Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в розничной торговле - обеспечение посредством атмосферомаркетинга

Целесообразно отметить, что в каком бы месте не находился магазин, его руководству рекомендуется участвовать в озеленении близлежащей территории. Это способно повысить не только экологичность места, но и имидж торгово-розничной компании, и лояльность клиентов.

Среда территориальная атмосферомаркетинга

Среда территориальная (место размещения) рознично-торговой точки способна оказывать серьезное влияние на то, как покупатели воспринимают магазин и как они к нему относятся. Целесообразно выделение местонахождения рознично-торговой точки. Эта точка может находиться либо в зоне отдыха, либо в пригороде, либо в спальном новом районе, либо в спальном старом районе, либо в сельской местности, либо в придорожной зоне и т. д. Если магазин размещен в центральной деловой зоне, особенно в крупном мегаполисе, в столице, или в промышленном центре, его репутация, оказывающая влияние на психологию и поведение людей, обычно высокая «по определению». Тем более что во многих населенных пунктах эта зона совпадает с исторической зоной, или c деловой зоной, или с зоной отдыха, или с культурной зоной. «Магазин в центре города» – это словосочетание, вызывающее положительный настрой позитивные чувства. Посетить такой магазин многие считают честью, так как это посещение связано с высоким социальным статусом. От таких магазинов посетители по праву ожидают прекрасного обслуживания и максимального удовлетворения эмоциональных психологических потребностей. В таких зонах нередко практикуется размещение престижных магазинов с дорогостоящей качественной продукцией, что притягивает к ним большое число покупателей с высокими доходами, желающими в очередной раз себя «побаловать».

Размещение магазина в зоне отдыха, хорошо вписанной в природно-естественную систему дает ему шанс восприниматься эмоционально-положительно, поскольку любая причастность к природе радует людей и создает хорошие ощущения.

Если магазин размещен в спальном районе (любой застройки), где проживает большая доля людей в крупных городах, его восприятие посетителями будет не особенно эмотивно-чувственно-напряженым.

Люди не привыкли связывать удовлетворение своих эмоциональных потребностей с розничными магазинами, которые распложены в таких местах как пригороды, окраина город или сельская местность. В то же время, если этот магазин красиво выглядит, и его окружают качественные с точки зрения архитектуры и дизайна здания, он может стать источником приятных эмоций и теплых чувств, которые непременно окажут соответствующее влияние на покупательское восприятие магазина и на их ассоциации, связанные с ним.

Независимо от месторасположения магазина имеет большое значение, какие его архитектурные особенности, и какой его дизайн. Если эти характеристики магазина воспринимаются людьми негативно, если люди о них думают как о безвкусице, то у этих людей магазин будет вызывать только подавленность и негативные чувства. Это обстоятельство непременно должно учитываться при проектировании и строительстве магазина.

Чтобы внешняя территориальная среда была благоприятной, розничная компания должна заботиться о территориальной и транспортной доступности магазина к целевым потребительским сегментам. Эта доступность зависит от таких переменных как состояние транспортных коммуникаций, наличие парковки и подъездных путей, доступность магазина для пешеходов и т. д.

Нередко магазин посещаем либо непосещаем не в последнюю очередь потому, что у места его размещения имеется хорошая репутация, которая распространяется на впечатление о его атмосфере. Если эта репутация хорошая, то и у магазина репутация будет лучше. Если место размещения магазина имеет плохую славу, к примеру, из-за того, что в нем процветает антисанитария, или имеет место скопление разных неприятных особ (гадалок, алкоголиков и т.д.), или это место просто унылое и неухоженное, эта плохая слава в определенной мере передастся и магазину, который в этом случае будет восприниматься не совсем положительно.

Среда технико-технологическая атмосферомаркетинга

Технико-технологическая среда образуется совокупностью материальных ресурсов, вовлеченных в такие процессы как управление, производство, транспортирование и хранение товаров, презентация продукции в торговом зале и др. От технико-технологического уровня зависят отношения людей – и работающих в магазине и покупающих в нем товары. Техника экономит время клиентов, делает персонал магазина более компетентным, воздействует на настроение покупателей непосредственно (через экономию времени) и опосредованно (через общение с «продвинутым» и цивилизованно работающим персоналом). Соответственно, технико-технологическая среда оказывает немалое влияние на атмосферу магазина, на чувственно-эмотивные компоненты клиентов и персонала.