Барбара Пиз - Харизма. Искусство успешного общения

Прием 1. Как делать искренние комплименты

● Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека.

● Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему.

● Начинайте комплимент с имени собеседника.

● Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны.

Прием 2. Как научиться эффективно слушать

● Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты».

● Не прерывайте собеседника.

● Не меняйте тему разговора первым.

● Дайте собеседнику высказаться.

● Используйте слова и фразы, стимулирующие разговор.

Прием 3. Как правильно выражать благодарность

● Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной.

● Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить.

● Называйте собеседника по имени.

● Посылайте письменные благодарности.

Прием 4. Как запоминать имена собеседников

● Повторите имя собеседника.

● Привяжите имя к какому-нибудь предмету.

● Представьте себе этот предмет в смешной ситуации, свяжите его с наиболее характерной чертой представленного вам человека.

Те, кого считают интересными собеседниками, как правило, говорят о том, что их партнерам интереснее всего – то есть о них самих. Сделать это можно тремя способами.

1. Сохраняйте интерес к собеседнику, поощряйте разговоры о нем и его интересах

Человеку гораздо интереснее прыщ на собственном носу, чем количество больных СПИДом в Африке. Если вы проявите заинтересованность в собеседнике, то за четыре недели у вас появится больше друзей, чем вы сумели завести за те десять лет, что провели в попытках заинтересовать окружающих собственной персоной.

2. Избавьтесь от слов «я», «мне», «мой». Замените их словами «вы», «ваш», «вам»

Не говорите:

« Язнаю, как интересен этот план, потому что многие клиенты говорили мне, что моисоветы помогли им достичь того, чего они хотели».

Вместо этого скажите так:

«Когда выреализуете этот план, результаты, которых выдостигнете, поразят вас. Этот план пойдет на пользу вами вашейсемье. Выникогда не предполагали, что такое возможно».

3. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник получил возможность поговорить о себе

Как выотдохнули?

Как выначали свою карьеру?

Вашсын освоился в новой школе?

Кто, по вашемумнению, победит на следующих выборах?

Что выдумаете о… (о чем угодно)?

Главное, что вы должны запомнить: люди не интересуются ни вами, ни мной. Их интересуют только они сами. Если это вас огорчает, постарайтесь преодолеть свои чувства. В этом правда жизни, и ее нужно понять и принять.

Большинство бесед бывает трудно начать и продолжить не из-за поднятой темы, а из-за того, что собеседники неправильно ставят вопросы.

Вот два типа вопросов, используемых в повседневной жизни.

1. Закрытые вопросы

Закрытые вопросы подразумевают однозначный и краткий ответ, после которого разговор заканчивается.

Например:

Вопрос: Когда вы начали работать бухгалтером?

Ответ: Восемь лет назад.

Вопрос: Вам понравился фильм?

Ответ: Да.

Вопрос: Кто, по вашему мнению, победит на выборах?

Ответ: Либералы.

Закрытые вопросы превращают беседу в допрос.

2. Открытые вопросы

Открытые вопросы требуют объяснений, высказывания собственной точки зрения. Они помогают установить взаимопонимание с собеседником, так как показывают вашу заинтересованность в получении подробного ответа. Людей, задающих открытые вопросы, считают интересными и искренними, динамичными и внимательными.

Четыре лучших открытых вопроса начинаются со слов:

Как…?

Расскажите мне о…

Что вы думаете о…?

Почему…?

Вот те же самые вопросы, но заданные в открытой форме:

Вопрос: Как вы начали свою работу бухгалтером?

Ответ: В школе меня всегда интересовала математика. Я любил…

Вопрос: Расскажите, какой эпизод фильма понравился вам больше всего.