Павел Шишкоедов - Общая психология

Данный стиль неприемлем, если в конфликте человек должен поступиться своим авторитетом, который он не хочет терять. Стратегия приспособления является неподходящей и в ситуации, когда участвующий в конфликте заранее знает, что его оппонент не оценит сделанной уступки.

3. Компромисссостоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, логичными. Компромисс означает, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы с помощью различных уступок.

Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо. Приведем некоторые случаи, в которых компромисс наиболее целесообразен:

– когда не удалось добиться решения способом сотрудничества;

– когда обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес;

– когда каждую из сторон может устроить временное решение;

– обе стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой.

Сегодня компромисс является наиболее часто используемой и конструктивной стратегией завершения конфликтов. Однако зачастую компромисса удается достичь только в случае взаимной установки обоих участников конфликта именно на такое разрешение ситуации. Если же человек, готовый к переговорам, встречает жесткий отпор со стороны своего оппонента, то зачастую он теряется и не знает, как ему вести себя в конфликте дальше.

4. Избегание(уход от решения проблемы), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Избегание является попыткой уйти из конфликта с минимумом затрат и применяется в случае недостаточного количества сил и времени для разрешения противоречия; когда важно выиграть время; если наличествуют трудности в определении линии своего поведения; если нет желания решать проблему вообще; при общении со сложным человеком (непосредственным начальником или членами коллектива, с которыми не хочется портить отношения).

Во многих литературных источниках избегание принято считать фактически «трусостью» и пассивностью человека, а причины такого поведения многие связывают с какими-то детскими травмами и переживаниями. Но это спорная точка зрения. Выполнение теста Томаса с результатом «избегание» уже многое может сказать о человеке – хотя бы то, что он был откровенен в своих ответах. Гораздо проще считать самого себя умеющим выходить из конфликта победителем. Поэтому многие решают тест иначе, чем они могут вести себя в конфликтной ситуации на самом деле. Многие из тех, кто считал себя соперничающим типом, в реальной ситуации, возможно, окажутся даже не готовы к компромиссу. Так что люди, выбирающие избегание, оценивают себя достаточно адекватно.

Кроме того, избегание – не самый плохой способ поведения человека в конфликте именно в рамках организации. Во-первых, многие просто не хотят портить отношения с коллегами и начальством. Особенно это характерно для работников, недавно работающих в данной организации. Сложно представить, чтобы пришедший человек стал сразу же со всеми ссориться и ругаться с первого же дня работы. Если ему хочется на этой работе остаться, то вести себя он должен по-другому. Во-вторых, говоря о конфликте, мы должны заметить, что конфликт для работы организации должен быть явлением чуждым. Мы говорим о гипотетических ситуациях, которые могут возникнуть в случае конфликта, но в хорошем коллективе такие ситуации возникать не должны. Поэтому человек, выбирающий избегание, выполняет свою работу и не ждет от нее каких-либо побочных эффектов в виде конфликтов с коллегами.

5. Сотрудничество,когда участники ситуации приходят к решению, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.

Сотрудничество считается наиболее эффективной, кооперативной стратегией поведения оппонентов в конфликте, заключающейся в ориентации на совместный поиск решения, которое удовлетворяет интересы всех сторон. Данная стратегия предполагает направленность соперников на конструктивное обсуждение проблемы и рассмотрение оппонента не как противника, а как союзника в поиске решения. Этот стиль наиболее продуктивен:

– при решении проблем, очень важных для обеих сторон;