Алексей Андреев - Магия предпринимательства. Русские традиции делоуправления

Эта тема требует нескольких дополнительных замечаний.

Неспособность думать — название общее и не совсем точное в данном случае. Восстановление собственно способности думать — это одна задача. Но под этим же именем может скрываться, к примеру, неспособность учиться. И это — другая задача и другая работа.

Неспособность учиться часто сочетается и с нежеланием учиться. А точнее, часто она проистекает из нежелания. Хотя и не всегда. И у того, и у другого есть корни. И искать их надо, чаще всего, в школьном возрасте. Именно там, где это чаще всего требовалось, а потому и легче могло быть испорчено.

Кто-то из взрослых — родители или учителя — отбили охоту к учебе или создали помеху самой способности учиться. Чаще всего бывает именно так. Хотя преследование со стороны других ребят тоже запросто превращает школу в нежеланное место. А вместе с местом нежеланным становится и то, за чем туда отправляют. Учеба. Могут быть и другие причины.

В общем, эта тема требует отдельного и глубокого исследования. Но его отсутствие вовсе не означает, что нужно смириться с тем, что лично у тебя отсутствует способность или желание учиться и поэтому ты будешь жить тупым. Способности можно восстановить. А желание учиться можно почерпнуть из более высоких целей, скажем, из цели стать победителем, или самым умным, или отомстить тем, кто считал тебя дураком... Из мечты, в конце концов.

Мне бы хотелось, чтобы на наших предприятиях работали только те люди, которые учатся с охотой и быстро. И к этому разговору однажды еще придется вернуться.

Но не всегда вопрос упирается в личностную неспособность работника воспринимать образы рабочих мест и своих обязанностей. Очень часто любое предприятие будет налетать на то, что те или иные места в нем просто не прописаны, и люди напрочь не понимают, что они должны делать. Или понимают не так, как руководство.

Следовательно, вторая задача отладки — восстанавливать способность работать самого предприятия.

А для этого нужно получить от работников описание остающихся помех. Будет описание задачи, препятствующей работе предприятия, — появится возможность эту задачу решить и восстановить работу.

И какими могут быть решения? Скорее всего, либо придется прописать имеющийся образ рабочего места так, чтобы он стал понятен, либо дописать еще один образ, то есть создать дополнительное рабочее место или должностную обязанность. Именно отсутствие четко и определенно названной должностной обязанности в ведении определенного работника и создает разрывы в жиле.

Представьте или вспомните из своего опыта: работа есть, работу кто-то должен делать. Но никому не приказано, никто не знает, чья это обязанность. И что тогда? Ничего, кроме вопроса: «А почему я?!» А работа стоит, и все без денег.

Уберите саму возможность для подобных вопросов, издайте приказ, которым эта работа вменяется в чьи-то обязанности. И тогда ответ прост: «Приказано! Такова должностная обязанность».

Возможность для межличностных игр в справедливость или независимость пропадает, когда дело выходит на уровень выживания и жизненной силы.

Это никак не устраняет необходимости точно определять объемы работ, отводимых работникам. Возможно, что создание дополнительной должностной обязанности окажется созданием рабочего места для помощника кого-то из работников. Но пусть об этом думает Управляющий. Заранее тут все равно ничего не скажешь.

Итак, повторю: для того, чтобы научиться отлаживать предприятие, надо научиться видеть предприятие как жилу, по которой идет ток силы. И состоит эта жила из последовательности мест, проводящих ее, проталкивающих, точно клапаны.

Помеха на одном из мест означает, что есть затор или разрыв жилы. Но в предприятии нет никакой жилы, и даже места — это нечто воображаемое, это образы действия, которые оживают, лишь воплощенные в соответствующих людей. Значит, вопрос в людях.

Следовательно, если на каком-то месте затор, этот клапан не справляется с идущим сквозь него потоком необработанной силы. Нужно создать дополнительный клапан — дать помощника тому работнику, который занимает место.

Место от этого станет шире, дороже, но зато будет мощнее и тоньше приспосабливаться к потоку.

Это и является сутью отладки предприятия — встроить дополнительные клапаны-места всюду, где случаются заторы и имеющиеся места не справляются.

Для того, чтобы отладка прошла действительно хорошо, надо всегда держать в памяти, что в сторону покупателя по предприятию течет несъедобная, неусваиваемая человеком сила. Где-то там в конце этого тока она должна обернуться и потечь к нам съедобной и усваиваемой. Где? Предприятия — это своего рода большие желудки общества, которые эту силу перерабатывают и переваривают, выдавая съедобной.