Мария Воротынцева - Структурный механизм самоорганизации рыночной формы торговли услугами

В условиях рыночной нестабильности актуализируется задача преобразования управления рыночной формой торговли. Но у исследователей и практиков отсутствует единство в подходах к её организации, особенно с позиций создания самоорганизующихся систем.

Поскольку рыночный способ организации торговли, предполагая демократизацию экономических отношений, расширяет вероятность ситуационных решений и действий, возникает необходимость создания гибких структур, настроенных на использование скрытой управленческой, организационной и инновационной активности коллектива, превращения его в эффективную самоорганизующуюся систему корпоративного управления.

Особенно важна эта задача для предприятий, играющих основную роль в расширенном воспроизводстве личного фактора производства и обеспечении здоровья населения и функционирующих на рынке платных медицинских услуг, в которых самоорганизующее начало ограничивается пределами иерархического управления и требуется открыть новые генерирующие факторы повышения их устойчивости, эффективности и конкурентоспособности. Решение данной малоизученной проблемы на микроуровне экономики станет существенным фактором повышения общественной производительности труда и качества жизни населения.

Таким образом, недостаточная разработанность теоретических и методологических основ, дискуссионность проблемы самоорганизации рыночной формы торговли услугами как управленческого инструмента, особая её практическая значимость актуализируют выбор темы данной работы в целях повышения эффективности внутрифирменной системы управления в условиях рыночной неопределённости.

В последние годы заметно активизируются теоретические и эмпирические исследования сферы услуг в различных аспектах. Повысился интерес к исследованию тенденции её развития, который наблюдается в работах Ю.Л. Александрова, В.В. Бакаевой, Дж. Бейтсона, Л. Бери, И.А. Бланка, Х. Ворачек, Г.П. Гвоздевой, В.Д. Марковой, А.С. Новосёлова, Б. Рендера, В. Сассера, А.Н. Чаплиной, М.В. Удальцовой и др. Внимание исследователей сосредоточено в основном на торговой отрасли. Реже рассматриваются проблемы торговли в других секторах экономики, в частности на рынке медицинских услуг.

По вопросам методологии изучения рынков услуг следует отметить труды В. Анурина, И.К. Белявского, А. Генри, В.Ф. Егоровой, К. Лаврюка, О.А. Лебедева, И. Паттерсона, Б. Рендера, Н.Н. Терещенко, Т. Хилла, по проблемам совершенствования управления и оценки качества услуг – Б.И. Герасимова, Е.И. Данилова, Н.В. В.Ф. Егоровой, Н.В. Злобина, Н.Е. Николайчук, Э. Ньюмена, В.В. Понюковой, О.В. Памбухчиянц, М.Д. Сушинской, С.В. Трусовой и др. Их работы интересны разными подходами к решению проблем и своими предложениями. Но они не касаются вопросов управления самоорганизацией платных медицинских услуг.

Изучению проблем самоорганизации экономики посвящены работы А. Богданова, Л. Евстигнеева, С.М. Гурнова, Р. Евстигнеева, С.Г. Кординой, М. Мочёрного, Н.Н. Моисеева, И.Г. Пригожина, Г. Хайека, Д. Чистилина. На микроуровне они изучалась И. Богомоловым, В. Баутиным, С.М. Гоз, Л. Колесниковым, А. Паниным, Э. Петтигрю и др. При этом авторами поставлены и решены разнообразные задачи по данной тематике преимущественно для предприятий традиционных отраслей материального производства.

Стали активнее проводиться исследования в области формирования экономики, менеджмента и маркетинга здравоохранения. Известны работы А.В. Бичиловой, П.В. Богаченко, Д.Д. Венедиктова, Э.В Зиминой, О.М. Комарова, Ю.П. Лисицина, Е.В. Рожковой, С.А. Столярова, И.А. Тогунова, И.М. Шеймана и др.

Признав значимость исследований сферы услуг, подчеркнём правомерность рассмотрения её развития как динамичного процесса постоянных организационных преобразований. Вместе с тем по мере трансформации товарно-денежных отношений сферы услуг, основанных на свободном ценообразовании и конкуренции, возрастает необходимость осмысления этих процессов под нестандартным углом зрения ‒ со стороны самоорганизации рыночной формы торговли ‒ коммерческой деятельности, разработка которой означает раскрытие её сущностных признаков и поиск механизмов использования экономических законов в практике рыночного хозяйствования. Однако нередко они носят фрагментарный и описательный характер. Ощущается острая необходимость разработки механизма самоорганизации рыночной формы торговли услугами на основе использования петли обратной связи как инструмента управления, предполагающего оценку изменения содержания последнего и его методическое обеспечение.