Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Иногда мы становимся жертвами излишней самоуверенности. При таком психоэмоциональном настрое суждения о своих возможностях не соответствуют действительности. Большинство людей, например, считают себя отличными водителями. На самом деле все мы находимся приблизительно на среднем уровне мастерства. Экономист, лауреат Нобелевской премии Даниэль Канеман потратил много лет, чтобы доказать: у всех нас есть «когнитивные искажения» в отношении самооценки. Мы склонны больше помнить о своих успехах, чем о неудачах, переоценивать свои знания и способности и т. д.

Согласно исследованиям Канемана и других ученых:

• 95 % профессоров считают себя преподавателями выше среднего уровня.

• Руководителей компаний спросили, как они оценивают в целом ситуацию в их отрасли. Представители рекламного бизнеса оценили свои ответы как верные в 90 % случаев. На самом деле в 60 % случаев они были неправы. Среди тех, кто работает в компьютерной отрасли, 95 % считали, что дали правильные ответы. Оказалось, что на 80 % они были неправильными. Между прочим, излишняя самоуверенность определяется полом. Мужчины тонут вдвое чаще женщин, потому что ошибочно полагают, будто отлично плавают.

Когда нас сбивает с толку «синдром излишней самоуверенности», нам сложно увидеть себя такими, как есть. Например, многие из тех, кто продает свою недвижимость, переоценивают ее стоимость. Банки знают это, поэтому обычно заказывают оценку независимому эксперту. Объективная оценка гарантирует, что банк не предпримет рискованную операцию.

Излишняя самоуверенность мешает обучению. Одна из самых больших проблем самоуверенных людей в том, что они не желают прислушиваться к советам, которые им не нравятся. Они немедленно отметают такую информацию, теряя возможность узнать что-то полезное для себя. Джейми Рутс, президент команды Houston Texans, выступающей в Национальной футбольной лиге, говорил: «Умение воспринимать советы, чтобы становиться с каждым днем лучше, гораздо полезнее, чем умение хорошо выглядеть». По мнению Джейми, излишняя самоуверенность в НФЛ мешает игрокам, тренерам и руководителям учиться и соответствовать целям организации. «В нашей команде есть то, что мы называем триадой целей: победа в чемпионатах, создание нашей истории и свершения, полезные для всего спортивного сообщества. Это трудный и долгий путь, и мы не смогли бы добиваться таких результатов, если бы не умели учиться».

Недостаточная уверенность в себе так же вредна, как и излишнее самомнение. Чересчур неуверенных в себе людей переполняют тревоги, приводящие к потере значительных объемов рабочей памяти. Мы теряем способность рационально мыслить, выбирать из памяти нужную информацию и демонстрировать все, на что мы способны. Мы начинаем избегать напряженных ситуаций.

Баскетболист уклоняется от броска, потому что не уверен в себе. Студент на экзамене не может хорошо ответить по той же причине. Неуверенных людей одна мысль о напряженной ситуации приводит в ужас. Они заранее боятся, что «все может пойти не так». Это добавляет напряженности в их и так обостренное восприятие действительности. Уклоняясь от напряженной ситуации, они понимают, что сознательно избегают ее. Запутавшись в водовороте самообвинений и испытав чувство сожаления, они начинают презирать себя. Ощущение уверенности еще сильнее снижается.

Правильная самооценка начинается с понимания того, что она субъективна. Многочисленные исследования доказывают, что наши самооценки нередко полны самообмана. Но мы нашли два надежных метода, которые помогут объективно оценить самого себя: используйте мнение окружающих и определенные контрольные точки для сравнительных оценок.

В организациях есть советы директоров, основное предназначение которых – объективно информировать высшее руководство о развитии ситуации в компании. Это очень ценно для принятия решений и планирования бизнеса. Получение правдивого независимого мнения о сильных сторонах и правильности принимаемых решений человека может оказать ему неоценимую услугу. К сожалению, люди редко обращаются к окружающим с просьбой честно оценить их. Один из способов сделать это – создать свой «совет директоров».

В течение десяти лет Дж. П. Полив-Фрай и небольшая группа людей собираются вместе раз в два месяца, чтобы стать для каждого из присутствующих своеобразным советом директоров. Весь вечер люди выслушивают мнения друг друга о том, кто и как из них справляется с той или иной ситуацией. Наличие разных мнений помогает отчетливее разглядеть те конкретные вызовы, с которыми они сталкиваются. Люди также получают более объективный взгляд на собственные возможности и планы по самосовершенствованию. Участники группы утверждают, что после встреч становятся увереннее в себе. Возрастает их решительность и, что еще важнее, способность противостоять напряженным ситуациям.