяти лет. Он утверждает: «Наши исследования с полной определенностью демонстрируют, что, когда человек дает волю гневу, его агрессия усиливается, а вовсе не уменьшается».

В статье, опубликованной по адресу www.http://beta.in-mind.org, Башмен пишет о теории катарсиса (этот психологический термин обозначает освобождение от гнева через его выплескивание):

Теория катарсиса утверждает, что активное проявление гнева ведет к здоровому высвобождению эмоций, а поэтому полезно для психики. Эта теория, которая восходит к Зигмунду Фрейду и далее к Аристотелю, весьма изящна и привлекательна. К сожалению, факты никоим образом не указывают на то, что проявление гнева приводит к позитивным результатам. Наоборот, оно вредит вам и окружающим.

Пенн и Теллер, шоумены из Лас-Вегаса, занимающиеся разоблачением популярных мифов, пригласили Башмена на свое интернет-шоу Bulls**t !

Башмен привел с собой шестерых студентов из своего колледжа и провел психологический эксперимент. Студентов рассадили по маленьким комнаткам, дали им по листку бумаги и велели написать небольшое эссе на любую тему. Приблизительно через тридцать минут Джон, научный ассистент Башмена, собрал работы, сказав каждому студенту, что его эссе оценит другой учащийся.

На самом же деле сам Джон потом взял красную ручку и написал: «2 балла! Это худшая работа, из когда-либо прочитанных мной!» Затем вернул бумаги студентам. На видео мы могли наблюдать выражение гнева на лицах участников, получивших такие нелицеприятные отзывы.

Затем Джон принес каждому студенту подушку и посоветовал им несколько минут колотить ее, чтобы освободиться от гнева.

Другим студентам из контрольной группы было рекомендовано просто посидеть спокойно и остыть.

Через некоторое время Джон вернулся к каждому из испытуемых и сказал, что они имеют возможность отомстить студенту, который поставил им оценку. (Напомним: участники не знали, что негативную оценку и уничижительный комментарий писал сам Джон.)

Каждому из студентов Джон принес по графину жгучего соуса и по чашке. Студентам было предложено решить, сколько жгучего соуса должен выпить «автор негативного отзыва». После того как студенты налили соус в чашки, эти чашки взвесили.

И вот ведь любопытно: те студенты, которые имели возможность поколотить подушку, а следовательно, казалось бы, должны были уже освободиться от гнева, налили намного больше соуса, чем контрольная группа.