Владимир Репин - Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I

Почему это так? Процесс – это не сферический конь в вакууме. Он существует среди других процессов в общей архитектуре процессов организации. Если вы будете рисовать на схеме взаимодействие процесса с «Ивановым» или «Отделом закупки», то вместо системы взаимодействующих процессов получите управленческий винегрет.

Для успешного моделирования крайне важно представить организацию как систему взаимодействующих бизнес-процессов. Понятно, что в организации есть процессы, которые вообще не связаны между собой.

Будет здорово, если вы также выявите управляющие воздействия (планы, приказы, распоряжения) и нормативные требования к процессу (ГОСТы, регламенты, положения и т.п.). Это важно для анализа контекста. Но управляющие воздействия не всегда целесообразно показывать на схеме процесса.

Затем нужно указать состав участников процесса, но об этом несколько позже.

Кроме входов и выходов очень важно идентифицировать события, инициирующие процесс, и события, завершающие процесс. Например, стартовое событие – «Получена заявка на выставление счета», завершающее событие – «Выставлен счет на оплату».

События отличаются от входов/выходов. Они определяют условия запуска (продолжения, завершения) процесса.

Если начать описание процесса без определения его контекста, границ и событий, то с вероятностью 99% вы нарисуете не то, что нужно. Работу придется переделывать несколько раз.

Перед тем как описывать процесс, важно определиться с тремя вопросами:

• цель;

• точка зрения;

• метод.

Определите цель. Для чего вам нужно описание процесса? Если читателями процесса будут только люди, то схема может быть простой, построенной с использованием минимального количество графических элементов.

Если вы планируете описать только функции, которые выполняются в какой-то информационной системе (например, документооборот), – это одно. Если цель – получить, проанализировать и использовать для регламентации схему реального бизнес-процесса со всеми его особенностями – это другое. Можно описать процесс широкими мазками для общего представления, а можно детально, с учетом всех нюансов.

Пример укрупненного представления процесса открытия депозита в банке:

1. прийти в банк;

2. открыть депозит;

3. уйти из банка.

Достаточно ли такого описания для решения практических задач? Смотря каких…

Определите точку зрения (как правило, – это точка зрения бизнес-заказчика модели). Ее выбор существенно повлияет на результат. Приведу пример. Как будет выглядеть процесс открытия банковского депозита в банке?

С точки зрения клиента последовательность такая:

• прийти в банк;

• получить талончик в электронной очереди;

• дождаться своей очереди (увы, операция ожидания – это тоже часть процесса);

• объяснить пожелания сотруднику банка, передать паспорт;

• подписать договор;

• перейти в кассу и внести деньги;

• получить квитанцию о внесении средств;

• покинуть банк.

Тот же процесс с точки зрения сотрудника банка (операциониста):

• выяснить потребность клиента;

• проверить паспорт;

• оформить договор и сберкнижку;

• оформить депозит в системе;

• выдать бирку на внесение денег в кассе, передать документы кассиру.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.