Маргарита Акулич - Цифровой маркетинг - некоторые технологии

Брендом Vodafone запущен навык, позволяющий его клиентам проверять свои счета и баланс данных, он является одним из брендов, которые хотят узнать больше о том, как потребители используют голос.

Дункан Смит, глава Vodafone по цифровому продукту Великобритании и Ирландии сказал [7]:

«Мы стремились запустить минимально жизнеспособный продукт, просто чтобы как можно быстрее получить максимальную обратную связь, а затем, возможно, сможем разобраться, как он работает».

Том Оллертон, директор по инновациям в цифровом агентстве Domino «Мы социальные» сказал [7]:

«… мы стремились быстро выйти на совершенно новый продукт, посмотреть на данные и на то, как люди используют его, прежде чем принимать его дальше. Domino’s планирует с учётом, где технология будет через 18 месяцев, а не там, где она стоит сегодня. Точно так же, как первые смартфоны и гарнитуры виртуальной реальности были не очень хороши, у Alexa есть долгий путь, чтобы созреть. Через год мы рассмотрим, что сегодня может делать голос и посмеемся».

Развитие умения Vodafone

Фото из источника в списке литературы [10]

Vodafone запустил мастерство на Alexa Amazon, предназначенное для того, чтобы позволить своим клиентам проверять собственные балансы данных и счета, используя простой запрос.

Дункан Смит, глава цифрового продукта в Vodafone UK и Ireland объясняет [7]:

«Все это началось, когда один из наших разработчиков получил Amazon Echo и начал играть с ним. Тогда он сказал: «Эй, было бы здорово, если бы мы, как Vodafone, создали некоторые идеи вокруг того, что мы могли бы предложить на этом канале».

Итак, команда в Vodafone провела мозговой штурм и предложила ряд идей, одна из которых (вокруг выставления счетов и разрешения часто задаваемых запросов) была выбрана, потому что она была полезной и выполнимой.

Смит, сотрудник Vodafone сказал [7]:

«У нас есть небольшая группа людей, которые помогают развивать это просто неформально и делают это, потому что они очень заинтересованы. Как только мы получили тестовый пример, чтобы показать, что мы можем сделать, мы отдали его в руки старшего руководства, и оно очень волновалось об этом. Так вот, когда мы получили более формальное управление и правильное управление проектами, мы захотели удостовериться, что это не приведет к развертыванию нескольких навыков для каждой страны, в которой ведется работа. У нас есть группа в Германии, создавшая глобальный навык, а Великобритания – навык внутренний. Мы также тесно сотрудничали с Amazon, чтобы просмотреть пользовательский опыт пользователя Voice Skill».

Затем навык прошел период тестирования, и команда Vodafone теперь придумывает идеи для того, что она может сделать за пределами этой первой фазы.

Так что же это значит для Vodafone? Помимо того, что его клиентская база рассматривается как инновационная, это преимущество раннего перехода может принести пользу Vodafone в долгосрочной перспективе.

Смит заключил [7]:

«Алекса, как и сейчас, не будет рядом с тем, что будет через два года. С этим запуском мы получаем преимущество раннего перемещения и радуем наших клиентов. Нет причин не делать этого рано».

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.