Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

• Установите расписание телефонных звонков для близких, с которыми вы хотите поддерживать регулярную связь. Обычно так делают в случае междугородных звонков, но, даже если ваша мать живет на соседней улице, будет неплохо слегка упорядочить общение по телефону. Выделив специальное время для телефонных разговоров, вы будете чувствовать себя менее виноватой, если не сможете побеседовать в другое время.

• Ограничивайте время телефонных разговоров — звоните людям с работы или просите их позвонить вам туда. От ненужных разговоров проще отделаться, сославшись на необходимость вернуться к работе.

• Сокращайте телефонные разговоры, назначая их на моменты, когда вы будете ограничены во времени — например, перед отъездом в офис, или когда вы что-то готовите на кухне. У вас появится причина заранее предупредить о скором окончании разговора.

Вот что можно сказать, чтобы закончить беседу:

• Я сейчас не могу разговаривать, у меня тут много дел.

Что-то случилось или ты просто хотела узнать, как я?

И я тебя тоже люблю! Тогда поболтаем завтра.

• Да, я хотела бы узнать, что произошло, но сейчас для этого не самое удобное время. Можешь позвонить мне завтра в офис в районе обеда, скажем, в двенадцать тридцать?

• Мама, мне правда интересно, как ты провела день, но я не хочу разговаривать с тобой в полусонном состоянии. Могу я позвонить тебе завтра с утра?

Обидно, если вас перебивают, когда вы о чем-то говорите. В своем бестселлере «Вы просто не понимаете» д-р Дебора Таннен рассказывает о том, как по-разному люди реагируют, если их перебивают, в зависимости от своей этнической принадлежности и места проживания. То, что покажется грубостью жителю Среднего Запада, бруклинец воспримет как забавную реплику. Поэтому, когда вас станут перебивать в следующий раз, не стоит отвечать слишком резко — возможно, это просто небольшое различие культур поведения, и в этом нет ничего личного. Но любой человек поймет, если указать на некие рамки приличия. Когда кто-то начинает перебивать вас слишком агрессивно, стараясь показать свою невероятную напористость, поставьте человека на место с помощью таких фраз:

• Остановитесь на секундочку, я еще не закончил.

• Позвольте, я закончу то, о чем хочу сказать. (Когда вы закончили: Итак, что же вы хотели сказать?)

• Извините, я сейчас говорю.

• Эй, я считала, что сейчас моя очередь. Дайте мне возможность высказаться.

Некоторые ПЛ могут испытывать ваше терпение, названивая среди ночи, чтобы излить душу, детально проанализировать проблему или дать совет по поводу ошибки, которую вы, как им кажется, совершаете. У них скопилась тяжесть на сердце, и они хотят поделиться ею с вами — прямо сейчас!

Серьезные разговоры по телефону — сомнительное удовольствие, тем более если вы валитесь с ног от усталости. Ваш разум затуманен, и нет сил сопротивляться. Главное в этих случаях — быстро увернуться от разговора, пока вас в него не затащили. Чтобы не застрять у телефона на всю ночь, не отвечайте на замечания или обвинения звонящего, просто настаивайте на том, что разговор следует перенести на более подходящее время. Это позволит вам подготовиться к нему и обдумать, что вы хотите сказать. Если ПЛ застает вас врасплох, попробуйте выиграть время:

Я хочу это обсудить, но сейчас неподходящее время. Я очень устал/Ты меня разбудила. Поговорим об этом завтра.

Мне жаль, что это так тебя огорчило, но не стоит звонить мне в такое время. Я не могу собраться с мыслями, мне нужно поспать.

Мы говорили об этом много раз, и я не хочу к этому возвращаться. И уж точно не хочу делать это сейчас.

Но лучший способ справиться с поздними звонками — это просто исключить их возможность. Выключите звонок и включите автоответчик. Если это необходимо, оставьте исходящее сообщение: «Карла, если это снова ты, я получила все двенадцать твоих сообщений и позвоню тебе завтра после трех».

Приятных сновидений.

Вам кажется, что у вас проблемы? У этих ребят все намного хуже, и они готовы рассказывать вам об этом в мельчайших подробностях.

Довольно непросто проводить время с человеком, сильно озабоченным болезнью или своими непрекращающимися невзгодами. Если в вашем окружении есть похожие персонажи, вы понимаете, насколько трудным может быть такое общение.