Гэвин де Беккер - Дар страха - Как распознавать опасность и правильно на нее реагировать

В то время как количество инцидентов, сопряженных с насилием, растет, факторы, способствующие насилию, не меняются в течение многих лет. Многие американские работодатели берут на работу не тех людей и не утруждают себя поиском какой-либо информации о них. После этого работниками управляют так, словно нарочно стараются пробудить их худшие качества. Наконец, способ увольнения оказывает на дальнейшие события такое же влияние, как сам факт увольнения. Мало кто из нормальных людей преднамеренно подожжет бикфордов шнур, присоединенный к бомбе, но многие работодатели по сути делают именно это. Постфактум многие из них приходят ко мне, но почти никто не хочет изучить проблему до того, как случится кризис.

Этим клиентам я рассказываю о наиболее часто встречающемся типе проблемного сотрудника, которого я называю Сценаристом. Он обладает несколькими качествами, которые можно обнаружить в начале его трудовой деятельности. Одно из них — косность: он невосприимчив к советам, потому что воспринимает их как оскорбление или критику его методов работы. Второе качество — он приписывает другим самые плохие мотивы или качества. Вступая в спор из-за своей зарплаты, например, он говорит или думает: «Даже и не пытайтесь меня надуть». Иными словами, он ожидает, что люди будут его третировать или каким-то образом вредить ему.

Сценарист — это человек, который задает вам вопрос, сам отвечает на него и уходит раздраженный тем, что вы сказали. Таким образом, он пишет сценарий взаимодействия с коллегами и начальством. Согласно своему сценарию, он является мотивированным и грамотным сотрудником, который должен постоянно быть начеку из-за нападок коллег и руководства. Если что-то идет не так, то в этом никогда нет его вины, и даже случайные и непреднамеренные неудачи представляют собой результат козней людей, которые попытаются свалить все на него. Люди хотят насолить ему, и точка. А компания не предпринимает ничего, чтобы защитить его, и не ценит его вклад в ее успехи.

Когда вы попытаетесь разговаривать с таким человеком, то увидите, что он реагирует не на то, что вы ему внушаете, а на то, что он ожидает услышать от вас; он реагирует на собственный сценарий. Такой тип личности обрекает сам себя на провал. Старая «шутка с домкратом» демонстрирует эту динамику в действии.

Мужчина едет по пустынному шоссе, и тут у его автомобиля спускает шина. Нужно поставить запасное колесо, но нет домкрата. Водитель видит вдалеке огни маленькой фермы и идет туда, чтобы одолжить домкрат. Темнеет, и, направляясь к ферме, он опасается, что люди не захотят ему помочь.

«Они, скорее всего, даже не откроют мне дверь, или, хуже того, притворятся, что их нет дома, — думает он. — Мне придется идти еще милю до следующего дома, и там скажут, что не хотят открывать дверь и что вообще у них нет домкрата. И когда, наконец, я найду кого-нибудь, кто поговорит со мной, от меня потребуют доказательств, что я не какой-нибудь преступник, и если они согласятся помочь мне, что сомнительно, возьмут в залог бумажник, чтобы я не сбежал с их дурацким домкратом. Что случилось с людьми? Они настолько недоверчивы, что не могут помочь ближнему? Они позволят мне околеть тут от холода?»

К этому моменту он добрался до первого дома. Доведя себя по дороге до невменяемого состояния, он колотит в дверь с мыслью: «Пусть даже не пытаются притворяться, что никого нет дома, я же слышу телевизор».

Через несколько секунд приятная молодая женщина широко открывает дверь и с улыбкой спрашивает: «Чем могу помочь?»

Мужчина орет ей в лицо: «Мне не нужна ваша помощь, и я не взял бы ваш мерзкий домкрат, даже если бы вы упаковали его и бантик завязали!»

Сценарист не ценит, когда люди готовы прийти на помощь, и это тоже отдаляет его от коллег. Таким образом его сценарий начинает сбываться, и люди относятся к нему в соответствии с его ожиданиями. Прежде чем попасть на нынешнее место работы, Сценарист, скорее всего, уже имел похожие проблемы на другой работе и с другими людьми.

Сценарист все время угрожает: «Лучше не пытайтесь обвинять меня в случившемся» или «Лучше повысьте меня». Даже если он получает повышение, он уверен в том, что это произошло лишь потому, что он вынудил к этому компанию. Он по-прежнему считает, что руководство пыталось обойти его, но не смогло.

Когда я изучаю личное дело такого работника, то удивляюсь тому, сколько нарушений рабочих обязанностей и отказов выполнять указания руководства в нем зафиксировано. Многие из них настолько серьезны, что компания без проблем могла бы разорвать контракт. Этот человек угрожал коллегам, издевался над ними, запугивал их. Иногда работник занимался откровенным саботажем или даже проявлял агрессию на работе и все же не был уволен, потому что кто-то побоялся уволить его. Руководители переводили его из одного отдела в другой или ставили на работу в ночную смену, т.е. спихивали друг другу проблему. Никто не хотел сесть, посмотреть ему в глаза и уволить, потому что все знали — он плохо отреагирует на это.