Даниил Глик - Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег

Искусство ведения переговоров, диспутов, обсуждений основывается на Вашей коммуникативной компетенции.

Уметь эффективно проводить переговоры должен абсолютно каждый и тем более руководитель или лидер. Вы постоянно ведете переговоры – дома, на работе, в магазине... В любой ситуации, когда Вы пытаетесь устранить противоречия, сгладить различия, разрешить конфликт, установить или развить отношения, Вы вступаете в переговоры.

Владея искусством эффективного общения, Вы сможете значительно улучшить результаты своего влияния на окружающих.

Чтобы быть хорошим лидером, сначала нужно научиться управлять собой. Только умелое владение своими эмоциональными проявлениями позволит Вам вести за собой других. Любые переговоры, в конечном счете – это диалог. Каждый участник диалога преследует свои определенные цели. И такие цели могут быть как явными, открытыми, так и косвенными, скрываемыми. Не вызывает сомнений то, что эмоциональная компетенция приобретает важнейшее значение для дезавуирования и понимания таких целей. Правильная «расшифровка» эмоциональных проявлений собеседника повышает точность и полноту понимания Вашего оппонента.

Итак, еще раз обратим внимание на то, что диалогэто разговор как минимум двух участников. Такой разговор требует, чтобы все участники следовали его теме, что в свою очередь подразумевает – все участники следуют за общим смыслом переговоров. Предположим, что каждый старается контролировать собственные эмоции, маскируя свои истинные намерения. Ему необходимо контролировать еще и эмоциональные проявления остальных участников переговоров! Согласитесь, задача не совсем простая! Во многом может помочь тренированность. Но есть и некоторые правила, следуя которым Вы облегчите свои задачи. Если Вас в большей степени интересуют цели, поставленные в диалоге собеседником, то отдайте ему инициативу, пусть больше говорит он. Сами же больше слушайте, стараясь проявлять интерес и внимание, больше молчите и делайте не обоснованно продолжительные паузы. Это позволит Вам сосредоточиться на его скрытых эмоциональных проявлениях. Собеседник обязательно неоднократно повторит то, что считает главным в своем монологе, тем самым облегчит Вашу задачу. И все же надежней прибегать к помощи «помощника», «оруженосца», «секретаря», того, кому Вы сможете делегировать часть наблюдений. Конечно, лишь в том случае если Вы уверены, что такой помощник справится и что ему можно доверить такие наблюдения.

Принцип – «Дзю-До»

Практика общения личности и коллектива иной раз преподносит неожиданности, которые способны поставить в тупик самого многоопытного специалиста в области практической психологии. Коллектив или любая другая социальная группа испытывает на себе множественные влияния совершенно разного характера. Такой сложный «механизм», как коллектив или группа, состоящий из отдельных личностей не всегда адекватен тем воздействиям, которым подвергается. Такими влияющими факторами могут быть отношения в семьях, какие-то экстремальные события как сокращение штатов или задержка зарплаты. К примеру, руководство крупного предприятия объявило о масштабном сокращении рабочих! В результате чего во вверенном Вам коллективе возникли протестные настроения. Эмоциональный фон в таких ситуациях резко отрицательный, коллектив удерживается лишь общим раздражением, внутри же каждый озабочен собственной судьбой. В этой неощутимой разрозненности заключена слабость такой группы. Но как действовать в таких обострившихся условиях, чтобы не потерять завоеванных позиций лидера или руководителя? Понятно, что советов тут дать не возможно, потому что в каждой конкретной ситуации действия могут в значительной степени отличаться.

Важно знать, какой по составу коллектив, какое количество в нем женщин. Люди какого темперамента преобладают в этом коллективе. Есть ли в этом коллективе эмоциональный лидер или такая привилегия только в Ваших руках. Средний возраст в коллективе и т. д. Конечно же, необходимо и важно в точности понимать причину протестных настроений. Но все же есть прием, который применим в подавляющем большинстве острых и сложных ситуаций, даже если не было возможности достаточно изучить побудительные причины. Мы назовем его принцип «Дзю-До».

В вольном переводе с японского языка, это следует понимать так – «Поддаться, чтобы победить». В нашей ситуации победить – значит овладеть ситуацией и добиться управляемости коллективом. В зависимости от того, с какой стороны Вы стали участником таких настроений, предлагаем Вам два варианта возможного развития ситуации.