Барбара Пиз: Харизма. Искусство успешного общения

«Я понимаю твои ЧУВСТВА. Я знал человека, который попал точно в такую же ситуацию, как ты, и он испытывал те же ЧУВСТВА. Но он ПОНЯЛ, что (предложите свое решение проблемы) принесет хороший результат».

Если вам говорят:

«Я не могу вести дела с вашей организацией, потому что слышал о том, что вы не выполняете своих обязательств».

Вы можете ответить так:

«Я понимаю ваши ЧУВСТВА. Один из наших самых давних и лучших клиентов СЧИТАЛ точно так же. Но он ОБНАРУЖИЛ, что, присылая свой заказ утром, он полностью гарантирует себе получение товара в тот же день».

Если Сью говорит:

«Не думаю, что я люблю тебя, Джастин».

Джастин может ответить так:

«Я понимаю твои ЧУВСТВА, Сью. Джессика когда-то точно так же ОТНОСИЛАСЬ к Полу. Но когда они подробно обсудили ситуацию, она ОБНАРУЖИЛА, что в глубине души Пол – любящий и внимательный мужчина».

В обоих случаях вы не спорите с собеседником и не пытаетесь навязать ему свою точку зрения. Вы практически соглашаетесь с ним. Подвергшись атаке, не следует обороняться. Просто подтвердите, что вы понимаете чувства своего собеседника и считаете их вполне обоснованными.

Умение соглашаться – это одна из самых важных и полезных привычек, какой только может обладать человек. Люди любят тех, кто с ними соглашается, и недолюбливают тех, кто с ними спорит. Чтобы научиться соглашаться со всеми, даже с теми, кто вас критикует, вы должны понять одно. Согласиться можно со всем: либо с точкой зрения собеседника, либо с тем, что собеседник имеет право на собственное мнение.

1. Как соглашаться с точкой зрения собеседника

Наилучшее средство, которое тут же обезоруживает противника, это ваше полное согласие с тем, что он сказал. А после этого можно вновь отстаивать собственную позицию.

Например:

Мать: Если ты сегодня пойдешь на танцы, то не сможешь утром вовремя подняться и опоздаешь на работу.

Дочь: Ты совершенно права! Но я люблю танцы и дождаться не могу, когда наконец окажусь на дискотеке!

Дочь соглашается с тем, что критика со стороны матери совершенно обоснована. Но в то же время девушка не уступает и своих позиций.

Сью: Не думаю, что сейчас подходящее время бросать работу, Адам. Ты занимаешь хорошее положение в компании. Даже если дела пойдут неважно, ты сохранишь это место. Ведение собственного бизнеса – дело рискованное!

Адам: Ты абсолютно права, Сью. У меня нет никаких гарантий, но я уверен, что со всем справлюсь, и хочу использовать эту возможность.

Адам подтверждает истинность слов Сью. Он не спорит с ней, не пытается навязать ей свою точку зрения. Но в то же время он остается на прежних позициях, не проявляя при этом ни малейшей агрессивности.

2. Как соглашаться с правом собеседника на собственное мнение

Очень часто мы бываем не согласны с точкой зрения собеседника. Но в то же время мы всегда можем согласиться с тем, что собеседник вправе иметь собственное мнение, каким бы нелепым оно нам ни казалось.

Например:

Дэвид: Если ты потратишь все свои деньги на одежду, Моника, ты кончишь в долговой яме!

Моника: Я понимаю твою точку зрения, Дэйв, но мне просто нравится, что в моем шкафу так много разных нарядов!

Лианна: Как ты мог купить «Мазду», Глен? Ты же знаешь, что «Тойота» гораздо лучше!

Глен: Я понимаю тебя, Лианна. Ты права: «Тойота» – замечательная машина. Но мне понравилась «Мазда»!

Глен и Моника признают за своими собеседниками право на собственное мнение. Глен даже согласен с тем, что Лианна права. Но ни один из них не уступает собственной позиции, при этом не вызывая у собеседника чувства неправоты. Даже если вы абсолютно не согласны с точкой зрения собеседника, вы всегда можете согласиться с правом на ее существование, в то же время оставаясь на собственной позиции. Ваша цель в том, чтобы собеседник почувствовал себя правым, даже если вы не согласитесь с ним.

Вот пять способов прослыть хорошим собеседником:

1. Поставьте своей целью соглашаться со всеми своими собеседниками. Научитесь соглашаться, научитесь вести себя так, чтобы ваши собеседники всегда чувствовали себя правыми.

2. Соглашайтесь с точкой зрения собеседника. Собеседник должен чувствовать, что вы согласны с его словами. Кивните и скажите: «Да, вы правы» или «Я с вами согласен».

3. Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение. Даже если вам кажется, что собеседник несет полную чушь, признайте его право на свою точку зрения. В то же время вы вполне можете не менять собственной позиции.