Джо Наварро - Я вижу, о чём вы думаете

Тот самый случай, когда рубашку снимать не следовало

Много лет назад я стал свидетелем того, как двое соседей ссорились из-за того, что поливочная система случайно обрызгала только что отполированный автомобиль. Когда страсти накалились, один из спорщиков начал расстегивать рубашку. Я сразу понял, что скоро в ход пойдут кулаки. Когда рубашка была сброшена, они начали толкать друг друга грудью. Это стало прелюдией к последующему обмену ударами. Казалось невероятным, что двое взрослых мужчин могли подраться из-за капель воды на машине. Однако самое примечательное заключалось в том, как они сталкивались грудью, словно самцы горилл. Смотреть на солидных людей, занимавшихся столь нелепой демонстрацией своих торсов, было просто стыдно.

Пожимать плечами

Пожимать плечами — этот жест может иметь разные значения в зависимости от высоты подъема плеч и конкретного контекста. Если начальник спрашивает работника: «Вы что-нибудь знаете о жалобе этого клиента?», а тот отвечает: «Нет» — и при этом слегка пожимает одним плечом, то это позволяет заподозрить его в неискренности. Честная и правдивая реакция должна заставлять оба плеча подниматься вверх резко и одинаково. Когда люди полностью уверены в том, что говорят, то они обычно подтверждают свои слова полным (высоким) пожиманием плеч. В том, что плечи поднимаются к ушам, когда человек говорит: «Я не знаю!», нет ничего плохого. Это один из подсознательных жестов, совершаемых наперекор силе тяжести, которые, как уже говорилось раньше, обычно означают, что человек чувствует себя комфортно и уверен в своих действиях. Если вы замечаете, что плечи человека приподнимаются лишь частично или поднимается только одно плечо, то это может означать, что на лимбическом уровне человек не уверен в своих словах или даже пытается скрыть правду или обмануть (см. рис. 36 и 37).

Рис. 36.Частичное пожимание плечами указывает на недостаток уверенности или ощущение возможной опасности.

Рис. 37.Мы пожимаем плечами, чтобы проявлять неосведомленность или сомнение. Следите за тем, чтобы жест выполнялся двумя плечами.

Как плечи демонстрируют слабость

Когда вы наблюдаете за тем, как человек во время беседы или в ответ на негативное событие начинает медленно поднимать плечи к ушам, в результате чего его шея словно исчезает (см. рис. 38), помните, что ключевым фактором тут является медленный подъем плеч. Человек, подающий этот сигнал тела, в сущности, пытается спрятать голову, как черепаха. Такому человеку явно не хватает уверенности, и он чувствует себя очень некомфортно. Мне часто приходится видеть такое поведение на производственных совещаниях, когда босс говорит собравшимся: «А теперь я хочу услышать, чем каждый из вас занимается». В то время как одни участники совещания с гордостью рассказывают о своих достижениях, те, кому нечем похвалиться, только глубже вжимаются в кресла, а их плечи в подсознательной попытке спрятать голову поднимаются все выше и выше.

Рис. 38.Подъем плеч к ушам вызывает «эффект черепахи» и служит выражением слабости, неуверенности и негативных эмоций. Такое поведение демонстрируют, например, проигравшие спортсмены, возвращаясь в раздевалку.

«Поведение черепахи» часто можно наблюдать в семьях. Представьте, что глава семьи говорит: «Я был очень огорчен, когда узнал, что кто-то разбил мою настольную лампу и ничего мне не сказал». Когда он окинет суровым взглядом своих отпрысков, один из них обязательно опустит глаза и его плечи поползут вверх, к ушам. Аналогичную демонстрацию слабости можно увидеть на поле для американского футбола у возвращающихся в раздевалку игроков побежденной команды — облаченные в объемистые доспехи плечи буквально проглатывают их головы.

Авторы многих книг по невербальной коммуникации не считают нужным упоминать о поведении туловища и плеч. Что весьма прискорбно, поскольку эти части нашего физического тела способны поставлять большое количество ценной информации. Если до сих пор вы не занимались поиском невербальных признаков на туловище, то надеюсь, что материал этой главы убедил вас в необходимости расширить круг ваших наблюдений и включить в него «рекламный щит» тела. Реакции тела отличаются исключительной честностью, потому что количество расположенных в туловище жизненно важных органов заставляет лимбический мозг защищать его особенно тщательно.