Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в розничной торговле - обеспечение посредством атмосферомаркетинга

Поскольку атмосфера магазина является важным фактором повышения лояльности клиентов торгово-розничного предприятия, и в связи с тем, что она многогранна, представляется целесообразным введение такого понятия как «атмосферомаркетинг», сферой которого должны стать все компоненты и среды атмосферы магазина. Эти компоненты и среды предлагается рассмотреть в нижеследующем изложении.

Среда информационная атмосферомаркетинга

Под информационной средой понимают комплекс приемов и средств, с помощью которых информация передается потребителю в целях влияния на его поведение. Если говорить об информационной среде розничного магазина, то эта среда, по сути – среда торгового зала. Она состоит из указателей, изображений, схем маршрутов, знаков, плана размещения секций и отделов торговой точки, ценников и т. д.

Если информационная среда торгово-розничного магазина отличается доступностью и понятностью, то посетители в ней лучше ориентируются в торговом зале, меньше времени тратят на поиск нужных отделов, секций и товаров. Благодаря такой среде покупатели лучше относятся к магазину и стремятся осуществлять именно в нем свои покупки.

Информационная среда торгового зала магазина формируется посредством письменной и устной информации, с помощью производственных средств (бирки, этикетки, ценники, инструкции и т. п.), рекламных средств, консультационных услуг, телероликов, выставок-продаж, личного общения и т. д.

Информация нужна для того, чтобы покупатели имели представление, что они могут приобрести в данной торговой точке и на что они могут рассчитывать (например, на скидки или подарки). Она также требуется для осуществления разных сравнений (товаров, марок, цен и т. д.).

Влияние информационной среды на человека в современных условиях велико. Эта среда при грамотном подходе к ее формированию создает такую атмосферу, при которой человек ощущает себя уютно. Ведь если не имеется интересующей его информации, человек может почувствовать большой дискомфорт. Поэтому эту среду можно причислить к числу важных сред, формирующих атмосферу магазина.

Среда эстетическая атмосферомаркетинга

В качестве этой среды может выступать в розничных магазинах совокупность объектов торгового зала, с помощью которых магазин обретает привлекательность. К этим объектам принято причисление самих товаров и маркировок, фирменного стиля, торгового оборудования (если оно красивое), персонала, театральных эффектов, украшений и т. д. Очень трудно все перечислить, потому что многое может быть эстетически притягательным, красивым. Например, к эстетической среде можно присовокупить музыку, ведь она – из мира искусства, а значит, является привлекательной и притягательной. И запахи могут также привлекать посетителей магазина, если они приятные и верно подобраны.

Эстетическая среда помогает привлекать в магазин клиентов, потому что благодаря ей посетители получают удовольствие и желание посетить этот магазин вновь.

Эстетически привлекательные объекты торгового зала – это внутренняя эстетическая среда, но она может быть и внешней, включающей эстетически ценные объекты. Это такие объекты, как фасад здания, окружающие здание строения, зеленые насаждения вокруг здания (деревья, цветы, кусты).

Руководству передовых торгово-розничных компаний хорошо известно, что эстетическая среда в настоящее время имеет большое значение. Люди посещают магазины не только для того чтобы что-то купить. Они проводят в них и возле них свое свободное время. И многие люди даже приобретают что-либо (товары или услуги) лишь потому, что проводят свое свободное время в магазине и его окрестностях, любуясь тем, что они видят, слышат и обоняют. Поэтому к этой среде розничным компаниям нужно относиться серьезно, постоянно ее улучшая.

Среда экологическая атмосферомаркетинга

Среда экологическая может быть как внутренней, так и внешней. Если говорить о внутренней экологической среде то она формируется на базе климатических условий и санитарно-гигиенических составляющих, имеющих место внутри магазина (в его торговом зале).