Дэниел Гоулман: Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ

После того как все эти сигналы отправлены, вас охватывает совершенно сформированный страх: вы ощущаете характерную тяжесть под ложечкой, сердце колотится, напрягаются мышцы вокруг шеи и на плечах или дрожат руки и ноги; тело, «окаменев», застывает на месте, пока вы, обратившись в слух, пытаетесь уловить еще хотя бы один подозрительный звук, а разум мечется в поисках возможных скрытых опасностей и способов ответной реакции. Вся эта последовательность – от удивления к неуверенности, потом к мрачному предчувствию и, наконец, к страху – может уложиться примерно в секунду. (Более подробно рассказано об этом в книге Джерома Кейгана «Пророчество Галена».)

Главные компоненты эффективных программ включают:

• Идентифицировать и называть чувства

• Выражать чувства

• Оценить силу чувств

• Управлять чувствами

• Отсрочивать удовольствия

• Контролировать побуждения

• Ослабить стресс

• Выяснить разницу между чувствами и поступками

• Говорить с собой – ведение «внутреннего диалога» как способ справиться с вопросом или проблемой, а также мотивировать собственное поведение

• Считывать и толковать социальную информацию, например, осознавать влияние социума на поведение и рассматривать себя с точки зрения более крупного сообщества

• Осуществлять шаги для решения проблем и принятия решений, например, сдерживать побуждения; ставить задачи, определять альтернативные действия, прогнозировать последствия

• Понимать точки зрения других людей

• Понимать правила поведения (какое поведение приемлемо, а какое нет)

• Позитивно относиться к жизни

• Вырабатывать самоосознание, например, реалистические ожидания в отношении себя

• Невербальные – общение посредством зрительного контакта, выразительности лица, тона голоса, жестов и так далее

• Вербальные – четкая формулировка требований, действенная реакция на критику, сопротивление негативным влияниям, умение выслушать других, помощь другим людям, участие в положительных группах в качестве равного по положению

• Самоосознание: наблюдать за собой и осознавать свои чувства, создать словарь для чувств; выяснять связи между мыслями, чувствами и реакциями

• Лично принимать решения: рассматривать свои действия и выяснять последствия этих действий; выяснять вопрос о том, что управляет принятием решения – мысль или чувство; практически использовать результаты анализа в таких областях, как сексуальная и наркотическая

• Умение владеть чувствами: мониторинг «внутреннего разговора» для того, чтобы отлавливать негативную информацию, такую как резкая критика самого себя; осознавать то, что скрывается за чувством (например, обида, которая лежит в основе гнева); находить способ справиться со страхами и тревогами, гневом и печалью

• Умение справляться со стрессом: осознание полезности тренировки, методов управляемых представлений и релаксации

• Эмпатия: понимание чувств и забот других людей и разделение их точки зрения; правильность восприятия различий в отношении людей к одним и тем же вещам

• Коммуникации: результативные обсуждения чувств: научиться хорошо слушать и задавать вопросы; умение проводить различия между тем, что кто-то говорит или делает, и вашими реакциями или суждениями; вместо осуждения говорить «А я бы сделал так…»

• Самораскрытие : умение ценить искренность и создавать доверительные взаимоотношения; умение выбрать момент, когда можно без всякого риска обсудить ваши сокровенные чувства

• Проницательность: выявление моделей вашей эмоциональной жизни и реакций; распознавать аналогичные модели у других людей

• Личная ответственность: умение брать на себя ответственность; осознавать последствия своих решений и поступков; принимать свои чувства и настроения; доводить дела до конца согласно обязательствам (например, в отношении учебы)

• Уверенность в себе: умение заявлять о своих заботах и переживаниях без раздражения и заинтересованно

• Групповая динамика: сотрудничество; понимание, когда и как надо вести за собой, а когда быть ведомым