Даниил Глик - Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег

Создание атмосферы взаимопонимания – первый и основной шаг к эффективному общению. Мы все умеем хорошо говорить, и все же нас часто не понимают. Как избежать непонимания? Для этого необходимо внимательно относится к ответам собеседника, которые позволят Вам оценить степень понимания и решить, что делать дальше...

Повторюсь – «В споре (беседе) не рождается истина, а ставится задача! (формулируется проблема)».

Важно и необходимо научиться высвобождать потенциал лидера, чтобы добиться значительных улучшений в своей профессиональной и личной жизни.

В трудах профессора Г. А. Оверстрита [4]мы находим следующие три совета:

1. «В конечном счете, лидерство относится к области взаимоотношений. Люди не будут следовать за Вами, если они Вам не доверяют. Они не будут вкладывать деньги в Ваши продукты или услуги, если не почувствуют по-настоящему, что Вы преследуете их интересы и искренне заботитесь о них. Проявление лидерства в Вашей работе означает, что построение отношений на основе высокого доверия, – это работа номер 1. Руководители высшего звена должны помнить, что для достижения доверия клиента любая мелочь имеет большое значение. Они выполняют свои обещания и делают то, что говорят. Они пунктуальны и уважительны. И они любезны и обходительны. Если Вы просто удовлетворяете потребности Ваших клиентов, они останутся с Вами до тех пор, пока не появится кто-то другой, кто сможет сделать это лучше Вас. Если Ваша связь с клиентами глубока и человечна, они останутся с Вами значительно дольше. „Люди не подадут Вам руки, пока Вы не тронете их сердца“.

2. «Лидеры борятся с заурядностью, чтобы достичь совершенства. Ваши профессиональные и личные качества в итоге сводятся к качеству выбора, который Вы делаете ежеминутно. Наш высочайший дар заключается в способности реагировать на конкретное событие. Мы можем рассердиться на проблематичного клиента или же мы можем рассмотреть это обстоятельство как подарок – как замечательную возможность углубить отношения, реагируя на жалобу творческим и эффективным образом, при этом клиент остается довольным и всем будет рассказывать о Вас. В поле Вашего внимания могут быть разные аспекты: растущая конкуренция, регулирование рынка или безграничные возможности века телекоммуникаций. Важнейший приоритет эффективного лидера – повышение личных стандартов. Подсознательно он принимает на себя обязательства быть истинным мастером своего дела. Он жаждет учиться у лучших. Каждый день он совершенствует свои таланты. Каждую неделю он анализирует, насколько верно он ведет свой бизнес».

3. «Перестаньте делать то, что просто, и сконцентрируйтесь на том, что правильно. Большинство исполнителей затрачивают свое время на то, что просто выполнить. Они идут по линии наименьшего сопротивления и делают только то, что им удобно. Вместо этого они проживают скромную жизнь, предпочитая оставаться в ограниченной безопасной зоне. Ярко выраженные успешные лидеры в корне отличаются от подобных людей. Они понимают, что чем жестче они по отношению к самим себе, тем успешней будет их жизнь. Если Вы найдете в своем характере мужество и силу сделать в данный момент правильный шаг, Вы поднимете свои личные и профессиональные качества на принципиально новый уровень». «Успешные лидеры понимают, что сейчас их время. Если ты не воздействуешь на жизнь, то жизнь имеет обыкновение воздействовать на тебя. Дни сливаются в недели, недели – в месяцы, месяцы – в годы „серой“ жизни, не приносящей удовлетворения. Не откладывайте „на потом“ свою жизнь. Сейчас время обогатить свой ум и сбросить оковы самодовольства».

Помните, все и всегда создается дважды – сначала в Вашем воображении, а затем в реальном воплощении. Подобно тому, как происходит строительство дома, сначала в уме рождаются идеи, которые преобразуются в чертежи и расчеты, и лишь затем все это воплощается в материальной жизни в виде реального сооружения. Таким же образом отнеситесь к каждому дню Вашей жизни, его нужно сначала спланировать, сконструировать в уме, а затем воплощать задуманное в жизнь. Однако не стоит ожидать исполнения желаемого как в сказке «По щучьему велению, по моему хотению!» И веления и желания должны быть Вашими собственными. И только Ваша послушность Вашим же велениям определит досягаемость желаемого.

Юность – это «недостаток», проходящий со временем! Так не теряйте этого времени. Юность – это не просто жизненная пора – это состояние ума и души. Люди стареют лишь потому, что под грузом проблем и собственной ленности, отказываются от своих же идеалов молодости. Со временем «изнашивается» все, не только одежда и внешность, изнашиваются горе и любовь, мечты и надежды. Берегите и не трепите их попусту. Годы старят кожу, а отказ от оптимизма старит душу. Вы будете стары настолько, насколько Вы подвержены страхам, сомнениям и отчаянию. Чтобы оставаться молодым и сильным, Ваша вера и уверенность в себе должны оставаться молодыми, надежды сохранять оптимистичность и задор молодости.