Дейл Карнеги - Как найти выход из любой конфликтной ситуации

Не испытывайте неприязнь к человеку только за то, что вы не сходитесь с ним во мнениях. Это так же неразумно, как биться головой об стену из-за того, что десять лет назад вы мыслили не так, как сейчас.

Случай 2. Тесное рабочее помещение

Дебора работает в отделе продаж и хорошо ладит со своими коллегами. Не так давно, в связи с ремонтными работами в здании, всему отделу пришлось переехать в одно небольшое помещение. В нем очень жарко и шумно. Со времени переезда продажи Деборы упали на 10 процентов, и она считает, что на это повлияла новая рабочая обстановка. Что касается других сотрудников отдела, то их показатели работы, напротив, даже улучшились. У Брендана продажи выросли на 32 процента, и он очень доволен своими успехами. Все данные о продажах регулярно публикуются в информационных бюллетенях. Таким образом руководство компании старается поддерживать среди сотрудников дух здорового соперничества.

Дебора обращается к Аманде, руководителю отдела, с просьбой решить вопрос с помещением.

Как и в предыдущем случае, вначале проведем анализ ситуации. Запишите следующую информацию:

• Что нам известно о ситуации?

• Как видит ее Дебора?

• Как относятся к ситуации Брендан и другие сотрудники отдела?

• Что может предпринять Аманда, чтобы восстановить благоприятную рабочую атмосферу в коллективе?

• Какие варианты решения возникшей проблемы являются наиболее приемлемыми?

Проанализируйте ситуацию сами или с кем-то из своих коллег и примите какое-либо решение. Затем сравните свой план действий с тем, что предлагается ниже.

Что нам известно о ситуации?

• Все знают о том, что помещение небольшое и в нем нужно находиться еще как минимум полгода. Затем они переедут в более просторный офис, но все равно им придется работать вместе.

• Данные о продажах регулярно публикуются в информационных бюллетенях, поэтому все сотрудники знают результаты работы своих коллег.

• Все менеджеры работают на комиссионной основе, а лучшему менеджеру месяца выдается премия за высокие показатели в работе.

Как видит ситуацию Дебора?

• Дебора всегда терялась, когда ей приходилось работать в одном помещении с другими людьми. Ей трудно сосредоточиться на работе или разговаривать по телефону, когда вокруг шумят.

• Недавно она купила дом и не может допустить, чтобы ее доходы упали. Однако эффективность ее работы снизилась на 10 процентов.

• Раньше она часто выигрывала ежемесячную премию и сейчас чувствует себя в невыгодном положении.

Как относится к ситуации Брендан?

• Брендану нравится работать в тесном коллективе.

• Общение с коллегами, обмен новыми идеями и мнениями является для него источником профессионального роста.

• Энергичная рабочая обстановка стимулирует его к активной деятельности.

• Как результат показатели его работы улучшились на 32 процента.

Как относятся к ситуации другие сотрудники отдела?

• Большинство из сотрудников не обращают внимания на стесненные условия работы. Лишь несколько человек испытывают некоторые неудобства, но они понимают, что эти неудобства временные, и стараются как-то к ним приспособиться. Шесть месяцев можно и потерпеть.

• Они понимают чувства Деборы, которая привыкла работать одна, но при этом всегда отличалась отзывчивостью и была рада помочь своим коллегам.

• Со времени переезда Дебора стала более замкнутой и задумчивой.

• Ее настроение отражается на общей обстановке в коллективе. Как заметил один из ее коллег: «Не так уж приятно постоянно выслушивать ее нытье».

Что может предпринять Аманда, чтобы восстановить благоприятную рабочую атмосферу в коллективе?

После нескольких личных бесед с Деборой и другими сотрудниками Аманда решила провести мозговой штурм и закрыть возникшую проблему всей командой. На общем собрании она обрисовала сложившуюся ситуацию, подчеркнув, что в связи с реконструкцией здания не представляется возможным найти дополнительное помещение для работы, и им придется оставаться здесь, пока не закончится ремонт в новом офисе. Было предложено несколько альтернативных решений, которые, как это бывает при проведении мозгового штурма, подверглись тщательному обсуждению, в результате чего удалось прийти к разумному соглашению.

Некоторые из возможных вариантов решения проблемы:

На данный момент:

• Дебора и другие сотрудники, которым мешает шум, могут разместиться в дальнем углу комнаты, подальше от своих громкоголосых коллег.