Джилл Хэссон - Развитие эмоционального интеллекта. Подсказки, советы, техники

Не перегружайте человека работой.Очень часто то, что вы считаете делегированием полномочий, воспринимается другим человеком как лишняя нагрузка. Посмотрите на ситуацию его глазами. Есть ли у него время? Если да, то что он думает и чувствует по поводу поручаемой вами работы? Предложите ему самому выбрать задание из тех, которые хотите ему делегировать, и сроки его выполнения. Спросите, какие у него есть сомнения на этот счет. Выслушайте ответ. Не забывайте о невербальной коммуникации — что она говорит вам о его чувствах?

Заинтересуйте другого человека.Пообещайте награду, объясните человеку, какую выгоду он получит от этого. Например: «Если вы это сделаете, я закончу работу сегодня, а завтра мы оба сможем пораньше уйти домой». Не допускайте покровительственного тона. Будьте позитивны и искренни — никакого эмоционального шантажа. Не манипулируйте людьми, не взывайте к их совести, говоря, как вам будет плохо и как им будет стыдно, если они откажутся сотрудничать!

Последующие действия.Проверьте, все ли в порядке у того человека, которому вы поручили работу, не нужна ли ему дальнейшая поддержка. Будьте готовы ответить на вопросы, но не становитесь микроначальником. Позвольте людям делать работу так, как они это умеют, — это создает доверие.

Выразите свою признательность.Покажите людям, что вы оценили их усилия, и тогда они с большей готовностью помогут вам в следующий раз.

Будь это рабочее совещание, классное собрание или деловая встреча, где оказываются трое или больше заинтересованных лиц, их можно рассматривать как группу. У каждого из них — свой темперамент, свои особенности и странности в поведении, но, оказываясь в группе, они примеряют на себя определенные роли и ведут себя конкретным образом.

Термином «групповая динамика» обозначают воздействие этих ролей и моделей поведения на членов группы и на группу в целом. Групповая динамика — это сила, которая влияет на мотивацию, развитие и стабильность группы. Она характеризуется воздействием на личности, их стремления, энергию и идеи.

В группе с положительной динамикой ее члены принимают коллективные решения, доверяют друг другу, поддерживают друг друга и берут на себя ответственность за положительный результат.

Но при отрицательной групповой динамике поведение одного или нескольких ее членов может быть разрушительным. Отдельные личности могут быть настроены чересчур критично или негативно по отношению к идеям других. Эмоции часто накаляются, одни члены группы могут проявлять энтузиазм, а другие — сарказм и безразличие.

Иметь дело с разными людьми и их намерениями — это одинаково трудно и на работе, и в социальной жизни. Вам будет легче управлять процессами внутри группы, если вы будете лучше понимать, что происходит между людьми.

Тренируйтесь наблюдать за людьми.Наблюдайте за людьми в самых разных ситуациях, замечайте, как они ведут себя и как реагируют друг на друга. Попытайтесь почувствовать, что происходит между ними. Наблюдайте, как члены группы взаимодействуют между собой. Примите к сведению, как разные люди взаимодействуют друг с другом, — как они по-разному ведут себя в зависимости от того, кто перед ними.

Не забывайте о невербальной коммуникации.Что говорит вам о том, как люди чувствуют себя на самом деле? Какое сочетаниеневербальных средств коммуникации — жестов, выражения лица, тона голоса и т. д. — показало вам, что человек чувствует себя именно так по отношению к группе и ее членам?

Не забывайте о «подобии и отзеркаливании».Люди, которые ладят между собой, часто «отзеркаливают» друг друга, принимая одни и те же позы и пользуясь одним и тем же языком тела. Это естественные признаки симпатии, гармонии и понимания. Последите за тем, как люди «зеркалят» и не «зеркалят» друг друга.

Напоминайте людям о том, что у них есть общего.Если к отрицательной групповой динамике приводят особенности характера, странности и намерения отдельных людей, необходимо напомнить членам группы о том, почему они собрались вместе, — что у них общего и к чему они стремятся.