Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

Даже если вы не можете разрешать любую ситуацию к своему полному удовлетворению, во многих случаях вы можете каким-то образом повлиять на нее. В этой части мы опишем способы эффективной коммуникации с людьми, чье поведение доставляет вам неприятности.

Ваша жизнь может быть устроена идеально во всем остальном, но в случае, если соседи сверху каждый вечер от заката до рассвета репетируют танцы фламенко, вас вряд ли можно считать счастливым человеком. То же относится и к собачьему лаю, уличным пылесосам, газонокосилкам, автомобилям без глушителя и прочим видам шумового загрязнения. Они не дают вам спать и нарушают покой. Не задыхайтесь от ярости — будьте добрее к себе и защищайте свою зону комфорта.

Но как? Вам жить с этими людьми в одном доме или на одной улице, и вы хотите, чтобы все происходило мирно и дружелюбно. Отлично, это самый правильный подход. Когда вы обращаетесь к соседу по поводу беспокойства, которое он доставляет, он может совершенно не представлять, что причиняет вам неудобство. Не надо яростно колошматить в его дверь в полной готовности к ссоре — в итоге вы вполне можете ее получить. Вместо этого стоит быть любезным, вежливым и сдержанным в надежде на сотрудничество.

Нижеследующие варианты реакций состоят из двух этапов. В первой фазе вы информируете соседа о наличии проблемы. В зависимости от его реакции этого может оказаться вполне достаточно — он извинится и пообещает исправить положение. Но если он не сделает этого, вам нужно будет проявить большую настойчивость. Фразы, приведенные в скобках, продвигают вопрос на следующий уровень — они требуют решения проблемы. Мы приводим примеры, но вам, может быть, и не нужно предлагать какие-то конкретные действия. Достаточно сказать: «Не могли бы вы что-то сделать с этим?»

• Вы не представляете себе, как сильно ваша музыка слышна в моей квартире. (Вас не затруднит сделать ее потише?)

• Возможно, вы этого просто не знаете, но, когда вы играете на волынке, ее очень хорошо слышно в нашем доме. (Может быть, вам стоит репетировать где-то в другом месте или по возможности делать это только в дневное время?)

Не стоит сразу угрожать вызовом полиции или жалобами хозяину дома или в ассоциацию домовладельцев, кроме случаев выраженного грубого или неадекватного поведения. Сначала попробуйте достичь обычного компромисса:

• Звук от вашего тренажера очень хорошо слышен в моей квартире. У меня посуда в шкафу звенит. (Мы смогли бы договориться, в какое время вы можете заниматься, чтобы не доставлять мне неудобств?)

Когда виновник — из семейства собачьих:

• У вас чудесная собака, но, к сожалению, она гадит на мой газон. На прошлой неделе мне пришлось убирать за ней дважды. (Может быть, можно как-то сделать, чтобы она не приходила к нам без вас?)

Есть очень мягкий подход к решению проблемы, который называется «включить дурака». Сделайте вид, будто не понимаете, что именно ваш собеседник причиняет вам неудобство. Таким образом, вы можете сделать достаточно прозрачный намек, чтобы исключить подобные случаи в будущем:

• Вы слышали весь этот жуткий шум прошлой ночью? Как на Таймс-сквер в новогоднюю ночь! Мы полночи не спали и уже собирались вызвать полицию!

Или вы подозреваете, что соседская собака оставляет на вашем газоне сувениры, но не видели, как она это делает. Скажите хозяину собаки:

• Вы не встречали здесь бродячих собак в последнее время?

Я то и дело натыкаюсь на дерьмо на своем газоне. У вас, наверное, такие же проблемы?

В качестве запасного варианта стоит помнить о своих правах. В вашем районе запрещено выгуливать собак без поводка? Правила вашего кондоминиума предписывают, чтобы на полы настилали ковровое покрытие для лучшей звукоизоляции? Иногда бывает полезно сослаться на правила, чтобы сделать вашу просьбу более легитимной и менее персонализированной, в мягкой форме сообщая соседу, что у вас есть возможность применить другие способы воздействия, если он не хочет сотрудничать:

• Думаю, что вы просто не в курсе, но в нашем районе существует предписание, согласно которому нельзя пользоваться газонокосилкой до десяти утра и после восьми вечера. (Если такого предписания на самом деле нет, начните обсуждать это с вашими соседями и попробуйте его принять.)