Кармин Галло - Искусство сторителлинга. Как создавать истории, которые попадут в самое сердце аудитории

Хотя посмотреть эти видео на YouTube может кто угодно, они не обязательно рассчитаны на публику. Их задача – мотивировать и просвещать внутреннюю аудиторию компании, напоминать сотрудникам, почему их работа важна для миллионов людей.

«Благодаря вам у меня и моей семьи остались воспоминания на всю жизнь», – говорит Джессика в камеру.

«Благодаря вам я смогла быть рядом с дочерью во время трудной беременности», – свидетельствует Вики.

Герб Келлехер говорил, что конкурентам труднее всего повторить главную составляющую успеха компании:

«Все физические вещи купить можно. Вещи, которые нельзя купить, – это преданность, верность, решимость, ощущение, что участвуешь в крестовом походе» [10].

Есть ли у ваших сотрудников ощущение, что они участвуют в крестовом походе? Есть ли у них чувство какой-то цели помимо получения зарплаты и аванса?

«Тоже мне, тайна всех времен! [11] – однажды сказал Келлехер. – Мотивированный сотрудник хорошо обращается с клиентом. Клиент счастлив, поэтому он возвращается снова и снова, что радует акционера. Вот так все это устроено».

Успешные руководители создают превосходную культуру с помощью историй, которые наполняют жизненной силой цель компании. Обнародование этих историй – тот самый камешек, который сдвигает с места лавину крестового похода.

Эми думала, что подхватила грипп. Болела каждая клеточка тела, девушку слегка лихорадило. Ей было всего 19 лет, она отличалась хорошим здоровьем и творила чудеса на своем сноуборде. Она приехала домой отдохнуть, но приболела, и ей становилось все хуже и хуже. К счастью, ее младшая двоюродная сестра только что получила водительскую лицензию и спешно доставила Эми в больницу.

Сбои происходили во всем организме. Перестали функционировать почки. У нее начался острый септический шок. В какой-то момент она была уверена, что ощущает последний удар своего сердца. Эми помнила, что прямо перед тем, как врачи ввели ее в медикаментозный сон, она увидела свои ступни. Те сменили цвет с багрового на сиреневый. Организм в септическом шоке оттягивает кровь из конечностей, чтобы питать отказывающие органы. Эми умирала.

Каким-то чудом врачи сумели провести срочную операцию и спасти девушке жизнь. Однако пару недель спустя пришлось ампутировать ноги ниже колена.

После очень длительного периода выздоровления Эми Парди не производит такого впечатления, будто «сбилась с шага» на жизненном пути. Она продолжала участвовать в соревнованиях и завоевала бронзовую медаль в адаптивном сноубординге на Паралимпийских играх 2014 года. Парди очаровала сердца миллионов зрителей, дойдя до финала популярного шоу на ABC – «Танцы со звездами». Миллионы людей узнали историю Эми, когда смотрели ее глубоко эмоциональное TED -выступление «Жизнь без границ». А мастерство Эми-рассказчицы вознесло ее на сцену и поставило рядом с Опрой Уинфри во время стадионного тура Опры «Жизнь, которой ты хочешь», охватившего восемь городов.

Хотя история Парди вдохновляет миллионы, большинство людей не сознают, насколько она была близка к тому, чтобы полностью отказаться от карьеры оратора, потому что не верила, что у нее есть история, которую стоит рассказывать. Только когда Эми приняла свою историю, для нее открылся совершенно новый мир. Вот что она рассказала мне:

«Казалось бы, самые черные дни для меня должны были настать, когда я лишилась ног. Но хуже всего было, когда по возвращении домой мне пришлось впервые встать на эти металлические ноги. Я была вынуждена переосмыслить всю свою оставшуюся жизнь. Казалось, что у меня нет над ней совершенно никакой власти, всё, край, ничего хорошего уже не будет. Мне стало тошно от того, что было так тошно. Вот тогда-то в моей голове и возник этот вопрос: «Если бы моя жизнь была книгой, а я – ее автором, то куда бы хотела направить эту историю?» Я четко знала, чего не хочу – чтобы люди меня жалели и видели во мне инвалида. Я хотела жить жизнью, полной приключений и историй. Этот вопрос разрешил мне мечтать. Мечтать о путешествиях по миру, о сноубординге, обо всем, чем я хотела заниматься, и всей душой верить, что это возможно» [1].

Лишившись ног, Эми Парди обрела голос.

Как и многие замечательные рассказчики наших дней, во время своих первых появлений на публике Эми Парди была сплошным комком нервов. В книге «На своих двоих» она рассказывает, что случилось, когда ее пригласили выступить с программной речью на женской конференции и предложили оплату – 8 тысяч долларов.