Маргарита Акулич - Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)

Сарафанное радио становится все более обязательным компонентом маркетинговой стратегии любого амбициозного бренда

Сарафанное радио становится все более обязательным компонентом маркетинговой стратегии любого амбициозного бренда. Платное привлечение через такие каналы, как Facebook, Instagram и Google, стало значительно более конкурентоспособным, что оказывает растущее влияние на валовую прибыль брендов (с учетом затрат на привлечение клиентов).

Таким образом, бренды должны сосредоточиться на альтернативных маркетинговых тактиках, имеющих более рентабельную юнит-экономику и просто требуют меньших денежных вложений. Одним из лучших недавних примеров является кампания в Патагонии «Президент украл вашу землю». Ее твит об этом получил более 60 000 ретвитов [8].

Здесь мы рассмотрим наиболее распространенные виды маркетинга из уст в уста, с которыми потребители сталкиваются в реальной жизни:

Социальные кричалки

Это включает в себя @mentions (https://sproutsocial.com/insights/social-mentions/) вашего бренда и посты с метками.

Пропаганда среди сотрудников

Короче говоря, это когда сотрудники или коллеги продвигают ваши рекламные акции и контент в своих собственных аккаунтах.

Пользовательский контент и хэштеги

Это когда клиенты делятся фотографиями своих снимков, впечатлениями или новостями о покупках. Как правило, эти посты сопровождаются комментариями в отношении бренда и хэштегами.

Отзывы

Это отзывы либо на веб-сайте, либо в социальных сетях, в Google или сторонних агрегаторах отзывов.

Посты в блогах, упоминания в прессе и заработанных СМИ

Освещение в отраслевых изданиях – это мощная форма сарафанного радио, обычно предназначенная для брендов, делающих что-то действительно достойное внимания. (Заработанные СМИ – когда о бренде говорит третья сторона).

Послы бренда

Одним словом, это клиенты, которые последовательно продвигают вашу продукцию и бренд в обмен на скидки или товары (либо даже бесплатно).

Не существует «лучшего» типа сарафанного радио. Подобным образом, большинство брендов выигрывают от наличия ряда типов разговоров вокруг их бизнеса, поскольку они укрепляют доверие с различными аудиториями. Например, пользовательский контент более всего актуален для прошлого клиента, не совершавшего покупку недавно. Рейтинг или обзор (отзывы) наиболее ценен для тех, кто впервые изучает бренд или покупает новый продукт.

Существует огромное окно возможностей для брендов, которые могут эффективно поощрять и использовать положительно влияющее сарафанное радио. Ниже приведены основные преимущества такого подхода.

1. Возможность повышения доверия и узнаваемости бренда

Ошеломляющие 75% покупателей оценивают и открывают для себя товары через онлайн-обзоры и общий контент [5]. Хотя в этом нет ничего удивительного, эта статистика показывает, насколько важно, чтобы люди о вас говорили. Подумайте о том, как объем разговоров влияет на вашу способность создавать осведомленность. В социальных сетях это вполне очевидно: чем больше положительных упоминаний, тем лучше.

Но как насчет страниц товаров? Поисковых систем? Сайтов отзывов? Все они представляют собой места, где можно не только установить доверие и повысить узнаваемость с помощью разговоров с клиентами. Например, бренды электронной коммерции полагаются на «звездный» рейтинг и положительные отзывы, чтобы привлечь первых покупателей и скептиков. Когда ваш продукт может похвастаться тысячами положительных отзывов, доверие возникает практически сразу.

Те же правила действуют и для SaaS-брендов. Сайты-агрегаторы отзывов имеют решающее значение для брендов программного обеспечения, так же как и поиск Google. Опять же, большое количество положительных оценок приводит к большей видимости.

А с другой стороны, спросите себя: Когда вы в последний раз покупали что-то у бренда, не имеющего ни отзывов, ни значительного социального присутствия?