Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

Первый шаг к любым позитивным переменам – приятие нынешнего состояния человека. Если вы станете подталкивать человека к изменениям, это приведет лишь к тому, что он будет отчаянно цепляться за свое нынешнее состояние бытия.

Недавно в Японии произошло одно из самых разрушительных землетрясений в истории этой страны. За несколько лет до этого подобное землетрясение сотрясло Китай.

Японцы и китайцы изображают сейсмоустойчивое здание одним и тем же иероглифом. Только в японском языке этот символ означает «терпеть» или «принимать», а в китайском он же означает «сопротивляться». Таким образом, японские дома строятся с расчетом на то, чтобы они «перетерпели» землетрясение, а китайские с расчетом на то, чтобы они «сопротивлялись» подземным толчкам.

Землетрясение представляет собой колебания почвы, которые расходятся от эпицентра и воздействуют на все, что оказывается на их пути. Подобным же образом жалобы расходятся от жалобщика во вешний мир и воздействуют на всех, кто их слышит. Выше я уже говорил, что в результате чтения этой книги вы будете намного больше, чем прежде, обращать внимание на жалобы и жалобщиков вокруг себя. Возможно, вы даже станете ощущать враждебность и недовольство по отношению к заядлым жалобщикам. Если такое случится, вспомните о разнице в японском и китайском толковании одного и того же иероглифа.

Если вы намерены сопротивляться жалобщикам, то вам придется намного сложнее, чем в том случае, если вы готовы для начала принять и потерпеть их.

Доктор Робин Ковальски из Клемсонского университета выделила пять причин, почему люди жалуются. Ловя себя или других людей на жалобах, вы сможете убедиться, что в основе всех жалоб лежит одна из этих причин.

Я придумал мнемоническую схемку для того, чтобы вам было легче запомнить, какие у нас есть причины для жалоб. Истинные причины у нас всегда наготове, остается найти только повод. Поэтому наша аббревиатура так и выглядит: ПОВОД.

Привлечь внимание

Обрести власть

Вызвать зависть

Оправдать провал

Дистанцироваться от ответственности

ГОЛОСА

Впервые я узнала о вашей замечательной программе из шоу Today. Я стала беседовать с сотрудниками, предлагая им вместе взяться за освобождение от жалоб. Большинство согласились, и мы заказали себе браслеты. Мы решили, что до тех пор, пока браслеты не придут, мы можем выделить один день в рабочей неделе и постараться не жаловаться в этот день. Мы выбрали понедельник – «Понедельник без нытья».

Мы повесили соответствующие плакаты по всему офису, чтобы они напоминали сотрудникам, что в понедельник мы в своем офисе стараемся не ныть, не ворчать, не жаловаться. Всем сотрудникам идея понравилась, и с тех пор по понедельникам мы стали даже приветствовать друг друга словами: «Добро пожаловать в понедельник без нытья!»

Если задуматься, жизнь слишком коротка. Мы все время ждем каких-то больших подарков судьбы (увеличение дохода, гарантия стабильной занятости, похудение и так далее), но начать следовало бы с того, чтобы научиться замечать те маленькие подарочки, которые падают нам в руки каждый день.

Мне очень нравится эта программа. Мы счастливчики!

Привлечь внимание.Людям свойственна врожденная потребность в признании со стороны других людей. Внимание окружающих внушает нам ощущение безопасности, защищенности – мы видим, что о нас заботятся. Признание со стороны других людей дает нам ощущение принадлежности к группе. Мы – часть племени. Нередко люди жалуются просто потому, что хотят получить внимание от окружающих, но не могут придумать более позитивный способ, чтобы его добиться.

Погода, работа, брачный партнер, дети, экономика, неудачи местных спортивных команд – вот основные темы для жалоб, к которым обращаются люди, чтобы привлечь ваше внимание. На самом же деле жалобщик взывает: «Эй, посмотри на меня! Я хочу с тобой поговорить, но понятия не имею, что сказать, – поэтому просто ворчу».

Если у вас на работе есть человек, который часто подходит к вам пожаловаться, поймите, что этому человеку, скорее всего, нужно лишь внимание. Действуйте активно: подойдите к человеку первым и заведите разговор. Спросите о его увлечениях, о семье, о здоровье. Сделайте шаг навстречу, чтобы у него не возникало потребности идти к вам и напоминать о себе ворчанием.