Маргарита Акулич - Цифровой маркетинг - некоторые технологии

Мы все еще находимся на ранних стадиях голосовой покупки/продажи, это точно. Исследование, проведенное в апреле 2017 года компанией BI Intelligence, показало, что всего 9% пользователей голосовой связи высказали свои пожелания о покупке.

Будущее голосовых коммуникаций находится за пределами алгоритмов машинного обучения, которые понимают слова.

Когда алгоритмы поймут не только то, что сказано, но и то, как говорится. Тональный изгиб и все другие характеристики, которые добавляют смысл произносимому слову, станут частью процесса понимания.

Как голосовая технология меняет для брендов все

Фото из источника в списке литературы [6]

В отважном новом «безупречном» мире голосовой гонки набирает преимущество раннее движение. Но как бренды могут переопределяться в этой голосовой среде, где решения потребителей передаются на аутсорсинг алгоритму?

Интерфейс прост. Вы используете триггерное слово – «OK, Google», «Alexa» или «Siri», задаете вопрос и получаете ответ. Но за этим обменом скрывается быстро развивающийся мир технологий, с усиками, которые распространяются на то, как мы ищем, покупаем и взаимодействуем с компаниями.

Согласно Mintel 62% британцев используют или счастливы были бы использовать голосовые устройства для прослушивания музыки, поиска, проверки новостей и магазинов.

Голосовое упорядочение устраняет необходимость в упаковке, дизайне, во всем, во что бренды влили миллиарды и на совершенствование чего потратили десятилетия.

Другими словами, бренды должны будут научиться переопределять себя в совершенно новом измерении. Голос может сильно повлиять на взаимодействие между людьми и компьютерами.

Голос нужно понимать как вещь, а не абстрактную концепцию «голоса бренда». Понятно, что голос бренда для вас отличается от того, каков он для меня. Тогда есть политика пола, личности и акцентов – вы должны это исправить.

Но до того, как бренды дойдут до этого момента, им придется справляться с изменениями, происходящими в двух областях, с которыми им уже стало удобнее: поиск и онлайн-покупки – благодаря доминированию двух основных игроков в голосовой технологии: Google и Amazon.

Заставь услышать себя с помощью голосовой технологии

Вы говорите мне? Это важный вопрос, учитывая, что нам повезло, если мы видим человека, с которым можно взаимодействовать. Люди не слушают нас в супермаркетах, а общественный транспорт скоро окажется без водителя. На самом деле, такси без водителя на улицах Лондона будут находиться с 2019 года.

Отсутствие автономных разговоров не уникально даже для Великобритании: в Японии есть даже сообщения о сокращении численности населения, поскольку молодые люди так заняты, что не имеют разговоров, они даже не встречаются.

Исследование, проведенное Sodexo, говорит, что 31% пользователей смартфонов сегодня не используют традиционные голосовые вызовы. Это можно сопоставить с 4% в 2012 году. К 2020 году 85% взаимодействий с клиентами будут осуществляться без людей.

Люди становятся все более и более привыкшими к контактам безликих оповещений, направляющих их к ближайшим рекламным акциям и последним предложениям через смартфоны. Просто нет такого же доверия к обслуживанию клиентов по телефону, и теперь 74% потребителей предпочитают делать финансовые транзакции с помощью своих смартфонов.

Почему использование голосовой технологии растет?

Потребители, безусловно, хотят человеческого опыта. Что бы маркетинговая кампания значила без него, что привело бы к привлекательной эмоциональной реакции? Но желание ухода от реальных человеческих столкновений – это, конечно же, одна из причин, по которой признание голосовой технологии растет.

Очень скоро «клиентские цифровые помощники» будут распознавать клиентов по лицу и голосу через каналы и партнеров. Достижения в этой области окажут большое влияние на бренды.