Виктор Шейнов - Как убедить, когда вас не слышат

Комплиментом называется небольшое преувеличение какого-либо из достоинств адресата.

Комплимент отличается от лестиименно тем, что речь идет о небольшом преувеличении. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Вы самый лучший на свете руководитель» (лесть). Лесть прямолинейна и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за своей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и она по душе. Но многих лесть отталкивает.

Поэтому явное преимущество, особенно в деловом общении, остается за комплиментом как инструментом более тонким и действенным.

Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и ироничное отношение. Всем известны рассказы рыбаков о величине пойманных ими рыб. Но это случаи из разряда самых безобидных. Неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений или к большой обиде.

Известный писатель Илья Эренбург в нашумевшей в свое время автобиографической книге «Люди, годы, жизнь» описывает свою первую встречу с Эрнестом Хемингуэем. Будучи в восторге от творчества кубинского писателя, Эренбург начал разговор с неумеренных, как посчитал Хемингуэй, похвал в его адрес. После третьего лестного высказывания Эрнест схватил со стола бутылку и замахнулся ею на нашего писателя: «Я сразу понял, что ты надо мной смеешься!»

Проводился эксперимент с маленькими детьми. Им дали некое задание, пообещав справившимся по большой конфете. Когда большинством участников задание было выполнено, экспериментатор выдал приз всем, в том числе и несправившемуся мальчику, со словами: «Ты тоже молодец». В ответ ребенок залился слезами: незаслуженная похвала оказалась горьким подарком.

Слова «Не люблю комплименты!» относятся не к настоящим комплиментам, а к «пародии» на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самый хороший замысел. Ниже будут сформулированы правила, выполнение которых обеспечит вашим комплиментам успех.

Комплимент и похвала — это не одно и то же.При похвале осуществляется так называемая пристройка сверху. Ведь похвала — это положительная оценка. Ясно, что оценку производит вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот.

При комплименте в отличие от похвалы происходит «пристройка снизу»: слушатель возвышается говорящим.

1. Комплимент должен быть искренним.Найдите что-то действительно хорошее в человеке: особенно что-то, в чем он вас превосходит (а это всегда возможно, поскольку сравнивать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним.

2. Комплимент должен быть незаметным.Имеется в виду, что услышанное адресатом не должно восприниматься им как комплимент, и тогда он поверит этому. Если вам говорят «спасибо за комплимент», значит, условия данного правила соблюсти не удалось.

3. Домысливание.Неотразимы комплименты, предоставляющие адресату возможность домыслить услышанное в лестном для себя ключе.

Мать слышит, что про ее ребенка кто-то сказал: «Какой красивый малыш!» Ей, конечно, приятно. Она легко додумывает: «Ребенок красив потому, что красивы его родители, либо он хорошо ухожен, красиво одет…» А все это — заслуга матери . Или: «Глядя на вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой, а то и все вместе — она сама домыслит, почему муж так торопится к ней .

4. Фактическая основа.Доверительному восприятию комплимента способствует использование в нем факта, имеющего отношение к адресату. Инициатором дается интерпретация этого факта, представляющая адресата в выгодном свете. Если есть сомнения, поймет ли адресат, о каком факте речь, то лучше напомнить о нем и затем уже обыгрывать его.

Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня лести.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как издевка .

5. Краткость.Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной. Комплимент не должен содержать поучений типа «ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть». Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, могущих вызвать совсем не те чувства, на которые вы рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, воспринимаемый уже как насмешка. Поэтому лучше делать комплимент с серьезным выражением лица.